从“马上办”到“主动办”，阿勒泰市推进“温暖金山”服务品牌

政务服务是城市治理的晴雨表，更是检验为民初心的试金石。“中国雪都”阿勒泰聚焦民之所期所盼，以“温暖金山”品牌建设为突破口，推动政务服务从“马上办”向“主动办”转变，让政务服务模式实现质的飞跃。

打造一座“无小事城市”

阿勒泰市阿苇滩镇阿克阔买村里，一到晚上，村民古丽米拉·托乎提就会来到村文化广场，和 其他几十位村民，一起跳广场舞、唱红歌。

她说：“过去，村里没有路灯，天黑后，大家只能在家里看电视。现在，村里安装了上百盏路灯，夜晚变得亮堂堂的。大家走出家门、去串门、去排练节目、去学习农牧业知识，夜生活更丰富了。”

对于一座城市而言，增设路灯——事虽小，却关系到万千百姓的幸福感。

在阿勒泰市，百姓之事，从无小事。

百姓家中的水管是否有漏水隐患、百姓家中的暖气温度是否达标、百姓家中的燃气管道是否接近使用年限，农民灌溉浇水是否便利……这些看似微不足道的小事，却是阿勒泰市委、市政府心中的“当务之急”。

2025年，阿勒泰市投入1150万元对城区23个老旧小区燃气管道、供热管网进行改造，更换老化管线13.5公里，惠及居民2150余户；完成供排水管网升级343公里，从根源上解决“跑冒滴漏”问题；保障1200亩耕地用水，并投入652万元实施努尔沼村污水管道项目。

“无小事城市”建设推进以来，阿勒泰市有序解决了“停车难”“电动车充电难”“部分坑洼路面未及时修复”等问题。

“温暖金山”＝尽心服务

当“无小事城市”的骨架逐渐成形，阿勒泰市进一步将政务服务便利的触角延伸至更深层次。

以“温暖金山”为载体，让政务服务效率与人文关怀的温度交织。这场从制度创新到服务质变的跃迁，在红墩镇玛依阔勒特克村村民李淑玲的日常生活中得到了生动诠释。

红墩镇玛依阔勒特克村村民李淑玲说：“原来，有个头疼脑热，必须到医院挂号找医生。一来一去，得花半天时间。现在，经常有医疗专家到村里义诊，免费量血压、做检查，既方便又暖心。”

阿勒泰市持续组织地区人民医院、市人民医院医生下沉村级开展义诊，构建“医院—社区—家庭”三级护理体系，有效建立医共体检查结果互认体系，为群众健康提供全方位“兜底”。

这份“家门口”的尽心，正是阿勒泰市倾力打造的“温暖金山”政务服务品牌。此刻，这项服务早已延伸至全市的每一个村庄、每一个社区、每一条街道。

截至目前，阿勒泰市已建立139个家庭医生团队，可为辖区15万余名常住居民提供服务。

“温暖金山”这个名字蕴藏着深意。“温暖”象征着政务服务尽心竭力的赤诚，致力于回应民众的期盼，让每一项政策都带有温度、直抵人心；“金山”既是阿勒泰市的别称，也寄托了对此地繁荣稳定、人民安居乐业的美好愿景。

这个看似简单的词汇，承载着这座城市努力实现从“便民”迈向“利民”的雄心之志。

让百姓从“体验者”变“监考官”

顶层设计与制度保障是“温暖金山”的坚实根基。阿勒泰市委、市政府牵头，带动各乡（镇）、街道、市直部门主动领办民生项目。

传统壁垒被打破，跨系统的协同作战成为常态，推动民生政策落地见效。

想象一下：老年人想就餐，不用自己做饭，只需前往社区里的老年人“日间照料”中心，就可以吃到可口饭菜；年轻人想就业，不用四处求职，只需参加一场招聘会就可以找到心仪的工作；农牧民想创业，不用外出求技，只需报名“职业技能提升课堂”，就可以学到烹饪、家政等实用技能……这一切的背后，是民生机制支撑的强化，是基层党建与产业发展、民生服务同频共振。

求职者沙那提·木拉提在招聘会上找到了新工作、切尔克齐乡种植户钱龙的灌溉难题顺利解决、红墩镇村民赵玉梅的宅基地纠纷得到妥善处理……阿勒泰市还将继续构建“温暖金山”政务服务体系。

接下来，当地相关部门将通过随机走访、电话抽访等方式，广泛收集群众对民生项目的意见建议，确保民生实事既“建成”更“建好”，既“投用”更“好用”。

政策生根，服务无声。一场变革正在制度与规划的深处悄悄发芽、抽枝、蔓延。

（文/黄鸟 韩玲 图/阿勒泰市融媒体中心提供）