【元宇宙】AI 和虚拟现实可以治愈 Z 世代凝视吗？

如果你最近在抖音上玩过，很可能看过一些关于“Z世代凝视”的视频。简单来说，就是当有人问一个简单的问题、下订单，或者只是期待年轻人进行口头交流时，他们脸上那种茫然呆滞的表情。许多Z世代人辩称，这种“凝视”是对愚蠢评论的有效回应；而且，就像抖音上的许多潮流一样，这种做法小题大做——但这个小问题仍然很大，值得进一步研究。如果Z世代不学习如何沟通，这可能会阻碍他们的发展，尤其是在未来人工智能将接管许多机械性任务，与他人建立关系的能力将成为一项关键技能的情况下。

一方面，对Z世代缺乏沟通能力的恐慌是意料之中的——似乎每一代人，一旦足够多的人到了二十出头，就会被定型为怪人、自以为是、厌恶工作。这与其说是Z世代、千禧一代或X世代的问题，不如说是22岁的年轻人是混乱不堪、尚未成型的怪人——最终他们会成长起来，学会如何做人，如此循环往复。但与此同时，Z世代也面临着一些独特的挑战，而技术既是造成这一挑战的部分原因，也可能成为解决方案的一部分。

由于新冠疫情封锁，Z世代错过了关键的社交时间，不得不花上数天时间通过Zoom视频会议和短信进行交流。但即使在新冠疫情爆发之前，Z世代青少年的社交能力也比前几代人有所下降；根据世界经济论坛的数据，2017年，28%的12年级学生表示几乎每天都与朋友见面，而1976年这一比例为52%。封锁解除后，面对面的社交活动继续呈下降趋势。

青少年暑期打工的消亡是许多Z世代二十多岁的年轻人在职场上显得茫然无措的另一个原因。对于前几代人来说，这些暑期打工不仅是赚外快的途径，也是他们进入职场的入门——准时上班、接待客户、解决问题、承担责任。这些工作通常压力不大，而且通常（即使谈不上有趣）是一个与其他青少年一起玩耍、结识新朋友、在不太理想的工作条件下增进感情的机会。然而，就业市场趋紧、部分年轻人对大学录取的过度关注，以及收银等机械性任务的自动化程度不断提高，都导致越来越少的青少年在暑假期间去挖冰淇淋或打包杂货。

那么，Z世代该如何学习人际互动呢？最好的解决方案之一，就在于他们几乎每天都在使用的技术。通过与人工智能虚拟人进行对话练习，他们可以在安全的空间中度过一段时间，即使犯错也不会有任何后果，还能轻松适应面对面的交流。如果他们戴上虚拟现实头显进行这些对话，就会感觉自己仿佛真的坐在桌子对面，可以直接询问是否想点菜或有任何疑问。

财富100强企业和多所大学已成功部署此类对话练习和培训，并取得了显著成效。一些大学正在使用虚拟现实帮助学生在进入职场前培养关键的人际交往技能。据报告，95%的教育工作者表示，他们的项目提高了学生学习沟通技能的参与度。此外，90%的教育工作者表示，虚拟现实帮助学生更自信地与他人互动，88%的学生认为虚拟现实有助于提高他们的专注力。

真正的关键在于确保年轻人能够自主创造练习场景，并不断尝试不同的策略，直到他们感到自信。某种程度上，这几乎类似于暴露疗法，一遍又一遍地将他们置于相同的情境中，直到他们感到自然舒适。

年轻人会持续接触科技，到了一定程度，指望他们变成手机优先者实属愚蠢。企业应该尽己所能，让基于文本和应用的服务更便捷、更稳定——当短信更快捷、更具扩展性时，与客服进行生硬且往往难以理解的电话沟通实在毫无意义。同样，我们当中的X世代也能接受，长时间的电话沟通已成为过去，长时间的短信交流才是未来，至少在AR眼镜再次改变我们的沟通方式之前是这样。但这并不意味着年轻人不需要学习如何与他人沟通，而科技可以实现这一点。很快，茫然的眼神就会变成温暖的笑容。

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