北京
在移动支付普及的当下，现金仍是民生场景中不可或缺的支付方式。位于济南西客站旁的莱商银行济南槐荫支行，依托城市交通枢纽的门户优势，积极响应人民银行“优化现金服务”号召，将金融服务延伸至一线需求场景，通过“零钱包”定制化兑换与金融知识宣传系列活动，精准破解出租车司机、小微商户及往来旅客的“找零难”问题，用“小零钱”传递“大温暖”，收获多方好评。
——“零钱包”：针对性解决小面额现金供需痛点
“零钱包”是中国人民银行推动商业银行提供的一项针对性便民服务，通过将日常高频使用的1元、5元、10元、20元等不同面额纸币装入特定封袋，并由银行根据客户实际需求及现金储备情况进行科学配款，极大提升了现金使用的便利性。
——“零钱包”开进出租车“流动窗口”
本次活动紧密结合西客站区域人流密集、现金使用频率高的特点，精准聚焦交通枢纽服务场景，重点面向出租车司机及周边典型商户，提供定制化“零钱包”兑换服务，显著提升了区域内现金支付的便捷性，进一步优化了城市窗口服务的文明形象。
——为枢纽周边商户打通“零钱绿色通道”
针对西客站周边餐饮、零售等商户零钱使用频繁、外地旅客多的特点，支行有针对性地走访了多家餐饮及超市类商户，精准对接其零钱兑换需求。工作人员不仅根据商户经营特性推荐个性化“零钱包”配置，还积极宣传“不得拒收现金”的法规政策，引导商户尊重多元化支付习惯，切实保障老年人及外地旅客的支付权益。此外，支行建立起小面额纸币供应绿色通道，形成常态化服务机制，显著提升周边商户的现金服务满意度。
自活动开展以来，槐荫支行通过“零钱包”服务有效缓解了西客站周边司机与商户的找零压力，同时普及了人民币使用常识及反假币技能，提升了区域金融安全与现金服务水平。多家商户反馈，“零钱包”有效缩短高峰时段排队时间，优化旅客消费体验。出租车司机也纷纷表示，找零更加便捷，服务更有底气，有助于展示济南良好的文明服务形象。
——持续扩大“零钱包”服务辐射范围
莱商银行槐荫支行相关负责人表示，将继续贯彻落实中国人民银行相关工作要求，依托西客站门户区位优势，持续扩大“零钱包”便民服务的覆盖范围与影响力，不断优化现金使用环境，积极践行“金融为民”的宗旨，努力将支行打造成为济南西大门一道高效、温暖、可靠的金融服务风景线，以实际行动推动普惠金融深入发展。
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