平安的无止之境：勇立潮头，在创新的边界向前闯

谁也不曾想到，深圳这片南方边陲的滩涂，日后会变成摩天大楼成群、高新企业云集的创新之都。

“深圳最重要的经验就是敢闯！”那个在中国的南海边画下一个圈的老人对特区经验的总结穿透历史，依然时时回响。深圳经济特区建设前进的每一步几乎都是一番“闯”的过程。从第一个对外开放的工业区、到第一个打破平均主义“大锅饭”工资制度……深圳摸着石头过河，一次次闯过禁区，杀出一条“血路”。

在改革开放的时代大潮奔涌时，那些敢为人先的企业的战略选择和行动魄力，恰是历史进程的微观映照。诞生在蛇口的中国平安天然也带着一股闯劲：首家股份制保险企业、首家引进国际资本的保险公司、首家引进国际会计制度、首家采用国际精算体系、首家聘请国际战略咨询机构……在一次次突围中，它也用行动书写下“深圳奇迹”的平安注脚。

如今的平安，是国际领先的综合金融、医疗养老服务集团，以收入、利润、资产和市值四大指标综合评估，位列美国《福布斯》杂志发布2025年“全球企业2000强”第27位，中国企业第五位。而在过去的五年里，平安的总资产从9万亿增长到了13万亿，服务2.47亿客户。

对于平安而言，行业排名位列前茅，业务版图如此广袤，它所面向的前方已是无人区，未来的变革也是一条未知的路，甚至没有石头可以摸着过河。这是一场别无选择的孤独前行。这不仅需要勇气、创新，还要有对未来的坚信。

改革年代的“闯”劲构成了平安的底色，也是其自我变革的核心动力。平安集团董事长马明哲曾对此有一番深刻总结，“蛇口基因我觉得是创新精神和开拓精神，敢于试错，敢于往前走，敢于承担风险。平安是蛇口的孩子，传承特区精神，一直秉承一句话，‘在竞争中求生存、在创新中求发展’。蛇口的基因能保留多久，平安就可以走多远。”

永远在改革的路上：用AI把金融重做一遍

改革开放之初，曾担任蛇口工业区总指挥的袁庚想用一个响亮的口号，从精神层面进一步激发建设蛇口的热情。

1980年3月，在从香港到蛇口的船上，袁庚草拟了“时间就是金钱，效率就是生命”这句话一个星期后，“时间就是金钱，效率就是生命”的标语，用油漆写在三合板上，竖立在蛇口工业区建设指挥部的几栋楼房前，见证着四十多年一往无前的“深圳奇迹”。

在人类上万年的历史中，效率这把无形的标尺，静谧地见证着技术浪潮的翻涌，也指引着未来的趋势和方向。从远古蛮荒的物物交换到今日便捷的电子交易，从刀耕火种到机械自动化，社会变革、技术发展和商业竞争总是遵循效率提升的方向演进。

如今，人工智能这一历史性的技术变革，正成为新的效率工具，摧枯拉朽般地重塑各行各业。生成式AI的快速进步，给传统的商业竞争画出了一条崭新的跑道，亟须先行者闯出一条新路。

与科技公司不同，AI之于平安并非一个独立业务，而是用AI融入各项业务当中。中国平安联席CEO郭晓涛称，平安发展AI的核心逻辑是“AI in All”，用AI把整个金融的价值链从头到尾全部做一遍，把医疗养老的价值链嵌入进去。他指出，平安在AI技术的战略思考是“五智”战略，具体为智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理、智能化经营，全面实现AI智能化。

背后隐含的含义是，平安不是All in AI，而是抓住AI技术浪潮，完成全面数字化战略，实现效率跃迁，释放出空前的活力和潜力——平安寿险、车险等金融业务通过深度嵌入AI的协同效应跑出新增速：上半年，59%的寿险案件10分钟内闪赔，显著提升客户体验；平安AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量,有效降低人工坐席成本。随着AI的进一步智能化，平安也将其应用到辅助销售中，AI智能体可以赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2025年上半年，辅助销售达到661.57亿元。

平安用AI对车险的重塑，让财产保险业对“AI定义保险”有了具象化的感受。在量化AI带给金融的具体价值时，郭晓涛以车险为例介绍，通过智能体应用、数字化应用赋能车险核保、理赔、营销作业各个层面，推动过去三年车险运营成本降低了1个百分点。

对于两千亿级的平安车险保费，1个百分点所对应就是20多亿元承保利润。更重要的是，依靠传统方法，实现1个百分点的成本优化基本是一个无法完成的任务，但AI却让不可能变成可能。

