机场呼叫中心引入 AI 机器人，提升旅客服务体验

国庆节开始进入倒计时了，旅游爱好者也开始筹备出行路线了。虽说现在的交通工具非常便利了，但从速度和舒适性来说，航空出游依然是大部分人的选择，尤其是跨国旅行或去偏远地区，飞机往往是唯一可行的交通方式，满足出行刚需。

在节假日出行旺季，机场咨询电话量也会骤增，重复性问题消耗客服人力，电话占线影响用户心情，说不定遇到爆脾气的来几个投诉，也影响机场整体口碑形象。

那就引入AI机器人来破解这些难题吧！并且是不增加运营成本的前提下，提供更高效、更智能、更人性化的电话服务！它，就是长沙朗深技术的iSoftCall电话机器人，正以其卓越的多引擎NLP交互能力，成为提升旅客服务体验的利器。

一、 从“机械应答”到“智能对话”：读懂旅客的真实意图

传统的IVR语音菜单（“查询航班请按1，行李服务请按2…”）常常让旅客在多层迷宫中徘徊，体验糟糕。iSoftCall电话机器人的革命性在于，它摒弃了这种僵化的模式。

旅客无需记忆任何按键规则，只需用最自然的语言说出需求即可：

“我乘坐CA1234航班，想问一下今天会延误吗？”

“我的托运行李是一个黑色的行李箱，到站后去哪里取？”

“我从巴黎飞来，有一个联程票，需要中转服务。”

依托其支持的多引擎NLP（自然语言处理）交互能力（如百度、阿里、讯飞等主流引擎），机器人能精准识别旅客话语中的关键实体信息——航班号、目的地、行李特征、服务类型，并深刻理解其背后的真实意图，实现首呼即解决的精准服务。

二、 7x24小时全能客服：无缝覆盖航班服务全场景

航空服务不分昼夜，iSoftCall电话机器人为机场提供了永不疲倦的智能客服代表，轻松应对各类高频查询场景：

1. 智能航班查询：实时对接机场数据库或中航信接口，为旅客提供准确的航班起降时间、值机柜台、登机口状态、延误原因及预计起飞时间等信息，语气清晰、信息准确。

2. 行李服务指南：清晰解答关于行李限额、托运流程、禁止携带物品、收费标准、遗失申报等问题，并能引导旅客完成初步的遗失登记。

3. 常见业务办理：引导旅客完成机票改签、特殊旅客（老人、儿童、婴儿）服务申请、机场交通指引等业务的预处理，极大简化后续人工办理流程。

4. 多语言服务：通过对接不同引擎，可轻松扩展支持英语、日语、韩语等多语种交互，提升国际枢纽机场的服务形象。

三、 人机协同，平滑转接：复杂问题留给专家

智能并非万能。当遇到机器人无法处理的极端复杂或情绪激动的旅客来电时，iSoftCall的人机灵活切换功能确保了服务的连续性。

机器人可以在充分理解用户问题的基础上，一键无缝转接至人工坐席，并将会话记录和已获取的信息（如航班号、问题摘要）同步弹屏给坐席人员。坐席人员接过电话时，已对背景了然于胸，无需旅客重复陈述，直接进入问题解决环节，这种“无缝接力”极大提升了解决效率和旅客的被尊重感。

重要的是，iSoftCall不仅仅是一个机器人，更是一个开放的智能平台。其强大的HTTP开放接口允许机场IT部门或系统集成商将其与现有的航班信息管理系统、地勤调度系统、CRM客户关系管理系统等进行深度集成。

引入iSoftCall电话机器人，对机场而言，远不只是“降本增效”，更是服务理念的升级，详细方案，欢迎官网咨询技术人员！