江苏宠物经济调查报告：医疗保险收费混乱 殡葬服务飙至上万 三成寄养机构环境不合格

江苏堪称“萌宠大省”，宠物总量约1200万只，约占全国1/10。近年来，江苏宠物产业已形成覆盖宠物衣食住行、生老病死的全产业链。截至目前，全省宠物产业总体规模已突破500亿元。宠物经济的快速发展带来了消费市场的繁荣，但也暴露出诸多问题。

近期，江苏省消保委江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江五地市消保委（消协），围绕宠物食品用品市场、宠物寄养服务、宠物医疗保险领域、宠物殡葬服务等，以线上调查（7610份样本）及线下调查结合（每个城市12份调查样本）的方式，开展了“宠物经济消费调查”项目。

江苏人最喜欢养啥？

问卷调查结果显示，江苏的消费者饲养猫的占比最高，达54.42%；其次是狗的比例为41.39%；鸟类和水族类（鱼、龟等）的饲养比例分别为17.12%和16.87%；小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）的饲养占比为11.77%；爬行类（蜥蜴、蛇等）动物的饲养占比相对较少，占比4.40%。

宠物食品用品领域：中低端消费为主

质量与安全隐患时有发生

问卷调查结果显示，江苏人每月宠物食品支出和用品消费支持，均以300-499元的占比最高，以中低端消费为主。

宠物食品、用品消费领域质量与安全隐患问题存在。

调查问卷数据显示，39.45%的受访者反馈喂过宠物食品后出现过“食欲减退”现象，30.29%的受访者反馈宠物出现了“毛发”问题，27.27%的受访者反馈宠物出现“皮肤过敏”问题，18.98%的受访者反馈宠物出现“腹泻/呕吐”。

出现的异常反应中，误食导致健康问题（35.47%）、机械性损伤（33.87%）及行为异常（22.42%）的占比最高。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物用品方面的舆情信息共6764条，舆情数据同样显示，宠物用品存在质价不符、安全隐患等问题：一些宠物服装售价近千元，但面料、做工与普通衣物无异。宠物玩具质量问题频发，部分玩具材质容易被宠物咬碎吞食；还有一些塑料玩具含有有害化学物质。智能设备设计存在缺陷或功能虚标，如自动喂食器卡粮、饮水机漏电、自动猫砂盆铲屎功能失效等问题。

宠物寄养服务：八成以上消费者遇问题

三成寄养机构环境不合格

问卷调查结果显示，80%以上的受访者均遭遇过不同问题，其中，宠物行为异常（焦虑、攻击性增强，43.09%）、体重明显下降（33.30%）、健康问题（腹泻、呕吐等，22.09%）占比最高，或与寄养环境压力、护理专业性不足相关。

服务人员不专业（缺乏宠物护理知识）、监控/反馈机制不完善（无法实时了解宠物状态）、卫生条件不达标、服务价格过高是消费者普遍认为存在的问题。

询问流程不规范，60个寄养样本中，寄养前，14家机构（占比23.33%）未询问任何宠物相关情况，25家机构（占比41.67%）仅询问单一疫苗项。

未在醒目位置张贴营业执照等相关资质

未张贴营业相关资质，60个寄养样本中，12家机构（占比20.00%）未在醒目位置张贴营业执照等相关资质；29家机构（占比48.33%）未与消费者签署明确的寄养协议。未签署明确寄养协议，体现出经营主体管理流程不规范，也不利于消费者维权。

宠物寄养协议照片

未定期向客户反馈宠物情况，60个寄养样本中，15家机构（占比25.00%）未定期向客户反馈宠物的情况，其余45家机构能够做到每天向消费者提供1-3次的宠物情况反馈，反馈形式多以视频为主，少数采用照片和文字描述形式。

寄养环境存在问题。在60个寄养样本中，17家机构（占比28.33%）存在环境问题。未进行分区域寄养，如，猫狗或其他类型宠物养在相近区域；寄养宠物与住院宠物养在相近区域。
部分机构寄养环境较差，垃圾和宠物排泄物未及时清理、通风差，臭味大等。 缺乏安全防护措施，11家经营主体缺乏安全防护措施或安全措施常开，入口处缺少围栏，存在宠物走失风险。

