北京
我叫贾庆华，土生土长的延庆人，是一名普通的文明引导员。2020年，延庆获评全国文明城区，这份沉甸甸的荣誉背后，也有我的一份努力、一份汗水和一份骄傲。
2012年，我正式成为延庆第一批文明引导员中的一员。记得第一天在东关车站上岗，眼前的景象让我震惊又倍感压力：站台上下人挤人，公交车还没停到位，乘客们就像潮水一样往前涌，混乱中丢东西、发生口角的情况屡见不鲜。我举着小旗，大声喊“请大家排队上车”，回应我的要么是白眼，要么是“多管闲事”的抱怨，群众的不理解、不支持是我做这份工作的最初印象。
但我没放弃。早上到岗后，把站台的烟头、纸屑捡干净；乘客上车时，我张开胳膊当“栏杆”，硬是隔开一条通道；遇到老人小孩，就扶一把、送一程；有人吵架，我先听双方诉委屈，再慢慢讲道理……时间长了，有人开始说“谢谢”，有人看到我会主动排队，甚至有年轻人过来帮我维持秩序。
如今我成了文明引导员的大队长，我们搞培训、定纪律，把“微笑劝导”“耐心解释”的诀窍教给新人。看着队员们从腼腆不敢开口，到能从容化解矛盾，我打心眼儿里高兴。
现在，你再到东关车站，会看到乘客自觉站在站台上，车来了，队伍排得整齐有序；会看到年轻人扶老人上车；司机会等跑来的乘客。不光是车站，延庆的每个路口、每条街道都变了：斑马线前，车辆会主动减速礼让行人；公园里，乱扔垃圾的人越来越少；邻里之间，见面都会笑着打招呼。
站在熟悉的街口，回顾这十三年的坚守，那些熬过的酷暑严寒，听过的抱怨指责，都已成为珍贵的记忆。但更多时候，涌上心头的是满满的温暖与骄傲。我常对队员们说：“我们就像一颗颗不起眼的小沙粒，但只要团结一心，就能铺就一条宽广的文明之路。”未来，我们将继续坚守岗位，为延庆的文明建设贡献自己的力量，让文明之花在这座美丽的城市绽放。
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