(来源:邯郸网络广播电视台)
转自:邯郸网络广播电视台
永年区:不动产“五办”解民忧
“上门办、帮代办、特殊群体暖心办、延时办、网上办”
“不用出门,工作人员就上门帮我办好了房产证,真是太省心了!”家住永年区的张奶奶因行动不便,一直发愁房产登记手续,如今永年区不动产登记中心的“上门办”服务,让她足不出户就解决了难题。这是该中心以“上门办、帮代办、特殊群体暖心办、延时办、网上办”为核心的便民服务体系,为群众办实事、解民忧的生动写照。
“网上办”让数据多跑路,群众少跑腿。依托政务服务平台,永年区不动产登记中心全面开通线上服务渠道,群众只需登录平台,就能完成登记申请、材料上传、进度查询、电子证照下载等操作。无论是办理房产转移登记,还是查询不动产信息,无需再往办事大厅跑,在家用电脑、手机就能轻松搞定,大幅节省了时间成本,真正实现“零跑腿”办业务。
“帮代办”为群众搭起便捷桥。针对老年群体、不熟悉智能设备操作的群众,中心组建了专业的帮代办服务团队。在办事大厅,帮办人员主动上前询问需求,手把手指导线上操作,代为填写表格、整理材料;对于材料准备不齐全的情况,一次性告知所需补充的内容,避免群众“多跑冤枉路”,用耐心细致的服务,化解群众办事的“堵点”“难点”。
“特殊群体暖心办”精准对接需求,传递暖心关怀。中心聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体,开通“绿色通道”,提供专属服务。除了主动上门采集信息、办理业务,还在办事大厅设置爱心座椅、轮椅等便民设施,让特殊群体在办理业务时感受到满满的温暖与尊重,切实解决他们办事不便的困扰。
“延时办”打破时间限制,服务不打烊。考虑到部分群众工作日没时间办理业务,中心推出“延时办”服务,工作人员根据群众需求延长办公时间,即使到了下班点,只要还有群众在等待办理业务,就会坚守岗位,直到帮群众办完所有手续。无论是临近下班赶来的上班族,还是临时有急事的群众,都能顺利完成业务办理。
“上门办”把服务送到群众心坎上。对于行动不便、无法到现场办理业务的群众,中心开通“上门办”预约通道,群众只需一个电话,工作人员就会携带便携式设备,上门采集信息、核对材料,现场完成登记申请。从卧病在床的老人,到行动不便的残疾人,“上门办”服务将便利送到群众家中,用实际行动诠释“服务为民”的初心。
从“网上办”的便捷高效,到“帮代办”的贴心细致;从“特殊群体暖心办”的精准关怀,到“延时办”的时间延伸,再到“上门办”的温情守护,永年区不动产登记中心的“五办”服务,覆盖了群众办事的全场景、全需求。每一项服务举措的落地,都让群众感受到实实在在的便利与温暖,持续提升企业群众的满意度和获得感。
通讯员 武明坤
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