密织“一张网”温暖“万家心”！哈尔滨市香坊12名网格员讲述百姓暖心故事

9月11日，哈尔滨市香坊区文体中心三楼剧场内暖意融融，香坊区“讲好网格故事”大赛在这里举行。12个街镇的12名优秀网格员代表同台竞技，用一个个带着“泥土气息”的真实故事，串联起基层治理的“温度”与“精度”。

对辖区情况的精准掌握

让网格员讲故事时言之有物

此次大赛是香坊区“手绘网格地图·讲好网格故事”主题活动的关键环节，由区委社会工作部和区总工会联合主办。在此之前，全区网格员已完成首轮“手绘网格地图”绘制，从门牌号、重点人群住址，到便民服务点、矛盾隐患点，每一个与居民生活相关的细节，都被细细标注在地图上。香坊区委社会工作部部长潘晓涛说，正是这份对辖区情况的精准掌握，让网格员们在讲述故事时言之有物。

在比赛中，红旗街道网格员耿丹分享的“生命摆渡”故事，便始于一次日常走访。她发现网格内低保户姜叔因脑梗后遗症生活无法自理，女儿远在外地实习无力照料。“我们立即开启‘双线行动’，白天轮流送饭送水，晚上协调邻里共同照看，同时一周内联系了全市10多家养老院和医院。”最终，在反复沟通下，康仁医院同意以低保金标准接收姜叔入院。“送他入院那天，看着他泛红的眼眶，我真切感受到这份工作的重量。”耿丹的讲述，让台下响起阵阵掌声。

一个个鲜活故事

藏着治理“真功夫”

“网格工作的价值，就藏在解决问题的‘笨办法’里。”安埠街道网格员吴阳阳的故事，道出了基层工作的真谛。她所在的网格有一栋老旧楼栋，水管锈蚀严重，自来水公司因楼龄长、无图纸一度拒绝施工。“隐患悬在头顶，我不能不管！”吴阳阳一次次上报街道，反复协调自来水公司和物业，又挨家挨户做居民工作，最终在住建局指导下完成施工。“看着新水管接好，居民王阿姨说‘这下总算能睡个安稳觉了’，那一刻，所有奔波都值了。”

比赛中，选手们均以“背景、行动、成效、启示”为逻辑主线，将专业技能融入故事。有的总结出“三问走访法”：进门先问“最近有啥需求”，聊天时问“生活上有啥困难”，离开前问“对社区工作有啥建议”；有的摸索出“矛盾调解三步法”：先耐心听诉求，再找问题症结，最后用通俗语言讲道理。这些从实践中打磨出的“干货”，让台下网格员纷纷提笔记录。刚入职的彭博笔记本上写得密密麻麻：“‘三问走访法’就是和居民打交道的‘钥匙’，‘调解三步法’帮我们新人理清了工作思路，回去就能用！”

图片由香坊区提供

12名获奖选手的优秀故事

将作为网格员培训补充教材

经过激烈角逐，大赛最终评选出1名一等奖、4名二等奖、7名三等奖。据悉，获奖选手的优秀故事将被汇编成《网格培训成果案例集》，成为后续网格员培训的补充教材，让“好经验”真正转化为“好服务”。

“这不是一场简单的技能比武，更是让网格服务精准对接民心的一次大检阅。”香坊区委社会工作部部长潘晓涛说，我们推动手绘地图，是为了让网格员“脚下有泥”，摸清辖区每一户的情况；组织讲故事，是为了让好经验流动起来，让更多人知道网格不是纸片上的划分，而是家门口的服务。本次参赛的12位选手都是各街镇的优秀代表，他们的故事，就是香坊区基层治理接地气、暖人心的最好证明，基层治理的“最后一公里”靠的就是网格员一步一步走出来的。”潘晓涛说，“我们希望通过这样的活动，让更多人看见网格员的坚守，让服务真正走进居民心坎里。”

比赛落幕，故事未完。如今，香坊区的网格员们依旧穿着红马甲穿行在楼宇间，手绘地图上的每一个标记、故事里的每一次坚守，都书写着这座城市最动人的基层治理图景。

• 龙头新闻·生活报记者：于海霞