国家和社会的善意，正在被极少数恶人滥用

本来想写其他内容的，受两件事影响了。

一是上周谈外宾名单的文章因举报被删了。只能说意料之中吧，目前的机制，就算文章内容没问题，但如果被密集举报，也会倾向于先删文，这也是对创作者的一种保护。

二是谈农民养老金的两篇，也就是《》和《》，留言戾气非常重，总觉得国家不作为、觉得小镇不是好人等等。

对此，小镇也有心理准备，坚持回复留言，也是一种很好的炼心方式。小镇不会删除任何评论，反对意见的也会优先展示出来，但前提是言之有理而不是发泄情绪甚至违法违规，另外平台对留言也有审核，被删了很正常，小镇没工夫去删留言。

对于某些辱骂威胁小镇个人甚至家庭的，已经拉黑并向平台举报了，感谢平台新增了创作者举报申诉功能，要让个别人知道，网络不是法外之地。

有两个想法：

一是事非经过不知难；

二是国家和社会的善意，正在被极少数恶人滥用。最突出的就是基于自己的私利恶意举报投诉。没错，就是恶意。

先说第一点，关于农村社保，小镇非常理解很多人的激愤之情，毕竟城乡二元差距一直存在，工农剪刀差也是客观现实，国家因为资源有限不得不有所先后，这是客观的无奈，但也是确实存在的不公平，这没啥好辩解的，必须努力想办法尽快改善，争取让年龄大的农村老人尽快享受到更好的待遇，这也是国家近些年重点做的工作。

小镇不想、更没必要辩解什么，只是希望提醒，治理一个庞大的国家，没有这么容易，绝不是玩游戏，想怎样就怎样，实在不行还可以作弊。

对社会现实不满这很正常，谁还没年轻过？只是进入社会，需要尽快理解现实的复杂，这对自己很关键，对别人其实无所谓。

小镇上大学时也一样，也曾经通过社会调查接触过一些群体，听他们倾诉冤屈，当时小镇也很不理解，觉得这些人多可怜啊，跟古代“孟姜女”“窦娥冤”差不多，为什么不帮助他们？为什么还要阻拦小镇去调查走访？当时觉得自己是孤胆英雄，后来觉得自己那会就是头脑简单的傻子。

小镇刚工作那会儿，也觉得这不对、那不好，凭什么只给农村老人发60元？凭啥这也管那也罚，为什么要给老百姓制造麻烦。直到，小镇被现实教育，才知道，不要天真地以为看上去可怜的，就真的可怜，更不要默认这些人说的话就是事实，实际上为了达成个人目的，总会有意无意的扭曲事实。

后来，小镇了解得更多了，从外人看来似乎就更加冷血了。对投诉举报说的话，不管是真是假，只记录好，按规定转报处理就行了，剩下的以官方调查为准，如果调查确认确有冤屈、需要补偿救济、追责处分，那就依法办理，期间最好克制同情心。

别说不盲信、不同情了，就连这些人之后的情况，也不关注了。更是看到一些刚毕业、不信邪的年轻人，不知道社会人心的险恶，把同情心和责任心错付，轻率地下结论，给出承诺，甚至还与投诉举报人建立私人联系，最后搞得自己非常狼狈，甚至被缠住了。这些人就说，当初是你接待的、承诺的，现在我不满意，你凭什么不管。相信干过几年基层工作的，都经历过。

小镇经常想，如果有机会，能够让网络上对政府工作极为不满，觉得不作为等等的人，去体验一周的基层工作，比如跟基层群众打交道、处理投诉举报，或者作为窗口人员接访接诉，相信一定会大受冲击，甚至会觉得这个世界怎么能这样？

尤其是从事某项接待处置工作的，学生时代的认知和接触到的社会现实产生剧烈对撞，经历了痛苦的转型。目前这项工作按照党的十八届四中全会《决定》要求，正在纳入法治化轨道。毕竟不同于几十年前，法律体系还不健全，存在大量法律规定以外的历史遗留问题，现在情况不同了，还是要以法治途径为主，传统途径仅作为补充救济。这项工作具体是啥，就不直接说名称了，两个字。

相信如果经历这么一遭后，大概率不会继续愤世嫉俗，不过也有可能走上另一个极端，对社会产生怀疑，有必要重新校准，这需要个人有较强的辩证思维能力，能够发自内心地理解这个世界不是非黑即白，而是有无数种灰。

