上海电信落实“民有所呼、我必有应”活动 九项实事服务用心温暖申城

为深入践行"以人民为中心"的发展思想，中国电信上海公司(以下简称“上海电信”)切实推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，全面落实工信部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，积极践行中国电信九项服务举措，进一步规范服务提供、提升服务水平，促进信息通信服务更加利民惠民。上海电信聚焦申城市民的高频需求与服务痛点，以九项扎实举措传递服务温度，让数字化发展成果更好惠及人民群众。

资费更透明：明明白白消费，安安心心使用

上海电信着力打造“清清楚楚”的消费环境，在中国电信APP首页设置醒目“资费专区”，分类展示套餐资费，支持多维度查询；线下营业厅均配备统一标价的资费公示台卡与专业服务人员，随时解答疑问，做用户身边的“消费管家”，让每一分话费都花得明白、用得安心。

业务办理更规范：尊重用户知情权，确认每一步

上海电信将“用户知情同意”放在首位，全渠道严格落实“业务办理三确认”——通过短信回复、验证码确认、签字确认方式，确保用户对业务内容完全知晓、自主选择。办理后立即发送完整业务信息，所有凭证依规存档，随时备查，真正把选择权交给用户，让服务全程无忧、放心托付。

流量使用更安心：个性化定制，告别“账单焦虑”

指定用户可通过中国电信APP、10000号热线或营业厅等渠道，按个人消费习惯选择套外上网暂停功能。当套餐外流量费用达到相应费用阈值时，系统将自动暂停上网服务，有效防范超额消费，像“贴心管家”一样守护用户流量使用，让上网更自在、花费更可控。

线上服务更便捷：高频业务“指尖可达”，省心省力

针对用户关注的“退、改、销”类业务，上海电信全面优化线上流程。用户通过中国电信APP即可轻松办理退订、拆机、移机等业务，非实物类业务实现“全程网办”，操作简单、流程透明，足不出户省时省力，特别适合忙碌的都市人群和出行不便的居民。

智能客服更高效：有温度的人工智能，懂你所说、解你所急

10000号热线已完成“AI+人工”全语音升级，覆盖96个高频场景。用户只需直接说出需求，系统即可智能识别、快速响应。采用拟人化语音交互，沟通更自然亲切，业务平均办理时长缩短20%，深夜咨询、突发问题也能第一时间获得响应，暖心服务时刻在线。

网络覆盖更全面：全域优质信号，连接美好生活

上海电信持续推进网络建设，2025年5G网络规模将超5万站，重点区域覆盖率超98%， 5G-A多载波规模超8000套，实现外环内及外环外重点区域全覆盖，打造5G-A标杆示范；同时实现全市120米以下空域全覆盖，支持低空经济发展；全年攻坚完成超3000个重点场景室内外覆盖，在交通枢纽、高校、楼宇等人口密集区域实现高速网络无缝衔接，让城市生活更智能、更便捷。

千兆城市再领先：万兆启航，数字生活再进阶

2018年于全国率先实现千兆全覆盖后，2024年底又率先建成万兆示范小区，正式开启万兆家宽商用时代。上海电信持续夯实超高速网络底座，打造全球领先的数字基础设施，支持8K/VR、智家硬盘等高品质应用，为上海城市数字化升级注入新动力。

装维服务更及时：当日办结、夜间守护，到家服务始终暖心

上海电信推行“当日装、当日修、慢必赔”，16点前报装报修当日解决，违约即赔。额外提供晚间20:00-21:00安装移机及20:00-次日8:00家庭网络夜间维修服务，六星以上用户更享每年1次免费夜修。无论多晚，无论何时，始终守护家家户户的网络畅通，做市民身边可靠的“网络守护者”。

防骚扰更智能：还你宁静通信，安心每一呼

“天翼防骚扰”免费提供专业级来电拦截服务，支持诈骗、营销、自定义号段等多类型拦截，可自定义黑白名单、查询管理近期来电。关注微信公众号即可一键开通，操作简单、防护到位，特别适合老年群体及追求宁静生活的用户，真正实现“不想接的不接，想接的不漏”。

上海电信始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，持续规范经营服务行为，不断提高服务透明化、便利化、智能化水平。以本次九项举措为新起点，上海电信将用心用情用力为用户办实事、解难题，让申城市民在畅享数字生活的过程中，感受到更多的获得感、幸福感与安全感，携手共建更加智慧、温暖、便捷的城市未来。(来源：上海电信)