北京
（来源：邯郸网络广播电视台）
转自：邯郸网络广播电视台
永年区：不动产“五办”解民忧
“上门办、帮代办、特殊群体暖心办、延时办、网上办”
“不用出门，工作人员就上门帮我办好了房产证，真是太省心了！”家住永年区的张奶奶因行动不便，一直发愁房产登记手续，如今永年区不动产登记中心的“上门办”服务，让她足不出户就解决了难题。这是该中心以“上门办、帮代办、特殊群体暖心办、延时办、网上办”为核心的便民服务体系，为群众办实事、解民忧的生动写照。
“网上办”让数据多跑路，群众少跑腿。依托政务服务平台，永年区不动产登记中心全面开通线上服务渠道，群众只需登录平台，就能完成登记申请、材料上传、进度查询、电子证照下载等操作。无论是办理房产转移登记，还是查询不动产信息，无需再往办事大厅跑，在家用电脑、手机就能轻松搞定，大幅节省了时间成本，真正实现“零跑腿”办业务。
“帮代办”为群众搭起便捷桥。针对老年群体、不熟悉智能设备操作的群众，中心组建了专业的帮代办服务团队。在办事大厅，帮办人员主动上前询问需求，手把手指导线上操作，代为填写表格、整理材料；对于材料准备不齐全的情况，一次性告知所需补充的内容，避免群众“多跑冤枉路”，用耐心细致的服务，化解群众办事的“堵点”“难点”。
“特殊群体暖心办”精准对接需求，传递暖心关怀。中心聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，开通“绿色通道”，提供专属服务。除了主动上门采集信息、办理业务，还在办事大厅设置爱心座椅、轮椅等便民设施，让特殊群体在办理业务时感受到满满的温暖与尊重，切实解决他们办事不便的困扰。
“延时办”打破时间限制，服务不打烊。考虑到部分群众工作日没时间办理业务，中心推出“延时办”服务，工作人员根据群众需求延长办公时间，即使到了下班点，只要还有群众在等待办理业务，就会坚守岗位，直到帮群众办完所有手续。无论是临近下班赶来的上班族，还是临时有急事的群众，都能顺利完成业务办理。
“上门办”把服务送到群众心坎上。对于行动不便、无法到现场办理业务的群众，中心开通“上门办”预约通道，群众只需一个电话，工作人员就会携带便携式设备，上门采集信息、核对材料，现场完成登记申请。从卧病在床的老人，到行动不便的残疾人，“上门办”服务将便利送到群众家中，用实际行动诠释“服务为民”的初心。
从“网上办”的便捷高效，到“帮代办”的贴心细致；从“特殊群体暖心办”的精准关怀，到“延时办”的时间延伸，再到“上门办”的温情守护，永年区不动产登记中心的“五办”服务，覆盖了群众办事的全场景、全需求。每一项服务举措的落地，都让群众感受到实实在在的便利与温暖，持续提升企业群众的满意度和获得感。
通讯员 武明坤
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