但国家并没有关闭这些补充救济途径，也没有要求必须只通过法治途径，而是保留了很多投诉举报申诉的渠道，这本身是善意和对人民的负责。

实际上，只要从事过相关工作的都知道，根本不像网络上或者小镇上学那会理解的，觉得会采取这些途径的是申诉无门、非常可怜，这种情况确实有，但非常少，而且随着法治健全，越来越罕见，大多数甚至绝大多数是非法无理诉求，正常人看了能够哭笑不得、气晕过去那种。

小镇不敢说到底有多少是非法无理诉求，毕竟没有公开这类数据。只能说，非法无理诉求的占比会比最大胆的猜想更高，甚至于从事这方面工作的人，有时也会怀疑，还有必要保留这一渠道吗？就为了可能不到1%的有效诉求？

没错，只要哪怕1000个人里面，有一个人确实通过常规途径无法解决自己的合法诉求，那这个渠道就有价值，也是工作人员继续坚持下去的动力。几十次、几百次应对无理非法诉求的难缠，就是了解决这极少数的真实问题，当然这些问题中，多数是因为种种原因，谁都没错，也确实解决不了。

为了大家理解这些诉求，举几个例子。

比如有人不停地举报投诉，说自家的地被政府非法征用了，还要求他把地上的房子拆了，限期搬走。如果光看他的申诉，感觉好可怜，但实际如何？这所谓的地，本来就是非法侵占，被侵占的单位考虑到社会影响和群众关系，就默认了，补签了租赁协议，要求他不要继续扩大，也别加盖建筑，以后如果政策要求收回需要配合。

当初答应的很痛快，白纸黑字也写清楚了。然而能干出来侵占土地的，又怎么可能听，后来不断侵占，还加盖房屋，租金也赖着不给，再后来土地产权关系发生变动，当地政府依法依规必须收回，结果就大闹特闹，伪装出一副穷苦老百姓被欺负的样子。

还有的是侵占基本农田、耕地，或者肆意改变用途等等，这些人喊冤的时候，从来不说自己做错了什么，这些年网络发达了，就更难办了。

比如最近有个事，某地72岁老人，遭到干部辱骂“老东西”“老不死”等，也引起很大关注，目前这位干部已经被责令对老人赔礼道歉。

但有实际工作经验的都会同情这位干部，这得是被逼到什么程度，才会忍不住说出“老东西”“老不死”这样的话。坦率地讲，小镇觉得这大概率不是辱骂，而是客观事实描述，这也是当前社会治理中特别难以解决的问题，那就是年龄比较大、也没什么顾虑的老人，就是不讲理不讲法、死缠烂打，甚至就靠不停地举报投诉为自己乃至全家谋取不正当利益，这到底怎么处理？

依法抓起来？真不怕寻死觅活？而且就算依法处理，甚至行政拘留乃至判刑，先不说在里面有多麻烦，还得安排同监室的照顾好，出来后又如何呢？天天堵门、睡办公室，追着工作人员又骂又打，稍有不对就躺地打滚，要求必须带着去省里大医院检查，还要求支付巨额医疗费、赔偿金，还得给他孩子安排体制内工作、安排结婚对象给他家留后，否则就没完没了，又能怎么办？别觉得这种事荒诞，在基层干几年，没见过也听过。

最终也只能是哪一个工作人员碰到了这事，没忍住情绪，被人挂到网上了，轻则赔礼道歉留一个处分，重则撤职。这才是当前实际情况，否则找工作这么难，好不容易找到一个铁饭碗，谁吃饱了撑的为了工作的事给自己找麻烦。

小镇理解当地想要息事宁人，不想制造新的矛盾，有苦就自己咽了，否则如果真的是工作人员平白辱骂，怎么可能只是一个赔礼道歉，最低也得挨一个处分。于是这也导致不少群众不理解，觉得官官相护，只有极个别提醒不知道前因后果，不要带节奏。

小镇很希望，不要光说干部的问题，也要把干部为什么大骂的前因后果说清楚，到底是什么情况，才能逼得一个专业的窗口接待人员，忍不住破口大骂。如果能够把这些事情公布出来，相信绝大多数正常人能够理解。

但小镇也理解地方政府的难处，如果真的发出来前因后果，很可能会因为新的网络暴力，造成新的矛盾。之前也有某地因为实在受不了奇葩的投诉举报，把部分投诉举报内容公布了出来，不知道后来发生了什么，最终选择删除了事。比如有的投诉内容是，高考没发挥好，要求政府组织重新考试，真就当许愿池了。这种很难处理，举报投诉人不停地提交，严重占用公共资源。

其实目前，有这么多维权途径，就算觉得诉讼等司法途径太复杂太麻烦，也有很多的申诉举报投诉途径，后者作为补充救济，对证据、事实的要求并不高，甚至可以说没有，这本是为了最大限度解决人民遇到的问题，却偏偏被极少数恶人滥用，极大损害了社会共同利益。

