了不起的地铁“她”力量！三阳广场站“飞凤”班组入选江苏巾帼劳模工匠图鉴

近日

由江苏省总工会女职工委员会主办的

“寻找最美的她”百名巾帼劳模工匠图鉴

第五批次名单正式发布

无锡地铁三阳广场站

“飞凤”班组脱颖而出

成功获评该省级荣誉

“飞凤”班组究竟是一个怎样的团队？

她们凭借何种魅力赢得认可？

让福宝带你一探究竟吧

坐落于无锡经济文化中心的三阳广场站，总建筑面积约6.2万平方米，设27个出入口，素有“城市之心”的美誉。在这片人流如织的交通枢纽，“飞凤”班组深度融合无锡人文底蕴，打造出一支女性成员占比72%的服务团队。她们以卓越服务、安全运营和持续创新为使命，扎根公共交通一线，成为展示地铁温度、传递城市文明的重要窗口。

巾帼匠心，雕琢服务多维体验

“飞凤”班组充分发挥女性细致、坚韧的特质，不断推进服务精细化、人性化。她们以“1+2+3”服务模式为核心，夯实标准化服务现场，实施服务技能双轨提升机制，打造“青年文明号”“敬老文明号”“青年安全示范岗”三支服务先锋队，全方位锤炼服务品质与效能。

班组始终密切关注乘客需求，通过互动调研和“千人走访活动”精准识别出行痛点：设置“彩虹地贴+西柚地图”强化指引，开设常备热水与纸杯的“爱心驿站”，定期举办“站长接待日”倾听民意等一系列举措，实现从基础功能保障到情感人文关怀、从被动应答到主动发现的全方位服务升级。

柔肩担责，筑牢运营安全屏障

以40余名女性成员为骨干，“飞凤”班组以高度的专业与责任心，默默守护地铁运营安全。她们首创“2F”安全保障体系与“四长制”应急联动机制，构建“五全一化”质量体系，筑牢安全基底；借助服务蓝图精准定位风险点，提升行车应急能力；依托多岗位排查与班组互控，实现安全隐患早发现、早处置。

无论是日常平稳运行，还是元旦、春节等重要节点的大客流考验，“飞凤”班组成员始终从容有序、高效调度，全力护航每天数万人次的通勤出行。尤其在2025年元旦期间，面对三阳广场站单日客流23.12万人次的历史性峰值，她们以高度的责任心和专业的疏导能力，圆满完成了大客流组织任务，切实守护了每一位乘客的平安出行。

芳华赋能，激发团队成长活力

“飞凤”班组始终坚持人才为基，高度重视女性员工职业成长与能力锻造。通过组建专项服务队、开展服务明星评选，培养出一批业务精、技能强、形象佳的女性服务标杆；建立科学完善的胜任力评估与模块化考核机制，充分激活员工潜能，全面展现轨道交通行业女性从业者的专业风采与时代魅力。

在真诚服务乘客的一线实践中，班组涌现出诸多先进典型：王逢雪荣获“全国交通强国好故事宣讲优秀奖”；李佳倩创编的《文明礼仪手势舞》赢得广泛好评，本人更获评“集团融媒体优秀主播”。这些成绩不仅是个人荣誉，更是“飞凤”班组集体智慧与团队精神的生动体现。

展望未来

三阳广场站“飞凤”班组将继续

秉持“锡铁畅行 臻美畅心”的企业使命

以更创新的理念、更年轻的姿态

打造地铁行业班组建设新样板

为乘客提供更加优质

更具特色的出行服务

为无锡公共交通高质量发展

持续贡献“她”力量

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：顾贤哲、徐双