视频平台办“月卡”后被持续扣费，解绑竟要交违约金！广电新规有用吗？

美滋滋地参与一个看似优惠的活动，却不曾想自己已经身陷一项为期半年的“打卡任务”。近日，南京一位女士爆料称，自己办理“优酷月卡”后，解绑时被告知要交违约金。

其表示，今年5月花10元购买了优酷平台“酷喵”一个月的SVIP会员，广告页面上写了这是一个月的会员，并没有在显著位置提示连续包月的活动，且此后三个月间她并没有收到任何续费提醒。

直到8月31日查询消费记录时，才发现已经被连续扣费3个月，共计30元。

咨询客服后被告知，其购买的10元一月的会员实际上是参与了一个为期半年的活动——首3月10元/月，第4个月起30元/月。前6个月内退出需按35元/月退回已享优惠差价，第7个月起按30元/月自动续费，可随时免费退出。

但当其要求对方退回20元以及取消自动续费服务时，对方表示其需按活动违约的情形支付75元违约金。

该女士介绍，在此期间，为了防止被连续扣费，其多次查看苹果手机Apple账户里的订阅和支付宝免密支付，都没发现续订和扣款。

后面才了解到，这笔扣款是经由芝麻go直接从其花呗里扣的。其质疑扣款形式过于隐蔽。

根据优酷平台人工客服的说法，只有苹果支付才显示在Apple账户的订阅里，其他支付方式则不显示。且客服称已通过短信或站内信进行通知，但用户表示未收到任何提醒。

最终，该用户维权成功，关键在于其搬出了《网络交易监督管理办法》——该文件中对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求。

该办法明确要求：自动续费需在扣费日期前5日，以显著方式提醒消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，不得设置障碍性操作。

该用户将此条款发送给客服，最终收到了退款。

这个案例非常典型——平台未明确告知优惠活动规则，导致消费者误以为购买的是普通月卡，实际上参与了长期优惠活动，导致后续三个月被自动扣费，平台也未在扣费前提醒（连支付宝和Apple订阅都查不到记录），解约时又设置高额违约金门槛。

而搜索发现，类似纠纷可追溯到2023年：

优酷用“1元会员”等低价噱头吸引用户，实则是推广“优酷月月省”活动， 用户支付1元即默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于并无长期会员需求，不少用户选择了提前中止参与该活动，不料却立刻收到了扣费24元的提示。

尽管活动弹窗页面的确有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，但用户认为，这样捆绑签约的充值活动以弹窗方式呈现，须仔细查看才能了解到具体的活动规则，有特意规避提醒义务之嫌。

此类事件告诫我们要提高警惕，预防类似问题的发生。

在购买会员或参与优惠活动前，务必仔细阅读页面上的所有文字，特别是小字部分，了解活动的具体内容、期限、费用以及是否有自动续费等条款，避免因疏忽而产生不必要的费用。

如果确认参与了自动续费的活动，应在购买后及时关闭该功能，以免后续被自动扣费。关闭方法通常可在会员中心或支付平台的设置中找到。此外开通免密支付后，应立即在支付宝/微信中关闭“芝麻GO”等第三方代扣协议。

在关闭自动扣费后，定期检查支付宝、微信、银行卡等支付渠道的账单，及时发现异常扣费情况，便于及时与平台沟通解决。

需要指出的是，针对“部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费”的问题，2025年国家广播电视总局已出台专项规范。

其中明确要求平台必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

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