比如在获客环节，数字营销快速发展。对于保险业务员来说，如何洞察市场热点，生产个性化的营销内容成为新的挑战。而平安产险基于多模态内容生成引擎与动态需求感知算法，构建“热点感知-智能创作-精准投放”的全链路AI工厂，有效帮助保险业务员快速实现精准获客转化。其中智能创作支持多模态营销素材一键生成，覆盖文案生成、图文生成、视频生成和数字人直播四大智能生成能力。数据显示，在平安产险的车险营销中，目前由AI智能体创作的内容占比约50%。

AI正在定义金融的每一个环节、每一个角落。目前，平安集团自研大模型增加14个，达到67个。而且，全集团部署智能体2.3万个，超过12%员工日常使用智能体辅助工作。当AI融入金融的全场景中，重塑营销、理赔、风控、服务等环节，重构价值链；当全世界各领域最顶尖的公司都在采购GPU、接入大模型和云服务，重新探索自己的业务版图时，没有人可以置身事外。

在无法预知终点的长跑中，创新的边界往往是在反复的探索中，一点点描摹出来的。平安用AI把金融重做一遍，用行动重新丈量AI定义金融的新边界。

永远的出发点和落脚点：坚守“金融为民”初心使命

中国平安“金融为民”的底色不曾改变。改革不是漫无目的地在无人区游走，而是在精准识别人民的需求和时代脉络的基础上向前闯。

纵观平安的发展历程，从财产保险起家，到综合金融战略，从科技战略到医疗养老战略，每十年，公司战略就会迭代升级，永远保持领先一步，背后始终不变的是坚守以人民为中心的价值取向。

如今，在人口老龄化加速、居民健康意识不断提高。老年人的就医养老，是家事也是国事。如何弥合群众需求和服务供给之间缺口，成为萦绕在保险行业头上的共同命题。中国平安的答案是“+服务”，助推行业逐步实现从传统的“财务保障”到“保险+医养服务”综合解决方案的升级。

为此，在医养领域，平安构建了医疗生态，精准满足金融客户多样化的医疗健康养老需求。2025年的中报揭开了中国平安最新的医疗版图：截至2025年6月末，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数近10.6万家，合作药店数达24.0万家，全国药店覆盖率近36%。在自营旗舰方面，2025年上半年北大医疗集团营业收入超26.6亿元。此外，“平安家医”会员覆盖超3500万人，平安好医生还推出AI医疗产品矩阵，推动医疗服务智能化升级。

得益于前瞻洞察人民需求变化，中国平安敢试敢闯，其医疗养老生态圈也率先重构差异化的竞争力和护城河。而其他的竞争者是看到市场变化后再布局，显然已经落后。尤其是医疗和养老产业都是典型的慢产业，不像技术或许可以通过引进、复制完成追赶，无法通过后发优势快速追赶，只能一点点投入时间和资源慢慢积累。

从“赔”到“陪”，中国平安也在不断打造新的创新服务名片，开辟保险服务新边界。在雪域高原上，平安人仅用短短一个月时间给西藏那曲比如县20万头牦牛打上了带有二维码的耳标；今年8月，新疆乌苏古道突发山洪，平安立即启动应急响应机制，在27小时内出动7架次直升机，将32名被困客户转移到安全地带。

金融的价值不仅是提供一个产品一份合同。在为雪域高原、田间地头、深陷困境的一个个普罗大众，提供的每一次服务中，平安也在重新描绘金融的内涵边界。

尾声

走进中国改革开放蛇口博物馆，这六个大字呈现在一面墙上，令人难忘——“向前走，莫回头”。从“杀出一条血路”走向“闯出一条新路”，深圳特区始终埋头探索新路。这条路上没有前人足迹，只有坚定向前、踏实苦干、披荆斩棘，才能闯出一番新天地。

探索者前进每一步都在开拓新的边界，也会成为后来者的方向。当下，百年变局和科技变革相互交织，前方已经没有道路，但总有人勇敢前行。正如平安中报致辞写的：未知之境，创新者先行。平安作为蛇口的孩子，传承特区精神、与时代同行，有幸成为奇迹的见证者、缔造者之一，也有志于成为新时代改革、创新的一份子。

站在创新边界上不断探索的平安，从来不会停下向前闯的脚步。平安蹚出的每一条新路，不仅仅是自身发展的突围，也为后来者开辟更广阔的天地。