居民多个月水费都是49.93元？不妨拿出令人信服的说法

近日，江西上饶市龙潭新苑小区业主倪先生反映称，小区水费存在明显异常现象，多个月份的水费均为49.93元，金额精确到分，用水量均为整数，引发广泛关注。倪先生质疑数据被人为修改，而自来水公司则回应称投诉属“诬告”，并已由公安机关立案。目前，上饶市市场监管局已成立专班处理此事。

水电气热等公用事业收费，事关千家万户，其公正性、透明度是社会信任的基础。居民多个月份水费金额完全相同，分毫不差，面对如此“巧合”，产生疑问再正常不过，怎么看都不像所谓的“诬告”。

自来水公司称采用智能水表自动传输，非人工抄表，重复金额是因“抄表间隔接近”。这一解释本身或许有技术依据，但问题在于，是否向用户作出了清晰、详尽的说明？是否提供了原始数据、抄读时间、用水量明细等关键信息？如果只是简单一句“属正常现象”，甚至反手扣上“诬告”的帽子，显然难以服众。

公用事业企业对待群众的方式，既是服务水平的体现，更是维护公信力的关键。用户提出合理质疑，本是行使监督权的表现。企业首先应当检视自身系统是否存在漏洞，操作是否规范，数据是否真实可靠，而不是急于否定用户。出现了问题，就要解决问题，而不是指控提出问题的人。

事实上，“晒账本”是最好的回应方式。如果自来水公司认为数据无误，不妨在不泄露商业秘密的基础上，公开相关操作日志、水表读数时序记录、计费参数设置及数据传输流程等，用真实、完整、可追溯的数据说话。一句“系统自动传输”不足以消弭质疑，公开透明才是消除误会的最好办法。

另一方面，当事人提出查看核心数据库的请求，虽涉及技术系统和数据安全等问题，但也反映出用户对知情权和监督权的强烈诉求。企业应强化服务意识，主动接受用户监督，做好解疑释惑工作。

目前，上饶市市场监管局已成立专班处理此事，公众期待能够有一个公正、细致、权威的调查结果。这不仅关乎一位用户的水费纠纷，更关乎公共事业管理的透明与信任。公用事业收费不能是一笔“糊涂账”，每一个数据都应经得起推敲，每一次计费都该禁得住追问。

此前重庆燃气集团收费异常事件已带来深刻教训，公用事业收费一旦失去公信力，极易引发公众信任危机。前车之鉴并不远，各地相关企业应该长点记性。把“账本”晒在阳光下，才能收得安心、付得放心。这也提醒所有公共服务提供者：真诚沟通、公开透明，才是应对信任危机的最好方式。（陈广江）

来源：光明网