“李调调”巧解邻里纠纷

八月二十七日，李洪峰(左一)现场调解漏水纠纷。记者 黄乔 摄视觉重庆

8月27日，南岸区南坪街道“李调调服务站”内，年过六旬的人民调解员李洪峰为来访群众递上一杯凉茶后，坐在一旁耐心倾听。

李洪峰身形清瘦，语气温和，是街坊邻里心中最信得过的“解铃人”，大家亲切地喊他“李调调”。他是南岸区调解领域的一块“金字招牌”，李洪峰和他背后的“三调合一”工作模式，在化解矛盾、维护和谐方面发挥着关键作用。

社区调解遇阻

“李调调”火速支援

8月27日上午9点多，李洪峰的工作电话响起。

“李老师，庆隆花园小区有起漏水纠纷，多户住户受损，社区调解几次都没成，您帮我们想想办法。”电话那头，是南岸区南坪街道西路社区工作人员雷鉴铃。

“莫慌，先把情况摸清楚，我马上到!”李洪峰的声音虽略带沙哑，却透着让人安心的沉稳。

挂掉电话，他抓起调解笔记本快步出门，路上向记者简要介绍了纠纷脉络：庆隆花园小区南楼的顶楼住户违规私开天窗，七月初的一场大暴雨，造成雨水倒灌，十楼杨女士家受损严重，楼下5户居民的房屋也不同程度遭殃。

到了小区，李洪峰与雷鉴铃、物业工作人员直奔顶楼。顶着烈日，李洪峰径直走向那处违规天窗，蹲下身仔细查看缝隙处的渗水痕迹，手指轻轻触碰窗框边缘，又起身踮脚检查天窗周围的防水。

“现场证据必须留实!”他一边说，一边用手机多角度拍摄天窗、防水层、积水印记，每一个细节都不放过。

随后，一行人顺着楼梯逐层排查：十楼杨女士家被泡得翘起的木地板、剥落的墙皮，九楼天花板蔓延的霉斑，六楼住户飘窗角落的渗水痕迹……每到一户，李洪峰都弯腰细查，拿出尺子丈量受损范围，并记录在本子上。

楼道内闷热如蒸笼，一行人的衣服早已被汗水浸透，紧紧贴在背上，汗珠顺着脸颊往下淌。临近中午，受损住户的情况排查完毕。

回到服务站，李洪峰匆匆扒了几口饭就坐在电脑前梳理案情、整理证据，为后续的调解做准备。

调解有“术”

两小时敲定赔偿方案

“矛盾不能拖，越拖越伤感情!”梳理完案情，李洪峰当即联系雷鉴铃，协调将涉事居民请到服务站开展集中调解。

下午3点，调解室里气氛略显紧张：一张长条桌旁，顶楼业主紧绷着脸，手中紧攥着物业出具的漏水原因说明；十楼的杨女士坐在另外一方，脸色很不好看。

“今天把大家请来，是要一起解决问题，不能让这点事伤了邻里情分。”李洪峰开门见山，先稳住现场情绪。

话音刚落，杨女士忍不住开口：“李老师，我家地板全泡坏了，家具也毁了，这日子没法过了!”

李洪峰没有急于下判断，而是熟练运用起他的“调解推拿术”——

“推”出情绪出口。李洪峰先打开“重庆调解在线”应用，开启语音转录功能，耐心倾听大家的诉求，时不时点头回应：“您的损失我们都核实过了，会一一写进协议，保证有说法。”让居民的情绪得到充分释放。

“拿”准责任边界。居民情绪稍缓，李洪峰在应用中输入“顶楼违规改造与漏水责任认定”，AI法律咨询功能迅速检索出相关法律条文。“根据这些法律规定，顶楼业主违规开天窗改变房屋结构，是造成漏水的直接原因，需承担主要责任；物业也要尽快检修排水系统，履行管理职责。”他指着屏幕上的条文，条理清晰地讲明责任划分。

“按”中情理穴位。“远亲不如近邻，一场暴雨冲坏了房子，不能再冲没了邻里情。把问题解决了，日子才能舒心。”李洪峰的话，既讲法理又含人情，让现场气氛逐渐缓和。

“磨”合解决方案。两个小时后，调解有了结果，李洪峰轻点手机，应用自动生成调解协议，上面清晰写着：顶楼业主承诺修复房屋、赔偿损失，并且承担杨女士一家修缮期间的住宿费用；根据受损情况，赔偿其他五户住户的维修费用等。

“这事儿解决了，心里终于踏实了!”在协议上签字后，杨女士脸上总算露出了笑容。

“三调合一”

从“一人坚守”到“众人接力”

“‘李调调’的名声一直在基层干部中口耳相传!”调解结束后，雷鉴铃感慨道。

南岸区司法局相关负责人介绍，早在2018年，在市司法局指导下，该区创新推出“人民调解、行政调解、司法调解”三调合一机制，并在南坪街道试点建立“李调调服务站”。

如今，“李调调”带领的调解队已发展成56人的老中青梯队，培育出2名“全国模范人民调解员”、6名“金牌调解员”。今年上半年，这支队伍成功调解纠纷3717件，占南岸区调解总量的55.45%，协议履行率高达99.98%。

目前，南岸区已在15个镇街建成了18个“三调合一”调解中心，形成“全域覆盖、多元联动、高效解纷”的基层治理格局。

记者注意到，“李调调服务站”的一面墙上，挂满了“热情为人民服务、真诚为群众解忧”“调解能手解民忧、邻里和睦暖人心”等锦旗，每一面锦旗背后，都是一次矛盾的化解，一份民心的凝聚。(记者 黄乔)