山东
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在银行工作，刺激程度远超想象。客户情绪失控时，竟有在信访渠道建议“当场枪决行长”的离谱诉求，这并非玩笑、P图，而是真实出现在国有大行正式答复函里的事。银行官方回复一本正经，让客户通过司法渠道反映，将荒唐诉求弹回规则框内，尽显“太极”功夫。
这并非个例，银行人真的很不容易。任务压力大，还经常遭遇堵门大骂、往柜台泼水、因排队与保安动手等场面，银行仿佛成了高危行业。可一线员工往往没拒绝客户的权力，只能“照单全收”，最后烂摊子甩给后台。
如今，不合理诉求不断升级，若不制止，未来或出现更多无理要求。一线员工靠谁保护？领导让先安抚客户，制度对情绪又无效。他们只是戴着笑脸面具、撑着生活压力的普通人。规则该硬就得硬，否则一线员工总被闹剧缠身，无精力做重要之事，纵容的制度比刁难客户更可怕。
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