一波三折,这就是一波三折。本来大家都认为贾国龙主动道歉了,而罗永浩也适可而止,双方鸣金收兵。
哪成想两人再次升级战事!
罗永浩与西贝创始人贾国龙之间的争执在看似平静仅一天后,于9月14日晚再次爆发激烈冲突。
最新进展显示,贾国龙在行业群内的私下表态被曝光,其中既有道歉之词又包含对罗永浩的尖锐批评,直接导致原本已经宣布“停战”的罗永浩愤怒宣布全面开战。
2025年9月10日,知名主播罗永浩在微博上发文吐槽自己在西贝餐厅的用餐体验。
他表示五个人点了十五个菜,却感觉“都是预制菜的味道”,认为西贝菜品价格偏高但品质不佳。
作为拥有数千万粉丝的网络大V,罗永浩的批评迅速引发广泛关注,将西贝餐饮推上了舆论的风口浪尖。
面对这一突发危机,西贝创始人贾国龙没有选择常规的商业道歉策略,而是采取了强硬对抗态度。
他先是威胁要起诉罗永浩,随后又公开了罗永浩团队的消费小票细节,甚至组织后厨直播试图自证清白。
这些举措反而引来更多质疑,尤其是后厨直播中被发现的速冻食材、复合调味料以及转基因食用油等问题,进一步加剧了公众对西贝的信任危机。
9月14日,事件出现了看似转机的变化。
贾国龙在某个行业群内发表表态:
这一表态被流传出来后,最初被外界解读为贾国龙终于低头认错,准备以更诚恳的态度解决危机。
完整截图显示,贾国龙的表态还有后半部分:
这段对罗永浩的直接人身攻击彻底改变了事件的性质。
当晚10时30分许,罗永浩在交个朋友直播间直播时对此作出了强烈反应,标志着双方矛盾的再次升级。
贾国龙的这种矛盾态度——一方面承认错误表示要改进,另一方面又指责罗永浩是“网络黑社会”,反映了许多传统企业家在面对舆论危机时的困惑与挣扎。
这种既想顺应舆论又心有不甘的矛盾心理,最终使危机进一步深化。
罗永浩对贾国龙的“网络黑社会”指控感到极为愤怒。
他在直播间中斥责道:
罗永浩强调,自己只是作为一名普通消费者发表用餐感受,却被冠以“网络黑社会”的污名化标签,这是完全不可接受的。
他特别指出:
更为重要的是,罗永浩宣布不再接受任何调解,将与贾国龙斗争到底。
他在直播间中询问法律界朋友能否起诉贾国龙的诽谤言论,并表示:“从现在开始,我和贾老板的共同朋友,谁不要再来劝我,谁再劝我,我直接拉黑。这人完全不可救药。”
晚10时40分,罗永浩又发布微博强调:“嗯,我刚看到后面被截掉的一半了,好,贾国龙,那这件事我们没法揭过去了。在中间再劝我的朋友,我们一律绝交吧。”
这一强烈反应体现了罗永浩对自身作为消费者权利的坚决维护,也显示了他对企业家公开诋毁批评者的零容忍态度。
罗永浩还威胁要给西贝“西门子待遇”,指的是他过去针对西门家电的长期维权行动,最终成功迫使该企业改变态度。
这场争议远远超出了个人恩怨的范畴,揭示了当代中国商业环境中几个深层问题:
一是贾国龙作为成功企业家,难以接受公众人物的批评,甚至将消费者合理批评视为“黑社会”行为,反映出部分企业家对消费者主权时代的不适应。
二是贾国龙在危机处理过程中的一系列决策——从公开消费者小票到后厨直播自曝其短——都成为了企业危机管理的反面教材。
其中,公开罗永浩团队的消费小票尤其值得商榷,这一行为释放了一个特别吓人的信号,就是任何一个来西贝吃饭的客人,你今天消费的记录,都可能在不知道哪一天,被店家拿出来当成攻击你的武器。
三是双方争论的核心之一是预制菜的定义问题。贾国龙坚持“西贝有预制工艺,但没有预制菜”,强调“预制菜和预制工艺要区分开”。而消费者则普遍认为“只要不是那种成品菜肴料理包,都不算预制菜”。
这种认知差距反映了餐饮行业标准化与消费者对“新鲜烹饪”期待之间的矛盾。
西贝面临着实实在在的商业损失——据贾国龙本人透露,事件发生后西贝所有门店的日营业额分别减少了100万元,预计后续可能会减少200万元到300万元。
而罗永浩则投入了大量时间和精力应对这场争议,甚至可能面临法律纠纷。
这场风波给所有企业经营者提供了一个重要教训:
在社交媒体时代,消费者反馈变得更加直接和有力,企业需要学会谦卑地倾听批评,而不是本能地防卫和反击。
当一个老板开始跟客人掰扯是与非的时候,这生意其实已经输了。因为客人要的根本不是什么绝对真理,要的就是一个被尊重,被在乎的感觉。
对于贾国龙和西贝而言,真正的危机可能不在于罗永浩的批评,而在于如何重新赢得消费者的信任。
这不仅需要改变沟通策略,更可能需要深度反思商业模式和经营理念。
截至本文完稿,双方争端仍在持续发展中,最终结局如何尚难预料,但可以肯定的是,这场风波已经成为餐饮史上一个值得铭记的案例。
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