【电诉宝】“中安建培”被指退款难 未使用课程仍扣除费用

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“中安建培”退款难，报名的课程未使用却拒绝全额退款。

7月28日，浙江省的周先生向电诉宝投诉称其于7月26日通过中安建培报名某课程，被要求先支付500元信息备案费，随后又补交5884元费用。支付完成后，周先生签署了法大大电子合同并开通网课课程，但因8月份有事无法继续学习，遂提出退款申请。机构仅同意退还部分费用，并称需按合同条款扣除相关费用。周先生表示未实际学习课程，认为扣费不合理。

（注：图为周先生提供）

（注：图为周先生提供）

目前，周先生要求中安建培机构全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，中安建培平台暂未回应。

网经社企业库显示，“中安建培”属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年，法定代表人为赵文超。中安建培自称是一家专注于建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“中安建培”所属北京中安建培教育科技有限公司，风险评级为R1，公司目前处于低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“中安建培”排名第1位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、深海教育、环球网校、中职通、中公教育、高教通、聚力成师教育、芸学教育、聚才木羽、明世在线、大鹏教育。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，中安建培2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、售后服务等，其中退款问题占比最高，达到了约64%。

【案例一】用户投诉中安建培未按约定退款客服失联逃避责任

7月19日，广东省的张先生向电诉宝投诉称其于2022年6月7日购买中安建培的中级安全工程师网络培训服务，机构承诺通过培训可考取证书。用户通过中安建培教育APP进行三年线上学习，并三次参加全国考试，成功通过《安全生产法律法规》等三门科目，但《安全生产专业实务》三次未通过。按协议应退还部分费用，但用户多次尝试联系客服均无回应，培训老师称退款需通过客服处理，用户认为机构故意不提供退款渠道。用户要求中安建培按约定履行退款义务。

【案例二】用户投诉中安建培诱导消费并拒绝退款

7月7日，上海市的阮先生向电诉宝投诉称其于5月28日在微信上被中安建培销售人员推销注册安全工程师课程后购买课程。学习几天后，多名自称“老师”“主任”的人员频繁致电，以“包过、不过全退”为由推销升级“考前密训班”，并称仅剩最后一个名额，催促用户立即付款。销售人员甚至建议用户使用信用卡或花呗分期支付。用户察觉异常后查询发现该机构存在诱导消费行为，随即申请退款，但中安建培以各种理由拒绝，涉嫌虚假宣传及强制消费。用户要求机构立即退还全部费用。

【案例三】用户投诉中安建培虚假宣传诱导报名 拒不履行退费承诺

7月1日，山东省的王女士向电诉宝投诉称其于2022年2月8日在中安建培客服的诱导下支付5980元购买一级建造师网络培训课程。销售人员夸大宣传，声称该证书含金量高，考取后可提供挂靠服务，年收入可达3-10万元，并以"成功案例"吸引报名。用户因非建筑专业，完全被高薪承诺误导而交费。2022年3月10日停课后课程未使用，用户发现受骗后多次联系退费，但客服态度恶劣且拒不退款，严重侵犯消费者权益。现要求中安建培全额退还学费。

【案例四】用户投诉中安建培虚假宣传霸王条款克扣退费金额

6月9日，河北省的李先生向电诉宝投诉称其于1月6日被中安建培以"先交500元备案费"为由报名7480元的中级注册安全工程师辅导课程。次日（1月7日）申请退款时，机构以各种理由推脱，在用户未上任何课程的情况下，仅承诺退还3005元。中安建培拒不提供完整的退费明细和书面说明，仅通过非正式电话沟通，且合同存在明显霸王条款。用户要求中安建培出具书面退费说明并全额退还7480元费用。

【案例五】用户投诉中安建培虚假承诺致考试资格丧失 三年期满拒不履行退费约定

5月15日，河南省的张先生向电诉宝投诉称其于2021年7月报名中安建培一级建造师培训课程时，客服承诺提供考试报名所需全部资料。但在实际报名阶段，因政策调整需要社保材料而无法完成报名。用户咨询客服时被告知需自行解决社保问题，导致最终丧失考试资格。客服当时承诺"三年学习期满自动退费"，然而三年期满后，用户多次联系客服及教培机构均未获回应，人工客服长期处于失联状态。用户认为中安建培存在虚假承诺行为，要求其履行退费约定。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。