猫狗或其他类型宠物养在相近区域
宠物医疗保险领域：收费混乱、资质不足 保险 条款难懂、理赔难

宠物医疗保险市场红火背后，资质不全、收费混乱、过度诊疗、维权困难等现象存在。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物医疗方面的舆情信息共10098条。

医疗项目繁多，收费混乱。宠物医疗检查项目繁多、药品价格虚高，是消费者投诉的痛难点。医疗水平参差不齐，部分机构资质不全。部分宠物医疗机构从业人员资质不足、良莠不齐，诊疗设备落后，存在误诊、漏诊现象。药品来源存疑，给宠物健康带来隐患。

部分宠物医院使用无中文标识的“进口药”，所谓的“网红药”实则多为走私药甚至假药。

南京消费者张女士的宠物狗因后腿疼痛抽搐在某宠物医院就诊，被诊断为脑积水，需4万元手术费，术后小狗死亡，院方收费名目上百项，退款金额说法不一，存在收费标准混乱问题。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物保险方面的舆情信息共2018条。

在宠物医疗保险的购买与理赔过程中，普遍存在保险条款复杂难懂、实际理赔较难、保障范围有限等现象，备受消费者诟病。

保险条款复杂难懂。宠物保险合同条款专业术语多、免责范围广，消费者在投保时难以完全理解合同内容。

实际理赔较难。理赔申请需要提交大量资料，审核周期长。如医院开具的病历格式不规范，还需消费者反复沟通修改。同时，保险机构对于宠物疾病诊断、治疗方案合理性、费用报销范围等关键问题，缺乏统一、明确的判断依据。

保障范围有限问题。多数宠物保险产品将先天性、遗传性疾病排除在保障范围之外，而这些疾病在部分纯种宠物中发病率较高，保险范围难以满足实际医疗支出需求。

宠物殡葬服务：价格不菲缺乏标准

火化造假资质存在问题

在江苏宠物殡葬市场，包括送别仪式、火化、纪念品、墓地等在内的一条龙服务价格不菲，从数千元到数万元不等。目前宠物殡葬行业缺乏统一的服务标准和价格规范，宠物殡葬市场应当予以关注。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物殡葬方面的舆情信息共6149条。

价格参差不齐，存在质价不符问题。消费者普遍反映宠物殡葬服务价格偏高，部分套餐售价可达数万元，此外，部分经营者存在诸多隐性收费项目，消费者在为宠物办理殡葬过程中较为被动，被多次要求“加钱”。

环保问题引发社会关注。众多宠物殡葬企业中，具备“动物无害化处理”资质的比例较低。一些传统的土葬、水葬方式可能对土壤和水源造成污染，而火葬也存在废气排放等环保问题。甚至存在 “车内焚烧遗体”“火化视频造假” 等情况，传统土葬、水葬还可能污染土壤与水源。

南京消费者刘女士为给宠物狗办理后事，从昆山前往上海，经营者在服务过程中不仅存在隐性收费，如超过免费接送范围额外收费、火化陪同额外收费等，还出现剪伤遗体、提供的骨灰盒与套餐说明不符等问题。

还有江苏网友发文称某宠物殡葬机构疑似在车里焚烧宠物遗体，且火化过程不透明，反馈给宠物主的火化视频不连贯，疑似造假，且火化点并无《动物防疫条件合格证》等相关资质。

据媒体报道，相关从业者透露，网上十几二十块钱的殡葬用纪念品，在店里购买价格可能翻几倍骨灰暂存服务，一年寄存费也从几百到上千元不等。

针对上述问题，江苏省消保委建议：加快制定宠物食品、用品、寄养、医疗等领域的国家强制性标准，明确收费与服务规范；企业需加强研发与服务流程优化，提升产品质量与专业度；同时呼吁建立从业人员培训与资质审核体系，严厉打击无证经营、虚假宣传等行为。

素材来源：江苏省消保委、新华网、新华日报、微博等