刚入职的新人，如何1周内梳理1736条需求？

产品经理常面临海量需求与有限时间的矛盾。如案例中新人需在一周内处理 1736 条待处理需求并输出重构方案，既要全面理解需求，又要快速提炼核心。在这种情况下，如何平衡需求的深度挖掘与时间的高效利用，成为亟待解决的关键问题。

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入职第一天，我捧着一杯还没喝完的咖啡，就被叫进了会议室。我的新老板，一位语速很快、眼神温和的产品总监，对我说的第一句话是：“小邢，欢迎加入。现在有个紧急任务。”

会议室的白板上，还残留着上一个被否决方案的思维痕迹。我得知，之前的方案在评审中未能通过，一个十余人的研发团队正处于空档期，等待新的方向。

“你需要在一周内，”老板的语气平静却不容置疑，“完成核心竞品的深度调研，彻底理解我们现有系统的所有问题，并输出一份考勤系统的重构方案，以及未来3-6个月的产品规划。周五，我们需要在评审会上看到它。”

声明：当完成需求梳理后，最终方案并未重构系统，而是遵循“需求是1，方案是0”方法论，聚焦需求是核心。

当我回到工位，深吸一口气，第一次点开公司的需求管理系统时，一个数字让我倒吸一口凉气：1736。

1736条待处理的需求，像一片望不到边的嘈杂声浪，瞬间将我淹没。那一刻，我感到的不是兴奋，而是巨大的压力和茫然。作为一个刚从教育行业转来的新人，我对HR SaaS的认知几乎为零。五天时间，我该如何从这一片混沌中，理出清晰的头绪？

现在回想起来，那一周如同地狱般的历练，却也是我职业生涯中最宝贵的一课。我最终完成了任务，并从中总结出了三个让我受益至今的方法。

第一招：退后一步，看清是谁在“说话”

我的第一个本能反应，是扎进需求池，从第一条开始阅读。但很快我就发现，这是条死路。我会迷失在无数个“这个按钮位置不对”、“那个报表打不开”的具体细节里。

我强迫自己停下来，拿出一张白纸。我告诉自己：“先别管‘需求是什么’，先搞清楚‘需求是谁提的’。”

我将所有需求分为三类：

1. 用户需求：这是那些每天使用我们系统的HR、员工和店长们的声音。他们的痛苦最具体、最直接，比如“为什么加班申请后不能自动提醒审批人？”。这类需求有1362条，是产品的根基。

2. 客户需求：这是为我们产品付费的CEO、HRD们的诉求。他们更关注结果、数据和风险，比如“我需要一个能实时导出、用于人力成本分析的报表”。这类需求有274条，数量不多，但优先级极高。

3. 商业需求：这是来自公司内部，比如我的老板、销售团队对产品的期望。它关乎产品的愿景和生命力，例如“底层架构必须足够灵活，能快速响应大客户的定制化需求”。这类需求有100条，决定了产品的未来。

这一步分类，像在一间喧闹的房间里辨认出了几个主要的声音群体。我瞬间明白，作为新人，我必须首先倾听并理解最大的那个群体——用户。他们的痛点，就是我切入业务和系统的最佳入口。

第二招：贴上“标签”，找到最大的声源

明确了要重点听“用户”的声音后，那1362条需求依然是个天文数字。我需要一种更高效的方法来理解他们。

我选择了最朴实无华的工具：Excel和数据透视表。我开始给这些需求打上各种各样的“标签”，并进行统计排序。

数据自己会讲故事。我很快发现，声浪高度集中在几个区域：

• 假期模块：389条需求（其中150条被标记为“紧急”）

• 加班模块：267条需求（105条“紧急”）

• 排班模块：183条需求（88条“紧急”）

看，根本不需要我一条条去读，“假期”和“加班”就是用户怨气最深、最希望我们立刻改进的地方。

我继续深挖“加班”模块，给里面的267条需求打上更细的标签：

• 加班规则太复杂：30条

• 申请流程繁琐：11条

• 希望能自定义加班规则：9条

• 加班时长统计：5条

脉络变得无比清晰。用户的核心抱怨并非不想加班，而是我们关于加班的“规则”和“流程”设计得极其难用。我的第一个攻坚目标，就这样从数据的海洋中浮现了出来。

第三招：绘制“地图”，让需求落地

找到了“加班”这个核心问题，但如何将它转化为工程师能理解的方案？我需要一座桥梁。

我的方法是：绘制一张“需求-功能地图”。

我在Axure上画出了“加班”功能的三个层次：

1. 规则层（底层逻辑）：这里定义了加班的类型、计算规则、补偿方式等。那30条抱怨“规则复杂”的需求就指向这里。

2. 计算层（核心引擎）：这是时长计算、统计汇总的逻辑层，是技术的核心。

3. 应用层（用户界面）：这是用户能直接感知的申请、审批、展示流程。那11条吐槽“申请繁琐”的需求就在这里。

然后，我像指挥官在沙盘上推演一样，将之前打标签分析出的需求，一个个放置到这张地图的相应位置上。

这张地图成了我最重要的沟通工具。在周五的评审会上，我能够清晰地指向地图的某个区域说：“第一期，我们优先优化‘应用层’的安排加班和‘规则层’的简化，这里将直接解决超过80条核心用户投诉。第二期，我们再深入‘应用层’的综合工时。”

我的规划方案顺利通过了。不是因为它是完美的，而是因为它足够清晰、有据可循。它告诉团队，我们从哪里来，现在在哪里，以及接下来要最优先走向哪里。

现在，当我再面对复杂项目、复杂需求时，我已不再恐慌。那一周教会我的，远不止于HR SaaS的业务知识。

它教会我：产品经理的价值，不在于收集需求，而在于理解声音背后的情绪，在于从混乱中定义秩序。

最深刻的体会是：当你不知所措时，最好的办法不是更快地奔跑，而是先停下来，画一张地图。无论是三个圈，一张标签表，还是一张功能地图，都是在帮你创造秩序感。

而这一切的起点，永远是倾听。俯下身，像对待朋友一样，真正去听听你的用户，他们在经历着什么，又在为什么而烦恼。这或许是一个产品工作者，最该保有的“人的味道”。

本文来自公众号：产品方法论集散地 作者：邢小作

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