广东
8月24日，有网友反映山东威海妇幼保健院检验科存在“丁义珍式”窗口。
8月25日，该院答复，承认缺乏人性化考虑，闻过即改，院方已决定加装对讲机，“患者不用低头，直接对着对讲机讲就行。”
“丁义珍式”窗口
“没想到《人民的名义》里的桥段，现实中真有”
8月24日，一位山东网友发视频称在威海一家医院看到“丁义珍式”的窗口。
时长6秒现场视频显示，检验科工作台前，一名男子蹲在地上，趴在窗口和里面戴口罩的医护人员在沟通。
有网友称，医院体液检测就是放尿试管的地方，“没想到《人民的名义》里的桥段，现实中真的有，呼叫‘李达康书记’。”
还有网友建议：“好歹也给个马扎，给个椅子坐一下呀。”
保健院检验科回应
“医院统一设计，弯腰解释能听到，患者无需蹲着”
8月25日，威海市妇幼保健院检验科工作人员表示，科室是在门诊楼二楼。
对于为啥设计位置这么矮？工作人员答复称：“这个是医院统一设计的，这有什么问题吗？我们窗口是预留空间的，我们患者不需要蹲着。正常说话，隔着玻璃，我们窗口是可以听到声音的。”
工作人员表示医患沟通没有障碍，“我们在窗口里面，我们是这样弯着腰给患者解释的，患者完全是能听到的，患者不需要蹲着呀。你打我们医院值班室问一下吧。”
没觉着沟通不便
“医院里面就是这么样设计的，不是就我们一家”
该院宣传科工作人员表示：“领导在开会，还没有回来，视频还没看见。”
工作人员说，“我们是宣传科，医院建筑不太清楚，要联系其他科室。”
院办对于这样的装修设计，工作人员并未感到医患之间沟通不便，“医院里面就是这么样设计的，不是就我们一家，因为当时这么改装的，就这么样了。但具体我不清楚是怎么回事，装修已经多少年了。”
医院门诊部回复
“已发现问题，是感觉缺少人性化，患者得低着头”
8月25日上午，威海妇幼保健院门诊部工作人员回复称，“我们是2002年建院，医院改造建设肯定是有一定的规范和验收，是按照当时的行业标准建设的这么个窗口，当时设计的窗口高度是按照标准做的，但是现在随着时代发展，是感觉缺少人性化的，患者得低着头（沟通）。”
工作人员表示医院很重视这个意见，“我们前期也发现这个问题，马上就要进行整改。因为玻璃也不能把它砸了重新做，所以准备在这个地方安对讲机，我们的患者不用低下头，直接对着对讲机讲就行了。我刚才问了主任，今天就准备来安装。”
工作人员说，“提的是个好的建议，我们也觉得是个问题。就这么一个检验窗口是这样的，别的科室不存在，不需要安对讲机，因为检验科需要放标本，怕洒了。”
医客说
人性化服务，是医疗的“最后一公里”
威海妇幼“丁义珍式”窗口事件，本质是一场关于“公共服务温度”的讨论。窗口虽小，却连接着医患信任；设计虽微，却折射出服务理念的差距。
医院的整改（加装对讲机）是对公众意见的尊重，更是对“医疗服务人性化”的觉醒。未来，医疗机构需将“人性化”从“口号”转化为“行动”，从“解决具体问题”转向“构建人性化服务体系”，让患者在每一次就医中感受到“被尊重、被理解”。
正如网友所言：“好歹给个马扎”——这不仅是物理空间的需求，更是对“服务温度”的基本期待。唯有如此，医疗服务才能真正从“治病”走向“疗心”。
【责编】医客君
【文章来源】华商报大风新闻、掌上医讯
【图片来源】网络
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