上海
文丨李水秀编辑丨百进
来源丨正经社（ID：zhengjingshe）
（本文约为1000字）
近期，小米空调线上销量超越格力电器的消息，引起广泛关注。
对此，格力电器市场总监朱磊公开向小米发出“邀请”，呼吁其加入“十年免费包修”行列。
朱磊说，空调作为耐用品，品质差异往往需要在使用三五年后才能逐渐显现，“十年免费包修”才是消费者真正需要的承诺。
几天前，他还曾因销量数据质疑小米。8月中旬，有博主发布了一张奥维云网的空调市场数据截图，显示7月份小米空调线上市占率已经超越格力，成为中国第二。
小米集团合伙人、总裁卢伟冰和集团公关部总经理王化转发了这一消息，王化还评论称“没想到新时代这么快就来了”。
朱磊发文质疑道：“刚去奥维数据罗盘看了下，数据并没有变来变去，倒是那张来路不明的图表，还稳稳地挂在小米老总卢伟冰转发的微博上。”
基于这一争锋，朱磊呼吁小米等同行加入“十年免费包修”的行列，共同将竞争的焦点回归到产品质量与服务本质上。“短期销量榜单，并不重要。长期品质，才决定胜负。”
朱磊宣称，如果行业竞争停留在短期销量、低价内卷，那么迟早会陷入“劣币驱逐良币”的困境。
2021年3月，格力电器率先在行业内推出“整机十年免费包修”政策。这项政策覆盖当年3月1日后购买的家用空调产品，涵盖壁挂式、柜式等主流机型。
董明珠对此极为自信，她多次公开宣称：“我们在2021年实现了十年免费保修。到目前为止，十年免费保修还没有企业敢跟上。”
不过，正经社分析师认为，格力电器的服务牌能否成为"王炸"尚存疑问。
其一，政策可持续性存疑。尽管空调的年故障率不高，但十年累计风险将会极大考验格力电器的成本控制能力，尤其在研发投入逐年增加的背景下。
其二，用户认知存在代沟。年轻群体更在意购买时的性价比和智能功能，对十年后的维修承诺敏感度较低，这正是小米能以低价快速破局的关键。
其三，行业跟风可能稀释优势。美的、海尔等已在细分品类跟进超长保修，格力电器难以独善其身。
这一回，面对格力电器发起的新挑战，小米如何回应尚不可知。目前小米的售后政策更接近行业常规标准。
从董明珠与雷军的 "十亿赌约" 到如今的服务战，竞争维度已从销量比拼转向价值重构。小米和格力电器代表了两种截然不同的商业模式。格力电器坚守高价、高品质的传统制造业思维，小米奉行智能生态的互联网用户思维，凭借性价比和智能化快速占领市场。
未来市场的胜负，将取决于消费者是更看重初始购买成本，还是产品全生命周期的使用保障。【《正经社》出品】
CEO·首席研究员|曹甲清·责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然
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