山东
为进一步保障患者用药权益、提升服务能力，日前，文登区皮肤病医院药房针对患者常遗忘领取代煎中药的问题，创新推出“电话提醒服务”，赢得了患者广泛好评。
据了解，随着医院业务持续开展，为确保中药的药品质量，医院长期为患者提供“一方一煎”的代煎中药服务。但在日常运营中，药房工作人员发现，部分患者因诊疗后事务繁忙或记忆偏差等原因，常出现代煎中药完成后未按时领取的情况。
“患者来院看病本就为了早日康复，要是因为忘了取药耽误治疗，我们看着也着急。”医院药房负责人表示，为切实解决这一问题，药房制定并推行“电话提醒服务”，要求每日值班药师需对当日已完成代煎、但患者尚未领取的中药订单进行梳理，逐一与患者电话沟通，提醒其尽快到药房窗口领取；若患者在首次提醒后两日内仍未取药，值班人员将再次致电。
药房相关负责人表示，药房作为患者就医流程的重要环节，不仅承担着审核、发放药品的专业职能，更肩负着传递医疗关怀的责任。此次“电话提醒服务”的推出，是医院践行“以患者为中心”服务理念的具体体现。未来，医院将持续关注患者就医过程中的“小事”，不断优化服务流程、创新服务举措，让患者在就医过程中既能享受到专业的诊疗服务，也能感受到如“港湾”般的温暖与依靠，切实提升患者的就医体验与满意度。姜嘉欣
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