湖南安化：监督护航民生实事 政务服务廉效双升

本文转自：人民网-湖南频道

“现在办事不仅效率高，工作人员态度还好，有不满意的地方随时能评价，真的是既方便又贴心！”在湖南安化县梅城镇便民服务中心，刚办完业务的李女士对着评价器给出“满意”评价。这份满意的背后，是安化县纪委监委以监督之力破解民生难题、推动政务服务提质增效的生动实践。

过去，不动产登记曾是群众的“烦心事”，办一项业务要跑自然资源、住建、税务等多个部门，往返县城与乡镇更是常事，耗时又耗力。如今，在该县纪委监委的监督推动下，群众在不动产登记大厅就能“一站式”办结，抵押登记业务甚至可由银行直接受理，真正实现了“少跑腿、好办事”。

近年来，安化县纪委监委始终将群众“急难愁盼”作为监督重点，把政务服务优化与民生实事落地紧密结合，以“室组地”监督模式为抓手，通过实地走访、模拟办事、数据比对等方式，对县政务服务中心及23个乡镇便民服务中心开展常态化督查。重点检查取号系统全覆盖、评价渠道畅通、问题整改闭环等情况，确保群众评价“不走过场”、反馈意见“落地有声”。

监督中，纪检监察干部紧盯“线上预约+线下取号”衔接、“湘易办”功能实效等群众关注的痛点，督促县数据局等相关部门打通数据壁垒，优化办事流程。截至目前，全县办件评价总数达446774条，好评率高达99.99%，平均办事时长大幅缩减，民生服务的“速度”与“温度”同步提升。

政务服务既要高效，更要清廉。安化县纪委监委推动县数据局建立“窗口作风巡查”机制，不定期对政务服务中心开展巡查，重点整治工作纪律松散、服务态度生硬、“一次性告知”不到位等损害群众利益的问题。同时，畅通作风问题举报渠道，在政务服务大厅窗口设置“清廉大厅”投诉举报牌，在“高效办成一件事”专区设立“办不成事”反映窗口，对收到的作风问题线索优先核查、快查快处，形成有力震慑。自“办不成事”窗口设立以来，已分流企业群众诉求800余次，解决疑难问题46件，让“办不成的事”有着落、“难办的事”能办好。

“下一步，我们将持续把监督‘探头’对准民生实事，围绕‘数据赋能+技术依托’的安化模式，紧盯‘免提交’‘减材料’等改革举措落地，以更有力的监督推动政务服务环境持续优化，让群众在每一次办事中都能感受到公平正义。”安化县纪委监委相关负责人表示。（廖慧、夏俊尚）