广汽丰田铂智3X用户大会：重新定义用户与品牌的关系

文|沪上凯少 编辑| 小丸子

广汽丰田首届铂智3X用户大会，是一次成功的品牌与用户的深度互动。它以“兑现”代替“承诺”，用实打实的权益和行动，重新定义了用户大会，展现了大厂担当。

在竞争激烈的汽车市场中，用户与品牌之间的关系一直是一个备受关注的话题。

是单纯的买卖关系，还是能够建立起更深层次的信任与互动？广汽丰田在8月27日给出了一个全新的答案。

当晚，广汽丰田首届铂智3X用户大会在重庆盛大召开，这场大会不仅是品牌与用户的一次深度对话，更是一次重新定义用户权益、展现品牌担当的重要契机。

今年年初，广汽丰田率先推出“合资新势力第一车”铂智3X，这一举措充分体现了广丰作为传统合资大厂面对新能源时代快速转变的姿态，上市即卖爆，一度成为各大主流合资的表率。

其热销密码无外乎这三点：

其一，15万内唯一有激光雷达+全场景智驾车型，Orin X芯片算力强劲，城区通过率15万内纯电第一，终身智驾免费；

其二，A级定位享C级空间，后排腿部近三拳，车门开合近90度；

其三，提前达标新国标，电池三重防护，高强度钢板+多安全冗余，品质有保障。一度成为各大主流合资的表率。

而此次举办的铂智3X用户大会，不仅是广汽丰田成立21年来的第一个用户大会，更是企业组织架构、沟通模式和品牌身份向“以用户为中心”的战略升级，标志着广汽丰田与用户的沟通从“单向传播”变为“双向共创”，主打一个“听劝”！

在这场大会上，广汽丰田以实际行动诠释了什么叫做“大厂担当”，从底层安全保障、到中层体验进化、再到顶层权益公平，最终以额外惊喜回馈实现价值闭环，彻底重塑“用户权益”的定义维度，让用户成为大会的直接受益者。

直击痛点，安全保障无死角

在新能源汽车领域，安全始终是用户最为关注的问题。尤其是电车自燃和辅助泊车事故，一直是悬在用户心头的两把利剑。

广汽丰田敏锐地捕捉到了这一痛点，在大会上首推自燃和辅助泊车事故厂家担责 ，这一举措堪称行业首创，打破了行业常规做法，由厂家直接给予权益，直接承担电车自燃责任和智能泊车事故责任，无疑是今年车市最有诚意的政策。

与部分新势力“重营销、轻保障”、“责任转嫁保险公司”的做法形成鲜明对比，广汽丰田展现出了大厂的担当与技术自信。

一直以来，广汽丰田产品永远以安全为第一性原则，所有智能化升级，其底层逻辑和最高优先级永远是“安全”。

智能化不是冒险的借口，一切创新必须在丰田严苛的安全框架内进行，不符合丰田安全标准，坚决不上车。这一理念也让用户更加坚信，选择广汽丰田，就是选择了安全。

体验进化，OTA升级更懂你

用户的需求是多样化的，除了安全，用车体验也是衡量一款车好坏的重要标准。广汽丰田深知这一点，在大会上宣布将实施年内最大规模OTA升级，涵盖智能座舱优化、AEB性能优化、辅助驾驶优化等多项升级内容。

值得一提的是，广汽丰田的产品升级完全由用户需求驱动。AEB功能优化、AI大模型上车，都是基于用户大数据、调研反馈和真实痛点来决定研发资源的投向和功能开发的优先级，确保买到的爱车常用常新，越用越亲！

从“听劝”到“落地”，响应周期短、功能精准，彰显了体系化用户思维的真闭环。这种以用户为中心的研发理念，让用户感受到了品牌的尊重与关怀。

权益公平，新老用户同享福利

在汽车行业，“新车权益升级背刺老车主”的问题屡见不鲜，这不仅伤害了老用户的感情，也影响了品牌的口碑。

广汽丰田在铂智3X用户大会上彻底打破了这一魔咒，所有权益新老用户同享。

这种公平待遇和选择安全感，让用户无论何时选择广汽丰田，都不用担心被“背刺”。同时，广汽丰田坚持“用户本位”思维，通过用户专属一对一服务顾问，让服务不再是冰冷的流程，而是有温度、可预期的长期关系，确保用户任何时候都能“找到人、办成事、放下心”。

再加上610多家经销店遍布全国，提供了比新势力更安心的保障，这一点就展现出合资大厂超强护城河，充分体现了“合资新势力”的差异化优势。

额外惊喜，高价值抽奖回馈用户

为了进一步回馈用户，广汽丰田在大会上还举办了高价值用户抽奖活动，奖品覆盖充电卡、铂智7使用权等。这不仅是对用户的一种物质奖励，更是品牌与用户之间情感的一次升华。

通过这种方式，广汽丰田让用户感受到了自己的重要性，也增强了用户对品牌的忠诚度。

除了以上亮点，广汽丰田还在智能生态领域积极布局。铂智品牌率先开拓“智能生态”，摒弃了很多车企“自建封闭生态”的执念，以前所未有的开放姿态，融合中国顶尖科技力量（华为、小米、Momenta等）打造最“新势力”的合资车。

其中，铂智7更是成为华为小米双生态第一车，未来可期。

广汽丰田首届铂智3X用户大会，是一次成功的品牌与用户的深度互动。它以“兑现”代替“承诺”，用实打实的权益和行动，重新定义了用户大会，展现了大厂担当。

在电动化上半场，广丰已然成为各大主流合资的表率；而在智能化的下半场，当其他老牌合资仍犹豫不决，优柔寡断时，广丰再次果断出击，赢得了人心！