首个电商蟹卡兑换系统上线 无法履约最高赔10万元

极目新闻记者 柴荆

秋风起蟹脚痒，秋天是吃螃蟹的好时候。不少消费者习惯购买蟹卡享受美味，蟹卡标注着长期有效，不过兑换时也有商家玩起了失联。今年大闸蟹消费季，京东超市宣布为消费者提供百分百可兑换服务，覆盖宿有千香、鲜京采自营品牌的螃蟹礼券产品。如无法履约，京东超市将赔偿消费者订单实际支付金额的10倍，最高达10万元。

据了解，该兑换系统，京东超市五年投入两千万元，自主研发而成，是电商首个独家蟹卡兑换系统。每张螃蟹礼券由人工排查和兑换，确保消费者权益。

无法兑换按10倍赔偿 最高理赔10万元

根据京东超市自营大闸蟹礼券“100%可兑换”服务说明，消费者在购买宿有千香、鲜京采自营品牌螃蟹礼券的相关产品时，如卡券无法按商品详情页承诺的时效预约兑换商品，且无其他解决方案，消费者发起理赔并经审核通过的，京东超市将联合保险公司提供相应订单实际支付金额的10倍，最高10万元作为赔偿，同一消费者仅限赔付一次。

不过，消费者需提供相关凭证，包含订单编号，大闸蟹礼券商品签收的实物照片，无法兑换的截图、照片、视频等，以上材料由京东超市确认是否有效，并且缺一不可。

值得说明的是，如遇以下情况，消费者无法享受100%可兑换服务。

消费者在京东购买自营生鲜大闸蟹礼券类商品后，在未收到卡券商品之前，或已申请退换货及/退款的无法享受100%可兑换服务；遇不可抗力因素，如特殊天气、系统异常等原因导致无法按时兑换，可能视情况暂停此项服务。

同时，服务申请人必须为大闸蟹礼券购买者本人，预约兑换收货地址须在大闸蟹实物发货的物流配送范围内，物流配送范围之外无法享受100%可兑换服务。

“蟹礼券无法兑现的乱象损害了消费者利益，也扰乱了市场秩序”，京东超市生鲜相关负责人表示，只有消费者权益受到应有的保障，行业才能良性、健康发展。

目前，宿有千香霸王蟹、鲜京采螃蟹礼券相关产品均已实现100%打标，在商品详情页，消费者可看到“100%可兑换”标识。

损耗高和资金压力大 部分商家难做到以销定采

打开第三方平台黑猫投诉，检索关键词“蟹卡兑换”，发现有近千条维权信息。

实际上，虚假宣传、货不对板等乱象层出不穷，螃蟹礼券无法兑换则是维权的重灾区。消费者面临螃蟹礼券套路时，往往维权无门。

消费者买了螃蟹礼券后，预约提货时总是显示“已满”，或者客服以“螃蟹还未完全成熟”、有些商家干脆失联、跑路。

背后原因是，一些中小商家很难做到“以销定采”，螃蟹属于易损品类，超额采购，资金压力大，损耗率也会增加。商家们无法精准备货，一旦出现集中兑换，很可能会无法兑换。

依托智慧供应链，京东超市可以做到以销定采，同时通过自建的溯源系统，消费者能清晰地看到每只螃蟹的生长过程，确保螃蟹的质量。

京东超市是京东的频道之一，位于京东APP左上角的频道列表，主营食品生鲜、日用消费品。第三方数据及多项用户调研显示，在线上、线下商超中，京东超市市场份额领先，价格最具竞争力，所售商品质量最有保障，各项服务也处于行业领先地位，是亿万消费者购物首选渠道。

（来源：极目新闻）