文明服务|细节见温情，服务暖人心——让中医诊疗更有温度（五）

文 明 服 务

固定布局

工具条上设置固定宽高，

背景可以设置被包含，
可以完美对齐背景图和文字，

以及用于模板制作。

李颉，副主任医师，上海中医药大学中医学硕士。中华中医药学会儿科流派传承创新共同体委员，上海中医药学会中医儿科委员会委员，上海中医药学会药膳分会委员，上海中西结合学会儿科分会委员，中国中药协会儿童健康与药物研究专业委员会委员。擅长中医中药调理儿童过敏体质；中西医结合诊治儿童肺系疾病如反复呼吸道感染、慢性咳嗽、过敏性鼻炎、腺样体肥大、急慢呼吸道感染等；脾胃病如儿童厌食、功能性胃肠病，生长发育迟缓。

在中医科诊室，常现温馨画面：医者柔声与孩童互动，轻抚其额发，牵起小手开启“心灵感应”，患儿从惊惧抽泣转为破颜欢笑，家长紧蹙的眉宇亦随之舒展。这位医者，正是李颉医生。她始终践行“有时治愈，常常帮助，总是安慰”的医道箴言，将文明服务融入诊疗细节，以专业、耐心与温情为孩童健康护航。

温情抚触，消解恐惧

以“心灵感应”叩启童心

儿童诊疗之难，常在安抚而非诊断。面对哭闹患儿，李颉从不急于听诊触诊，而是先请家长搂抱孩子静坐，再以轻柔抚顶建立信任。这看似寻常的举动，实是她精心设计的破冰之术。

更令人称道的是她充满童趣的沟通艺术。当孩子好奇发问“为何要摸我的手？”，她总会莞尔回应：“我们在做心灵感应呀，小手不动感应才准哦。”稚童常因此破颜解颐，紧张气氛顷刻消融。待其放松后，脉诊听诊便水到渠成。这般童心智慧兼具的沟通，既提升诊疗效率，更在欢笑中筑起医患信任之基。

通俗解惑，精准施策

助家长听懂记牢会操作

李颉深知儿童康复重在家庭养护，故秉持“三分药，七分养”理念。面对家长对术语的困惑，她从不用晦涩表述，而是立足饮食、穿衣、作息等生活场景，用家常语言解析病因调理之道。

“孩子为何反复感冒？”“湿疹忌食鸡蛋吗？”面对纷繁疑问，她总结合具体生活习惯给出个性化建议：“家长最揪心的，无非孩子吃睡是否安好、发育是否达标。”唯有让家长真正理解方案，才能激活家庭护理力量，铺就孩子稳健康复之路。这般接地气的沟通，令家长倍感尊重，治疗依从性与满意度亦显著提升。

中西合璧，全程守护

于细微处赢取信任

诊室里有位特殊小患者：过敏体质伴反复呼吸道感染与顽固湿疹。此前每月高烧住院输液，瘙痒难眠致生活质量低下，家长长期深陷焦虑。面对复杂病情，李颉拒绝头痛医头的对症处理，从体质根源切入制定半年调理方案。每次复诊必详解生活习惯调整的科学原理，持续强调“细节决定疗效”。经系统调理，患儿感染频率锐减，湿疹显著改善。疗程结束时，孩子重绽笑颜，家长眉间阴霾尽散。此案例恰是李颉“细节见真心，医者须用情”服务理念的生动注脚——当患者感知到医者真诚，自会形成良性医患循环。

文明服务，始于仁心，显于微末。李颉以行动昭示：真正的文明医道不在宏阔口号，而凝于每抹微笑、每句解惑、每次心灵相通的触碰。这些温润细节如星火汇聚，终成照亮医患心路的暖阳，亦诠释着“仁心仁术”的千钧分量。