北京
本文转自：人民网-河北频道
近日，兴业银行石家庄分行下辖唐山北新道支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，客户李先生的语气焦急又无助：“我母亲常年卧病在床、行动不方便，但急需开立银行卡接收一笔来自深圳红十字会的捐赠款项，你们能帮帮我吗？”这通电话，牵动了北新道支行每一位工作人员的心。
了解到老人的实际困难，唐山北新道支行第一时间启动适老化服务绿色通道。支行长带领服务小组驱车45公里赶到老人家中。工作人员耐心为老人讲解每一步流程，确保老人充分知情并自愿授权；随后打开移动设备为老人进行身份信息录入、人脸识别验证、开卡激活等步骤，逐项核对并确保零差错，整个过程高效流畅，顺利解决了老人的燃眉之急。
“太感谢你们了，真是帮了我们家一个大忙！”面对上门服务的工作人员，老人及其家属深受感动，不仅连连口头致谢，事后还特意送上锦旗表达谢意。
一直以来，兴业银行石家庄分行始终秉持“金融为民”的服务理念，持续优化特殊群体服务机制，坚持“特事特办、急事急办”，通过上门服务、开辟绿色通道、完善无障碍设施等举措，为金融服务增添温度与人文关怀。此次暖心服务既实现“金融服务零距离”，更以实际行动履行社会责任，让特殊群体感受金融温暖。（田媛）
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