优化家庭医生服务体系 构建百姓“健康生活圈”

（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

□马双莉 本报记者 孙昊

为构建百姓“健康生活圈”，齐齐哈尔市富拉尔基区进一步优化家庭医生签约服务体系，从队伍建设、数据摸底、宣传推广和服务提质等多方面持续发力，推动居民在“家门口”享受全方位、全周期的健康服务。

在服务能力建设方面，富拉尔基区优化团队结构与协作机制，组建“家庭医生+护士+公卫人员”的服务团队，实现分工协作，避免医务人员单打独斗。与齐齐哈尔医学院附属第一医院建立“双向转诊”通道，家庭医生可为需要进一步检查的签约居民优先安排挂号及检查预约，有效缓解基层诊疗能力不足的问题。自推行以来，已完成医联体内转诊460人次。

为杜绝“签而不约”现象，该区强化履约闭环管理，建立签约居民健康台账，按服务内容定期提醒履约，并对慢病患者每季度进行主动随访。截至目前，各基层医疗机构已为54073位重点人群建立台账，并通过问卷收集居民对服务及时性和问题解决情况的反馈，进一步提升签约服务的持续性和实效性。

该区采取线上线下协同推进的方式进行宣传推广。线上通过微信公众号、朋友圈和网格群推送科普短视频、健康指南及咨询电话，精准覆盖包括高血压患者、产后妇女等特定人群，总宣传量达12.3万人次。线下印制并发放海报、惠民卡、联系卡等材料，内容包含服务项目、流程及优惠政策，方便群众随时咨询求助。目前，全区已设置公示板、联系板862块，发放“惠民卡”14696张、联系卡3580张，实现8个街道245个小区的全覆盖。借助“世界家庭医生日”等重要节点，他们开展主题宣传，累计举办23场义诊活动，发放宣传材料40350份，接受健康咨询5484人次，惠及居民17659人。

创新服务模式也是推进签约服务的重要一环。该区各签约服务机构专门设立“家庭医生签约服务门诊”，负责预约管理、常见病诊治及健康信息更新等工作。针对区域内留守老年人较多的现状，家庭医生主动介绍服务内容，耐心答疑解惑，已为272名有需求居民提供上门签约服务。

此外，富拉尔基区还将签约服务延伸至夜市等人流密集场所，打破服务场景限制，方便社区居民、个体商户及流动人口，实现了从“被动签约”到“主动服务”的转变。通过精准对接需求、降低签约门槛、提升服务实效，家庭医生正成为富拉尔基广大群众身边的“健康守护者”。