山东
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8月14日至15日，济南能源集团产研基地内，2025年能源管家精准为民服务能力提升专项培训班如期开班。这场为期两天的培训，以理论授课、互动交流加案例研讨的组合模式，为集团客服管家队伍“充电蓄能”。
培训现场，“五个一”服务标准成为核心内容——“一窗办、一网通、一链办、一次成、一管到底”的标准化服务体系，被讲师拆解成可落地的实操指南，为管家们提供了清晰的服务坐标系。
“专业能力是服务的生命线，提升更要精准施策。”针对不同岗位特点，培训课程各有侧重：热线人员专攻“沟通技巧”与“心理健康”，学会用声音传递温度、用耐心搭建信任；大厅接待人员聚焦“服务礼仪”与“应急处理”，在面对面交流中展现专业素养；工单处理人员则深耕“流程规范”与“文字表达”，确保用户诉求精准传递。
此次覆盖热线、大厅、工单全场景的客服培训圆满落下帷幕，参训学员带着满满的“方法论”回到岗位，他们将用课堂所学对接用户需求，以真诚服务回应每一份期待。
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