“在线预约”拦住老年游客，发展旅游经济岂能挑客 | 封面评论

□蒋璟璟

景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……近年来，许多热门景区纷纷实行线上预约售票，游客通过公众号、小程序、平台等线上渠道即可完成购票、支付、预约，极大地方便了群众旅游、出行。而老年人是否会使用线上预约售票功能，他们在使用线上预约售票功能时存在哪些困难等，成为社会需要关注和解决的问题。（法治日报）

在局部领域，智慧化、数字化进程的推进，经常意味着老年友好度的降低。但需要说明的是，这绝对不是一种必然的、宿命般的结果，而更多还是由于考虑不周、衔接不畅而产生的意外后果。时至今日，很多地方的“数智化改造”，都是大干快上、一步到位的节奏，其整体的节奏大开大合，却也往往陷入粗枝大叶的局面。在此大背景下，又有了“适老化改造”，从某种意义说，这可谓“对改造的改造”，是矫枉过正之后的动态修正。

近来媒体再次报道，“在线预约”让一些老年人犯了难，其中主要说的是景区。而此前一些地方其实还有更夸张的情况，一些医院一刀切搞“线上预约”，导致很多老年患者“挂号难”。就医的便利性事关老年人核心需求，各方相对较为重视，在相关问题曝光后，一些医院迅速恢复和增设了人工服务窗口。与之相较，旅游行业则是另一个逻辑，整体来说，老年客群在游客群体中占比并不高，其中还有相当部分是“跟团游”，需要自己预约、自己购票的自由行老年人相对有限。

正是基于上述大的背景，一些景区在重新设计预约售票系统时，并没有自一开始就充分考虑那部分老年游客的习惯与诉求。现实中，一些景区以非常激进的力度，大幅收缩线下人工服务窗口。而就算“留有实体窗口”也经常是无人值守、留票较少或者“藏得很深”，凡此种种，实则还是为了吸引用户关注其公号、使用其小程序——景区重视线上运营、荒废线下服务，其舍近图远、舍本逐末之下，受波及最大的群体，其实就是这部分老年游客。

其实从大趋势看，旅游经济中，老年客群的消费力，是非常重要的资源。以往，这部分资源主要是通过“老年团”组队游的方式来开发，而今后，如何让个人游的老年人玩得方便、玩得尽兴，提高其复购、二刷的比例，必将成为所有景区都要思考的课题。而所有这一切的前提，就是提供方便快捷地购票途径，不要以线上壁垒将这部分客群拒之门外。