四川
旅客遭遇航班延误时，最需要的是实实在在的补偿与透明的服务，而非猜中时间才能领奖的“惊喜”
“9.9元延误险，时间一分不差才能赔”。近日，航旅纵横平台推出的一款9.9元“惊喜数字”延误险引发热议。
据媒体报道，有人买了该延误险，提示是延误21分钟可获赔300元，结果发现是只有精准延误21分钟整才能获赔。多一分少一分都不行，如同把保险搞成了博彩。在其他帖子中，有网友表示，自己买到的9.9元延误险，延误时间必须是16分钟才能赔付。8月27日，据新京报报道，航旅纵横客服回应称，产品初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪。目前已及时联系保险公司下架该产品。
9.9元一份的航班延误险，本应是旅客应对行程变数的安心险，却因奇葩规则沦为网友口中的“博彩游戏”。这样的延误险，偏离了保险风险共担、损失补偿的本质。常见的延误险以航班实际延误时长为赔付依据，不同产品的起赔点不同，一般根据延误时长划分不同赔偿比例，核心是为不确定性风险兜底。而该“精准延误险”的设定，似乎让保险变成了一场概率较低的“押注”，与保险的核心功能背道而驰。
另有网友提出，投保页面对于具体规则的阐释不够醒目、字体较小，容易造成混淆和误导，一般人会默认延误时长是指超过该数字，感觉自己被忽悠了。根据消费者权益保护法，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
旅客遭遇航班延误时，最需要的是实实在在的补偿与透明的服务，而非猜中时间才能领奖的“惊喜”。事实上，这样的产品不仅没能缓解焦虑，反而会因“套路感”加剧消费者的不满。目前平台已下架该产品，但未提到对于购买用户的后续处理。这种一撤了之的态度，也未能真正正视消费者的合理诉求。
保险的核心价值，在于买个“安心”，保险产品一旦脱离这个本质，沦为博眼球、赚快钱的工具，不仅会损害消费者权益，更会动摇公众对保险行业的信任根基。监管部门应持续加强对保险产品设计的合规审查，对明显违背保险本质、损害消费者权益的产品及时介入叫停，对涉嫌虚假宣传、条款不公的保险产品，依法依规追究经营者责任，让消费者的安心有法可依。
根本而言，平台下架9.9元“精准延误险”，只是解决问题的第一步。真正需要下架的，是保险行业中那些偏离本质的博彩式营销思维。让保险回归“保障为本”的初心，真正成为消费者的“安心锁”，而非游戏或套路。
红星新闻特约评论员 狄宣亚
编辑 赵瑜
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