广西兴安烟草:下硬功夫提升零售户满意度和获得感

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，广西桂林市兴安县烟草专卖局（营销部）（以下简称兴安烟草）立足主责主业，主动担当作为，从政务服务、专卖监管和打假打私三个方面下硬功夫，用实际行动坚守岗位、践行初心，让群众满意度和获得感“双提升”。

在政务服务上下功夫，想群众之所想

为了让“数据多跑路、群众少跑腿”，兴安烟草积极推广桂林烟草许可证前置服务系统，办事群众扫码输入相应的信息，就能查看所在区域是否可以新办许可证，让办事群众不再需要多次询问和办理，减少了因盲目选址而产生的无效申请，既为群众节约时间，又减少不必要的支出。不论是办到证还是没办到证的群众均表示：“系统测算过程公开透明，办证规定也很清楚，我觉得很公平很方便，这种服务我非常满意。”

“您好，我们是兴安县烟草专卖局工作人员，这是我们的执法证件，您近期申请了烟草专卖零售许可证，请问您对我们工作人员的工作还满意吗？办证过程中是否存在吃拿卡要等行为？”这是兴安烟草工作人员对行政许可相对人开展行政回访的场景。兴安烟草充分发挥回访机制的作用，定期对办证群众开展实地回访和电话回访，坚持回访与服务、回访与宣传相结合的原则，及时查找工作中存在的不足，了解回访对象对专卖执法人员工作满意度情况，收集意见和建议并督促相关人员对存在的问题及时整改，不断规范执法行为，靠前服务群众、倾听群众呼声，增强执法工作公信力，提升群众获得感。

在专卖监管上下功夫，解群众之所难

“在市场检查方面，我们打破常规作息时间限制，采取错时、夜查相结合的方法，灵活开展市场检查，确保监管有侧重、市场无盲区。”兴安烟草工作人员王玥介绍。通过开展对乡镇地区农贸市场、圩日市场的联合专项检查，加大对夜市和流动摊位的监管力度，严防伪劣烟丝烟叶摆摊售卖伺机经营，确保监管有侧重、市场无盲区。通过多轮次整治非法销售烟丝烟叶、散支烟、空管烟的摊点，并对部分成行成市的烟丝烟叶摊位进行登记造册，有效遏制涉空烟管、假冒伪劣烟叶烟丝等制假原辅料在辖区落地生根、成行成市、形成规模。

群众利益无小事，细微之处见真情。兴安烟草聚焦群众法治需求，开展分层分类精准普法，确保法治养分直达不同群体的需求深处，实现普法内容与群众关切“同频共振”。执法人员坚持在执法中普法，在进行市场检查时现场释法说理，将执法过程转化为生动的法治公开课。组织开展普法宣传。精心选取了与群众息息相关的民法典、烟草专卖法、未成年人保护法、电子烟相关法律法规等知识内容，印制成图文并茂、通俗易懂的宣传页发放给过往群众。今年以来，累计解答群众咨询190余人次，张贴发放宣传资料600余份。

兴安烟草专卖执法人员查获空烟管案件现场。吴国龙摄

在打假打私上下功夫，保群众之所安

急群众之所急，解群众之所忧。兴安烟草紧紧围绕主责主业，始终保持对各类涉烟违法犯罪严打高压态势，组织开展了一系列专项行动，有力震慑各类违法犯罪，回应人民群众期待，打造健康有序的卷烟经营环境。强化案件经营、追查源头上下功夫，紧盯大案要案，深入剖析涉烟违法犯罪网络，坚持打团伙、破网络、抓主犯、断链条，聚焦专车运输、物流寄递等关键环节挖掘源头。强化联合办案。针对当前假私烟非法活动“小而散”、渠道隐蔽化的特征，充分发挥“1+N”协同工作机制，注重与公安、市监等相关部门的沟通协调，定期召开联席会议，共同分析研判市场形势，制定针对性强的行动方案，确保打击行动高效有序开展，形成了强大的联合打击力量。今年以来，查处各类案件22起，查获假私烟49.3万支、空管烟4万支、烟叶烟丝7.39吨，人民群众获得感和满意度不断提升。

“面对花样翻新的涉烟违法犯罪，我们将保持高压严打态势不动摇，持续深化多部门联动机制，不断提升监管质效，以超常规打击力度实现新突破，为健康稳定的烟草市场保驾护航。”兴安烟草相关负责人表示。（曹少杰）