北京
【区市场监管局】
一扇门的修复
一份心的牵挂
近日，一位市民通过12345市民服务便民热线反映：“三年前，我在某建材家装店精心挑选了三扇品牌木门，近期门框莫名其妙的脱落了，不仅影响了自己日常使用，涉及居家安全也让人心生不安。”
面对脱落的门框，市民坚信是产品质量存在隐患，立即联系商家要求进行售后（免费维修）。双方各执一词，从协商到争执，僵持不下的局面让市民很是不满，无奈之下，市民选择了向天通苑南市场所寻求帮助。
接到诉求后，工作人员多次组织双方沟通，一边耐心倾听市民的诉求，详细了解木门使用和脱落的具体情况；一边向商家阐释相关法律法规中关于产品质量和企业责任的要求，引导商家换位思考，正视消费者的合理诉求。
一次次的调解，一次次的沟通，从法理到情理，从行业规范到企业信誉，天通苑南所工作人员用专业与真诚，逐渐化解了双方的对立情绪。最终，商家被这份执着与担当打动，同意免费上门为市民维修木门。木门恢复如初，市民紧锁的眉头终于舒展，连连向天通苑南所的工作人员道谢。
这场看似普通的消费纠纷调解，不仅修复了一扇木门，更修复了消费者对市场环境的信任——正如那重新咬合的门框，让“群众利益无小事”的生动诠释在每一次细致入微的调解中，稳稳扎根。
来源：昌平城指
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