上海
近日，网民“永州号外”盘某某称8月18日他拍摄棉花坪瑶族乡政府上班时间大量工作人员缺岗、迟到一事后，引发媒体关注。8月20日晚，4名民警前往其老家找他“谈话”，家中2名老人受到惊吓。
8月22日，湖南永州宁远县联合调查组发布情况通报，官方称迟到、缺岗情况属实，将对涉及的相关人员依规依纪处理。而4名民警是因为盘某某在微信朋友圈转发了一条宁远县公安局的内部信息，所以上门走访，民警全程佩戴使用执法记录仪，没有语言恐吓，未发生过激言语，双方交流平和。
从事件脉络看，干部迟到缺岗属实，依规处理无可厚非，但民警夜间上门核查信息引发的风波，却折射出执法沟通中的“温度缺失”。尽管调查显示民警全程平和，但“夜晚”“民警”“上门”三个关键词叠加，足以让普通民众产生心理压力。这种压力，源于群众对于执法民警的敬畏之心。当执法行为缺乏对群众心理感受的预判，即便程序合规，也可能因方式生硬引发次生矛盾。
此事件暴露出基层治理的惯性思维。面对舆情，相关部门往往急于“解决问题”，却容易忽视“解决问题的方式”本身可能成为新问题。夜间上门核查虽为高效，但未考虑群众作息与心理承受，最后电话沟通就解决的事情，却给了群众无形的压力。开展群众工作，需注意方式方法，也要兼顾细节。
基层治理的本质，是公权力与公民权的良性互动。这种互动，既需要制度刚性，更需人文柔性。治理之道，在于以温度丈量尺度。当公权力放下“管理者”的姿态，以“服务者”的视角审视每一次与群众的接触，方能在刚性约束与柔性关怀间找到平衡点。
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