罗永浩和贾国龙：为什么不能化干戈为玉帛呢？和气生财，以和为贵

其实贾国龙要感谢罗永浩——不是这次的风波，就不能让西贝人再一次明确“顾客是上帝”这个真理！

千军万马避老罗，不是老罗厉害。

现在西贝一方处处被动，不是因为罗永浩的口才好，也不是他战斗力强，更不是因为贾国龙“骂不过罗永浩”，而是因为罗永浩这次是站在了广大消费者一边，所以他能势如破竹，如入无人之境。

对此，西贝这边就算一两万员工开大会跟罗永浩斗又有什么用呢，维度不一样。

如果你是贾国龙，你会怎么化害为利？

老方说很简单，罗永浩又不是三头六臂，以怼人为乐趣，他也是讲理的，他自己也在做企业做生意，晓得多交朋友少树敌。

所以为什么不能把罗永浩聘请为西贝的食品和服务监管员，化干戈为玉帛呢，这样才显贾老板的大气魄，大格局。

知错能改善莫大焉。

现在西贝最需要做的是反省和改正，为这么多人的饭碗考虑，贾老板是不是要忍辱负重，顾全大局？

毕竟你自己怎么想怎么生气都不如消费者的意见重要，小不忍则乱大谋，男人的胸怀是委屈撑大的。

做服务行业就是要谦和，真正把客户当成衣食父母。

所谓“以客户为中心”，其实餐饮作为服务行业就应该是做好服务，不如此就不能生存下去。

“你家来亲戚，会提前9个月做好菜放冰箱冻着吗？”这真是灵魂之魂。

不要继续停留在预制菜的概念上，预制菜没问题，罗永浩也说了他不反对预制菜。而贾老板还在那里自信西贝没问题，但没想到被罗永浩反手架在火上烤——西贝在全国那么多门店，是很难经受住大众检验的。

要知道无论中餐还是西餐都有预制菜，消费者在意的其实不是你有没有预制菜或对此的辩论，而是你的态度，是你有没有把消费者摆在被尊重的位置上，让他们有知情权和选择权。

遗憾的是，国内一些企业的老板不知道是怎么想的，无论餐饮还是卖水果的，都喜欢摆出一副居高临下的姿态，动辄要教育客户，合着客户来你这里掏钱消费还要拜你当老师呢？

如果一直是“要教育消费者成熟”的想法和态度，而不是顺应、迎合消费者的想法和态度，说到底还是自私，是想诱导消费者承认卖这么贵是有道理的。

所以说老板的思想、态度和言行就是企业的天花板，员工千辛万苦的努力可能因为老板的一句话化为乌有。

一定要记住，客户是真金白银掏钱给你的，客户是你企业存在的唯一理由，真正认识并践行这点，你才能行稳致远。

道歉不丢人，和气生财，以和为贵！

吾日三省吾身。

既不能跳入自证陷阱，也要懂得自我反省，西贝这么多年打造出来的牌子不容易，如果因为一次消费者的质疑、批评就元气大伤，非常可惜。

为什么不能把罗永浩当成普通消费者呢？

如果是另外一个人去西贝吃了饭后不满意，上网把西贝批评了一顿，贾老板是不是还有那么大的火气？

“因为正义、因为做一个不错的企业、企业家和企业团队付出的心血太不容易了！可建议、可以理解、可以促使企业改进完善、但不能让企业家灰了心！”于东来这时候的力挺无疑是火上浇油，很不合时宜。

要知道凡是跟大众情绪对着干的，都会被殃及池鱼。创业维艰，企业家没有那么脆弱和矫情，真金不怕火炼，不可能人人都说你好，如果把质疑、批评都视为仇寇，那对中国企业和企业家而言不是什么好事。

如今全国各地的西贝都在经受检验，问题有没有？如果有，那向消费者鞠躬道歉就并没有那么难。

公道在人心：童叟无欺，贵是原罪！

现在大家愤怒的主要是两点，第一是食品安全，第二是价格。

是不是预制菜反而不是那么重要了。

动辄几个月保质期的食品，这会让很多消费者觉得自己亏了，再想到那个价格，无疑会有自己成了“冤大头”的感觉。

贵就是原罪啊。

金杯银杯不如消费者的口碑。古人做生意强调童叟无欺，就是说价格要公道，哪怕能赚100块的时候，也要有节制，赚个50块才长远，这也是以客户为中心。

不然的话，光想着自己的利润率提升了，那后面的路就难走了，毕竟消费者的钱也不是大风刮来的。