
8月24日,有网友反映山东威海妇幼保健院检验科存在“丁义珍式”窗口。
8月25日,该院答复,承认缺乏人性化考虑,闻过即改,院方已决定加装对讲机,“患者不用低头,直接对着对讲机讲就行。”
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“丁义珍式”窗口
“没想到《人民的名义》里的桥段,现实中真有”
8月24日,一位山东网友发视频称在威海一家医院看到“丁义珍式”的窗口。
时长6秒现场视频显示,检验科工作台前,一名男子蹲在地上,趴在窗口和里面戴口罩的医护人员在沟通。
有网友称,医院体液检测就是放尿试管的地方,“没想到《人民的名义》里的桥段,现实中真的有,呼叫‘李达康书记’。”
还有网友建议:“好歹也给个马扎,给个椅子坐一下呀。”
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保健院检验科回应
“医院统一设计,弯腰解释能听到,患者无需蹲着”
8月25日,威海市妇幼保健院检验科工作人员表示,科室是在门诊楼二楼。
对于为啥设计位置这么矮?工作人员答复称:“这个是医院统一设计的,这有什么问题吗?我们窗口是预留空间的,我们患者不需要蹲着。正常说话,隔着玻璃,我们窗口是可以听到声音的。”
工作人员表示医患沟通没有障碍,“我们在窗口里面,我们是这样弯着腰给患者解释的,患者完全是能听到的,患者不需要蹲着呀。你打我们医院值班室问一下吧。”
没觉着沟通不便
“医院里面就是这么样设计的,不是就我们一家”
该院宣传科工作人员表示:“领导在开会,还没有回来,视频还没看见。”
工作人员说,“我们是宣传科,医院建筑不太清楚,要联系其他科室。”
院办对于这样的装修设计,工作人员并未感到医患之间沟通不便,“医院里面就是这么样设计的,不是就我们一家,因为当时这么改装的,就这么样了。但具体我不清楚是怎么回事,装修已经多少年了。”
医院门诊部回复
“已发现问题,是感觉缺少人性化,患者得低着头”
8月25日上午,威海妇幼保健院门诊部工作人员回复称,“我们是2002年建院,医院改造建设肯定是有一定的规范和验收,是按照当时的行业标准建设的这么个窗口,当时设计的窗口高度是按照标准做的,但是现在随着时代发展,是感觉缺少人性化的,患者得低着头(沟通)。”
工作人员表示医院很重视这个意见,“我们前期也发现这个问题,马上就要进行整改。因为玻璃也不能把它砸了重新做,所以准备在这个地方安对讲机,我们的患者不用低下头,直接对着对讲机讲就行了。我刚才问了主任,今天就准备来安装。”
工作人员说,“提的是个好的建议,我们也觉得是个问题。就这么一个检验窗口是这样的,别的科室不存在,不需要安对讲机,因为检验科需要放标本,怕洒了。”
医客说
人性化服务,是医疗的“最后一公里”
威海妇幼“丁义珍式”窗口事件,本质是一场关于“公共服务温度”的讨论。窗口虽小,却连接着医患信任;设计虽微,却折射出服务理念的差距。
医院的整改(加装对讲机)是对公众意见的尊重,更是对“医疗服务人性化”的觉醒。未来,医疗机构需将“人性化”从“口号”转化为“行动”,从“解决具体问题”转向“构建人性化服务体系”,让患者在每一次就医中感受到“被尊重、被理解”。
正如网友所言:“好歹给个马扎”——这不仅是物理空间的需求,更是对“服务温度”的基本期待。唯有如此,医疗服务才能真正从“治病”走向“疗心”。
【责编】医客君
【文章来源】华商报大风新闻、掌上医讯
【图片来源】网络
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