防不胜防！为了处罚司机，网约车平台冒充乘客投诉，被抓住把柄了

你们有没有遇到这种情况，明明是按照导航行驶，也没有和乘客发生任何冲突，甚至和乘客一路上聊得很愉快，怎么突然就收到投诉提醒了？

你有没有想过，投诉你的不一定是乘客，或许是平台。近期，不少司机反馈，出现了乘客未投诉，平台却以“乘客投诉”判责，对司机进行处罚扣款的情况。这到底是怎么一回事呢？

据网约车司机李师傅介绍，自己遇到了一件“离奇”的事，在单子结束平台显示乘客进行了投诉，结果不久后遇到同一位乘客，司机询问其投诉的原因，毕竟行程中自己老老实实的按导航开车，没有其他越界行为。

结果不问不知道，一问吓一跳，这位乘客根本就没投诉！于是司机展示了自己上一单被判责的截图，平台扣除司机50元，理由是司机服务态度恶劣且行程中出现绕路行为。

乘客了解情况后，也接着向平台提出质疑，“司机服务态度好，没有乱收费，没有绕路，及时送到了”，怎么要对对司机胡乱判责？要说真的有问题的也是自己现在才给钱，希望解决对司机的损失。

其他车友也分享了自己被平台编造理由扣款的经历，说司机服务态度不好，但乘客是自己认识的人，根本就没有投诉。没有投诉情况，平台却能编造理由投诉司机，再进行罚款处理，司乘双方都没有获利的情况下，平台为了什么显而易见。

除了伪造投诉理由，有司机分享，为了编造理由判责，平台甚至能伪造通话记录。该司机接到“拒接电话导致乘客取消订单”的投诉，而实际情况是到达指定地点后司机打电话乘客没接，而查看投诉页面，更大的疑点出现了：平台判责中的通话记录，短短一分钟不到的时间，竟留下了6次呼叫记录。司机已经到达指定地点没理由不接乘客电话，乘客如果拨打了司机电话，也不可能这样一直接通就挂吧。

值得注意的是，在该司机晒出的页面中，还有着“本季度剩余2次申诉机会”的字样，也就是说，司机的申诉机会有限，但乘客的投诉机会无限，如果被恶意投诉时申诉机会都没有，司机只能白白吃亏，平台这样的机制是否有失公平呢？

还有司机称，其实乘客的订单页面，时常暗藏玄机。乘客打车时不停滚动的“问卷问题”，司机开车有没有玩手机，车内有没有异味，有没有开空调.......，反复让乘客全方位的考察司机的表现，看似简单无害，实则存在一定诱导性。其实只要乘客误触或者点击，不经过核实，最后平台都会找理由给司机判责。

而乘客伪造的虚假投诉，平台不经过核实也能当真。最近，一名来自广州的网约车司机说，他遇到两个学生乘客无中生有捏造事实投诉，要求平台赔偿“精神损失费”，而平台为了息事宁人，做出了免单的处理，最后司机单白跑了，还被判责了。

种种案例都在彰显平台的荒唐行为，谋求利益通过伪造证据将司机判责的手段，少部分司机或许留个心眼能够留下证据核对真实情况，而默默吃下这个“哑巴亏”的司机还有多少呢？

从车友的反馈来看，类似的事情有很多，网约车司机权益被损害的情况屡见不鲜。其实司机要求的并不多，只希望平台能做到根据事实公平公正的判罚，不轻信乘客，不胡乱判责扣钱。

水能载舟，亦能覆舟。一个网约车平台是不是对司机负责任，可能决定了其未来的发展。留不住司机，平台又何谈发展呢？