62天贴心服务2198.3万人次！西安北站暑运圆满收官

自7月1日起至8月31日止，为期62天的2025年铁路暑期运输完美收官。据铁路部门统计，暑运期间，西安北站开行列车总数为34070列，同比增长8.8%。客流总量为2198.3万人次，同比去年客流总量下降0.5%；其中，发送旅客1106.6万人次，到达旅客1091.7万人次，日均总客流35.4万人次；运输期最高峰日为8月17日，客流总量达51.1万人次，创西安北站暑运单日客流量历史新高。

为高质量做好西安北站暑运期间服务保障工作，西安经开区以北客站广场管理中心为核心，统筹铁路、公安、交警、武警、城管、地铁、公交等部门全力以赴做好站区秩序维护、交通接驳、旅客服务和应急处置等工作，确保西安北站安全、平稳、有序运行。

1精心统筹 全站联动应对高峰客流

为压实暑运保障，北客站广场管理中心先后组织召开多场秩序专项整治工作推进会以及暑运期间站区综合保障工作会议进行安排部署，构建了“信息共享、协同共治、联勤联动、齐抓共管” 的工作格局，确保各项保障举措落地见效。为应对客流高峰挑战，各部门、各单位落实24小时在岗备勤要求，科学部署人员力量，严格执行值班带班制度，加强客流数据、突发情况等信息的收集与报送，做到“分工明确、责任到人、一线坚守、强化值守”，以高效响应机制保障暑运期间站区运行平稳。

2运力加码 全力保障旅客平安离站

针对暑运每日客流量波动特点，西安经开区从“强化运力供给、优化停车空间、科学调度资源”三大维度发力，全方位保障旅客高效、安全出行。

首先是根据客流变化，适时增加发车频率、延长运营时间。积极协调公交部门每日固定配备10辆应急公交车辆，更好衔接夜间红眼高铁，加强晚间公交运力供给。同时对接市出租车管理部门及13家网约车运营平台，加强暑运期间站区出租车、网约车运力调度，全力保障每一位旅客安全出站。

聚焦网约车出行需求，经开区对西停车楼负一层网约车专区实施改造升级。新增1000平方米网约车停车区、8处网约车乘车点及68个网约车专区停车位，进一步扩大停车与乘车空间。同步对西停车楼进出口闸机进行迁移改造，有效打通车辆通行堵点，大幅提升车辆通行效率，减少旅客候车时间。

科学利用经开智慧中心交通信息平台在线监控视频系统，对站区重点路段及时进行语音疏导，避免拥堵和违停给旅客造成出行影响。

3分流施策 全域提升站区通行效率

为有效缓解南广场地下停车场夜间拥堵，暑运期间每晚20时至24时，北客站广场管理中心在北落客平台设立暑运临时接站通道，同步设置15处暑运临时应急乘车点，并增设8块引导标识标牌，清晰指引旅客动线，助力旅客通过北落客平台快速完成接站。

为充分发挥政策引导作用，经开区加大社会车辆与网约车暑期停车优惠力度，借助市场化调节手段，积极引导车辆向北广场分流，减轻南广场车流压力。

针对重点时段强化限流控流，通过优化路口渠化设计、增补交通设施、动态调整信号灯配时、升级视频抓拍系统等举措，进一步优化北客站站区交通组织模式，从严整治交通秩序，全力保障周边道路通行顺畅。

此外，每晚22时至24时，将根据南广场地下停车场实时拥堵情况，对文景路方向进入地下停车场的入口实施限流控流，从源头减少车辆入场数量，切实缓解站区高峰时段拥堵问题。

4引导精准 全员发力加速客流疏散

为解决旅客前往北广场停车楼用时过长的问题，站内通过全天候广播语音提示的形式，持续引导旅客优先选择北广场东西停车楼停车接站或乘车离站，减少南广场车流压力。此外，经开区联动滴滴打车等网约车平台，向旅客发放6折优惠打车券，吸引旅客优先在北广场下单上车，助力分流南广场客流。

为强化夜间旅客疏散工作，经开区组建每班次10人的疏散队伍，每晚22时至最后一列高铁到站期间，全程引导旅客优先乘坐地铁或前往北广场西停车楼乘坐出租车、网约车，有效避免旅客滞留。

暑运期间，站区科学设置7处执勤点位，每日增加50余人次工作人员投入到人员疏导、秩序维护、巡检巡查、应急处置及综合服务等工作中。累计疏散旅客约2.1万余人，切实保障站区暑期运行平稳有序。

5联治增效 铁腕密织站区秩序防护网

为强化秩序管理，交警、交通执法等部门在元朔路、元光路、西停车楼等重点区域在4个日常“钉子岗”基础上，设立“治安管理钉子岗”3处、“交通疏导钉子岗”1处，重点打击喊客拉客、车辆违停等现象，确保停车场出场道路畅通。

经开区联合市交通运输综合执法支队、市出租汽车管理处以及驻站公安、交警、城管等部门，开展站区客运市场秩序、治安秩序、交通秩序专项整治“夏季行动”，重点打击北客站站区有规模、有组织的非法营运个人。暑运期间，累计联合执法62次，共查处违规巡游出租车1辆，查扣非法营运车辆47辆。驱离“车托”“宾馆托”“票托”共2931余人次，治安处罚603人，行政处罚3人，行政拘留10人。

6设施焕新 多维擦亮站区“颜值名片”

为更好适配暑运期间旅客出行需求，经开区开展市政照明设施升级工程，重点在高铁进站口、地铁出站口及风雨连廊等旅客高频通行区域，加装投射灯5套、面板灯40套，显著提升夜间照明亮度，为旅客夜间出行营造安全明亮的环境。

针对非机动车乱停乱放等问题，北客站广场管理中心扎实推进西安北站南北广场非机动车棚扩建改造，共新增800余平方米停车区域，可拓展约700辆非机动车停放，有效缓解非机动车乱停乱放。此外，北客站广场管理中心还对文景路（元鼎路至元朔大道段）进入南广场地下停车场的道路标识及护栏进行提升改造，完善东西停车楼引导标识，累计新增20处引导标识，进一步强化交通导向功能，助力旅客快速出站。

7服务升温 主动作为提升旅客满意度

暑运客流高峰期间，北客站广场管理中心将窗口优质服务不断向前延伸至出站口、南北广场、旅客乘车点等处，工作人员主动化身志愿者，开展“面对面”贴心服务，全程引导旅客顺畅通行。针对老弱病残孕重点旅客，及时开辟“绿色通道”，持续改善登乘服务，解决旅客出行难点问题。

为持续强化旅客服务，站区服务还推出“健康服务台”，设立便民服务百宝箱，并向旅客及时发放西安北站手绘地图等，从细节处为旅客提供便利。暑运期间，共计服务旅客22万余人，重点帮扶旅客894余人，受到了旅客的一致肯定。