基层文明建设助推医疗服务高质量发展

初秋的呼和浩特，天高云淡、微风送爽。走进市区的几所医院，身穿马甲的志愿者耐心地陪老年人操作自助终端，无障碍通道畅通无阻，母婴室、爱心窗口等一系列便民设施一目了然。市民们纷纷表示，在这些细致入微的服务中，不仅能感受到医疗技术的进步，更体现出一座城市文明程度的提升。

在呼和浩特市第二医院，陪着父亲前来就诊的市民张先生告诉记者：“我父亲患有肝硬化，每隔几个月就要到医院复查。因为老人不会使用智能手机，也不会操作各类智能设备，每次复查我都得请假陪着。后来医院开设了‘智慧助老’志愿服务，志愿者会教老人使用智能设备取报告，一对一交流为患者答疑解惑，既完善了服务流程，也为患者就医提供了便利。”

年过七旬的市民杨桂兰腿脚不便，每次出门需要坐轮椅。今年8月，女儿带着她到呼和浩特市妇幼保健院就诊。杨桂兰感慨道：“医院对无障碍通道、卫生间等设施进行了全面改造，轮椅通行更加顺畅，标识清晰明确，孩子们陪伴就医省心不少。”

在医疗技术快速提升的同时，无障碍设施等人性化医疗服务也成为患者日益关注的问题。近年来，呼和浩特市卫生健康委员会（以下简称市卫生健康委）不断推动全市各级医疗机构基层文明建设，以提升医疗服务水平、改善群众就医体验。为此，市卫生健康委成立工作专班，统筹全系统力量，制定详细方案，层层压实责任。一方面，不断强化对全市医疗机构的常态化督导，对发现的问题做到即查即改，并组织“回头看”确保整治成效；另一方面，将创建工作与解决群众急难愁盼问题紧密结合，着力破解就医环节中的堵点、难点。

针对群众反映集中的停车难问题，市卫生健康委积极协调自治区、市、区三级相关单位及交管、城管、公交公司等部门，通过增加临时停车位、优化停车流程、延伸公交线路至医院附近等综合措施，有效改善医院周边交通秩序。此外，全市三级医疗机构全部完成无障碍设施改造，母婴室标准化建设、“智慧助老”志愿服务等便民项目也同步落地，让群众就医更加便捷、舒心。

在优化“软环境”方面，市卫生健康委策划推出一系列文明服务活动，如在各医院组建文明引导员和控烟监督员队伍，设立“无烟医院”“文明停车”等醒目标识，制作播放文明引导短片，积极营造文明有序的就医氛围。同时，全市卫生健康系统充分发挥专业优势，深入社区开展健康义诊、知识宣讲、环境清洁等志愿服务，将健康服务和文明风尚送到群众身边。

来源：呼和浩特日报