现在实际走投诉举报的，也分人分群体。

一般来说年轻人素质确实高太多了，年轻人的举报投诉，基本是有理有据的，而且法律意识也强了，举报投诉的时候往往会附着相关的法律规定，这种其实很好处理，相关部门也非常欢迎这类举报投诉。

另外就是历史遗留性问题，这就往往涉及到改革、政策实施等，就很麻烦了。

比如最近曝光的“老农保”就是典型。“老农保”是20世纪八九十年代，探索农村养老的产物，当时安排各地方探索推广，出现了很多问题，最终验证走不通，所以后来搞新农保的时候，就要求对老农保进行“并、转、退”清理，但有的地方不知道怎么回事就没处理，可能是档案丢失，也可能是具体操办的人忘了，啥情况都有可能。比如这次曝光的，就是因为当年的参保记录放在镇上铁皮柜里，根本没有数字化记录，直接给漏了。

最近网络关注社保问题，这件事就被揪出来了。这种事处理起来也很麻烦，网上说就按照相对购买力赔偿，这么做也确实合理，但是没有依据啊，但如果只退本金，那确实也不行。

像这样的已经算很简单的了，最终无非就是集体会议决定特别处理。但更多的就麻烦大了，这类历史遗留性问题的申诉，严格地说，长期没能解决，也说明确实不符合政策，所以通过正常的合法途径无法解决，这才不停地申诉，最终往往是不管合理不合理了，掏钱补偿了事，然后想办法腾挪资金。

上面这些还算能接受的。

然而现在申诉举报投诉，甚至已经形成了产业链，有无良律师记者等窜弄着去闹。

小镇听过最荒诞的事，竟然有抗日战争时期的日伪军要求把档案身份修改为抗战老兵。这伪军干下不少坏事，档案里说得一清二楚，甚至还有认罪悔过书和接受惩罚教育的记录，然而这伪军不断举报投诉，死活要求给认定为八路军，因为只有修改档案，才能享受八路军抗战老兵的福利待遇，如果不改就要大闹特闹，说不照顾老兵。根本就讲不通。

以上内容，小镇尽量保持情绪稳定地谈，尽量不让人觉得是在指责什么。

近些年，也出现了很多滥用举报投诉的社会热点。

比如最近举报“鲁迅夹烟”的，实际查实，这个人以推广戒烟为名，实际是卖国家目前限制售卖的“尼古丁袋”，说白了，她搞这个举报投诉，就是为了制造社会舆论，谋取个人私利。

这些年类似的事情太多了，引爆全网的社会热点，后来反转得太多太多。比如屡屡出现的“性骚扰”“性侵犯”诬告，而维权难度太大，2023年的“成都地铁被诬陷偷拍案”到现在还没了结，“武大图书馆诬告案”仍在后续处理中，还有更早的央视主持人朱军被诬告“性骚扰”，直接断送了一名全球知名主持人的职业人生，然而诬告者却风生水起。

还有投诉被滥用。比如《南京照相馆》上映，就有不少家长去举报暴力、吓到孩子了，他们的孩子这么脆弱吗？

国家当然不能因噎废食，不能因为举报投诉等救济渠道被恶人、坏人、自私者滥用，就关闭这些渠道，这不符合为人民服务的宗旨。

但也需要好好思考，如何治理善意被滥用的社会问题。

不要觉得这跟自己无关，当正常的救济途径被这些坏人、恶人滥用、侵占，又如何更好地维护自身权益？更甚至这种私利滥用，还会导致改革被迫终止。

比如十几年前全国普遍试点的公务员财产公开，当时有的省决定在几年内全省推广，但很快就终止了。不是说政府不想搞，而是因为这一机制被严重滥用，大量诬告、莫须有甚至就是觉得好玩随便诬陷，严重影响正常秩序，甚至对反腐败带来了严重负面影响，浪费了大量的宝贵人力物力，所以才改为加强内部审查的财产申报机制。

更多的不一一列举了，说得多了，又会被批评高高在上。真希望有的窗口部门，能够向大众提供工作体验的机会，多让大众体验下，感受下真实的社会到底是怎样的。

小镇现在也颇为苦恼，之前决定社会热点尽量不碰具体细节，改为分析背后的普遍问题。以后连辟谣都不好做了，因为辟谣总得说清楚谣言是啥，结果就有人举报传谣，这上哪说理去。

难不成以后这样：这里有个谣言啊，是啥谣言不能说，大家就猜吧。

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