“跑楼阿姨”代送外卖“最后100米”，零工协作如何更规范？

“跑楼阿姨”代送外卖“最后100米”,零工协作如何更规范?

专家建议,可以将这一群体纳入平台管理,让隐形劳务显性化、风险可控

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在深圳华强北,因高楼里档口众多而形成了帮助外卖员完成配送“最后100米”的“跑楼阿姨”群体。专家认为,“跑楼阿姨”提供上楼配送服务并收取费用的行为,本身并不违反法律禁止性规定,但存在一些风险认定难题。专家建议,可以将这一群体纳入平台管理,通过实名注册、费用分项结算和意外险保障等方式,让隐形劳务显性化、风险可控。

上午11时,深圳华强北赛格广场的喧嚣声渐起。外卖车的马达声与刹车声交织在一起,不时伴随着“跑楼阿姨”的呼喊声,华强北的午高峰随之开启。

“代送”同行都说陈阿姨“最拼,不怕苦”。她站在人行道一侧,目光始终追随着驶来的电动车。“广场高楼!有没有高楼的?”发现有外卖配送员驶近时,她会迅速迎上前,询问是否有高楼订单。

在华强北,像陈阿姨这样的“跑楼阿姨”还有不少。她们与外卖配送员形成一种非正式的楼宇配送“接力”,是配送链条上的“隐形搭档”。“跑楼阿姨”是否符合法律规定?如何进一步规范?记者对此展开了采访。

配送“接力赛”

8月27日中午,一场配送“接力赛”在华强北赛格广场上演。外卖配送员与“跑楼阿姨”之间的交接动作衔接紧密——骑手停下车辆,取餐后将餐袋递出并扫码付款;阿姨接过后,立即在外卖袋上标注楼层与门牌号。

来自广东梅州的陈阿姨,是这一带公认的“跑楼”能手。上午11时30分,她手中已拿着近20份外卖。若单量太多了,她便更换更大的袋子,把餐品按楼层分类并做好标记,将相邻楼层的订单归为一组,以提高配送效率。

相比之下,来自重庆的56岁的龙阿姨节奏明显缓慢。她告诉记者,“代送”从业者多为兼职人员,包括从事货运、清洁以及其他临时性劳动的人群。在华强北,“代送服务”已流行多年,但随着从业者数量增加,单价已由最初的每单3元下降至2元。

对外卖骑手来说,“跑楼阿姨”是缓解高楼配送压力的重要帮手。

“中午订单密集,若自行送至高楼层,等电梯需耗费大量时间。”在赛格广场入口处,外卖配送员缪锦鸿将两份外卖交给一位上前的“跑楼阿姨”后,立即前往下一单的取送点。他表示,高峰时段外卖配送时间要精确计算,自己送高楼不仅增加超时风险,也影响整体送餐效率;相比之下,支付2元委托阿姨代送,更为省时高效。

“2元就能省下七八分钟,很划算!”外卖配送员李先生说出了很多同行的心声。缪锦鸿就曾因不熟悉路线而在高楼里迷路,半小时才送完一单。从那以后,他在高峰期更愿意将订单交给熟悉楼宇分布的“跑楼阿姨”。“虽然分2元给阿姨,但也能避免超时,而且还能多接几单。”缪锦鸿说。

此类用工模式存在风险

为提升配送效率,守在广场的“跑楼阿姨”们逐渐形成了一张自发的“分工网络”:有人专门接单,有人专门送高楼,有人负责中楼层,也有人专做低楼层的市场区域。她们还会交换订单,将相近楼层的餐品集中交由同一人派送,以减少电梯往返次数、缩短配送时间。

“跑楼服务本质是劳务即时消耗型,‘跑楼阿姨’提供上楼配送服务并收取费用的行为,本身并不违反法律禁止性规定。”广东鹏浩律师事务所律师谈自成告诉记者,此类“代送服务”因缺乏主体登记和监管,给责任认定带来不确定性。

对此,缪锦鸿坦言,将订单交给“跑楼阿姨”也不太放心。“万一餐品丢失,要么我赔,要么联系阿姨赔。”为了避免混淆,阿姨们通常会在外卖袋上写下编码,或通过微信收款留下手机号,方便事后查找。

“这是一种典型的零工经济形态,具有高度的灵活性和自发性。该用工模式存在风险,主要是‘跑楼阿姨’自身意外伤害责任承担问题。”中央财经大学法学院教授沈建峰认为,针对华强北“跑楼阿姨”这一自发形成的模式,应采取审慎宽容和善意引导的态度。

外卖配送员与代送者之间属于何种法律关系?“外卖员与阿姨之间通过即时沟通形成的口头约定,构成口头合同。该合同具备法律效力,但其约束力限于双方明确约定且无争议的事项,如送单地址、报酬金额等。”谈自成介绍,一旦产生人身损害或物品丢失等复杂纠纷,因缺少书面条款明确责任分配,法律上需依赖过错责任原则进行事后推定,导致维权不确定性显著增加。

零工协作如何规范?

那么外卖配送员是否应为“跑楼阿姨”的损害承担雇主责任?

谈自成认为,需要从人身依附性、报酬计算方式、生产工具归属、业务持续性四个维度审视双方关系的实质。“若外卖配送员对代送过程实施具体指挥控制,如限定路线、时间或服务标准,便可能被认定为存在人身隶属关系;反之,若代送者可自主决定配送方式与顺序,则体现了相对独立性。”

他补充道,报酬方式上,雇佣关系常表现为定期支付,而承揽更倾向于按次计酬;生产工具归属方面,统一配发装备指向雇佣,自备工具则支持承揽属性;业务持续性上,长期专属合作更易被视为“事实雇员”,而临时、偶发性接单则接近承揽性质。

沈建峰表示,如果“跑楼阿姨”在工作中发生意外,应依据民法典的相关规定,按照过错责任原则来解决。“最务实有效的解决方案是引导和鼓励‘跑楼阿姨’自行购买商业保险。”

如何让这种零工式的“跑楼服务”走向规范化?谈自成建议,可以进行身份登记与信用管理,例如推行“跑楼服务者电子注册”制度:由平台提供备案入口,如APP端“配送协助人”模块,阿姨提交身份证、健康证明后生成二维码工牌。骑手需扫码登记合作方,否则无法使用代送服务。这种方式能让“跑楼阿姨”在平台留存交易记录,使隐形劳务显性化。

此外,谈自成认为,平台还应建立保障机制:在每单费用中统一计提保险费,为代送者购买覆盖配送全程的意外险;在APP中标注楼宇的危险区域并推送语音提醒;同时为代送者配备一键求助功能,直接连接平台安全中心和附近骑手。

在人文关怀方面,沈建峰建议,作为该现象发生的主要场所,商场或大厦的物业管理方可为他们提供固定的休息区域等便利设施。

来源：工人日报