中国光大银行：践行“以客户为中心”的服务理念

在银行零售业务转型深化与居民财富管理需求不断升级的双重背景下，光大银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，锚定AUM北极星指标，通过发挥财富管理特色、精益产品管理能力、提升科技赋能质效，为客户提供更加智能化、个性化的财富管理服务，为家庭财富保值增值注入强劲动力。

财富管理特色鲜明，满足多元化财富管理需求。光大银行相关负责人介绍，以为客户创造价值为出发点，该行聚焦构建“阳光财富”特色品牌，着力打造理财业务“精品多、创新强、服务好”三大特色，形成了差异化的竞争优势。光大银行充分发挥“阳光金选”选品特色，打造稳健多元的理财产品矩阵。构建覆盖现金、固收、固收+、混合、权益的全品类产品货架，并不断丰富“固收+”产品类型。光大银行先后推出创新产品服务，更好平衡客户理财流动性与收益性；近期还解锁了理财定投新模式，推出锁定收益目标的目标投、优选人气产品的人气投、稳享收益的安稳投。

产品安全稳健，建立全周期产品管理体系。光大银行搭建全生命周期的理财代销产品管理体系，涵盖售前、售中、售后全流程风控，实现了代销理财业务流程一体化、管理精细化、选品择优化。

严格准入管理。光大银行建立了严格的产品风险评级标准。从产品的投资标的、收益结构、风险特征等多个维度进行全面评估；严控合作机构与产品准入，严格审查合作机构的资质、信誉、管理能力等，从源头上保障产品的质量和安全性，为客户投资保驾护航。

实时监控业绩。光大银行实时监控产品业绩，对产品的净值变化、市场表现等进行密切跟踪，当产品业绩出现异常波动或达到预设的风险阈值时，系统将自动发出预警，并立即采取如调整投资策略、加强风险提示等措施，确保客户资产安全。

动态配置货架。光大银行构建产品优选库，通过对产品的收益率、波动率、夏普比率等绩效指标进行动态分析，对产品进行评估和筛选。通过优胜劣汰的方式，对产品实施动态优化配置的策略，不断提升代销理财产品的整体质量。与此同时，光大银行子公司光大理财自成立以来始终关注产品运作各环节管控：产品端，光大理财建立了完善的理财产品风险评级体系，定期更新优化；投资端，坚持理财产品组合投资和分散风险原则，重视资产久期、流动性与负债期限的匹配管理；风控端，坚守风险合规底线，形成独具理财公司特色的“五位一体”风险管理体系。

服务智能高效，提升科技赋能质效。光大银行积极推进智能化服务升级，视频云柜台实现“云咨询+云审核+云陪伴”一体化服务；数字人助手主动识别客户需求；理财经理小店的“在线问”功能，提供“智能+人工”即时服务。全行5000余名理财经理均开通了“金知了”理财经理小店，理财经理可以在小店介绍理财理念、普及投资知识、分享市场动态，客户可以通过光大银行三大主APP和微信生态轻松联系到自己专属的理财经理，小店的智能化实时推荐功能，为客户提供实时、智能化、千人千面的精细化经营服务。

“未来，光大银行将持续打造理财业务差异化、特色化，探索更多贴合客户生活场景的多样化服务模式，不断提升产品和服务竞争力。同时，强化科技与业务的融合，提升客户全旅程体验，为更多客户提供专业、稳健的财富管理服务，助力居民实现家庭财富长期保值增值。”该负责人表示。