上海银行深圳分行的15分钟反诈实战

　　作为中国改革开放的前沿阵地，深圳持续迸发金融活力，已然跻身国内金融城市“第一梯队”。然而，这份繁荣背后，电信网络诈骗的阴影悄然蔓延。据深圳市反电信网络诈骗中心的数据显示，2025年1-7月，群众来电数量达到16.90万次，较去年同期上涨18.16%。其中，接受举报的数量达1.19万次，同比增长232.11%。数据背后，居民正遭受电信诈骗的侵扰，而假冒金融机构实施的诈骗，更是威胁市民资产安全的主要隐患。在这场与诈骗分子的“暗战”中，金融机构作为资金流动的“守门人”，成为守护市民资产安全的首道防线。

　　识破“完美骗局”的15分钟

　　5月21日上午11时40分，上海银行深圳宝新支行的大厅里突然闯入一位神色焦急的女士。黄女士径直冲向柜台，声音带着明显的慌乱，“能不能帮我录个视频?”。在服务专员的安抚中，黄女士道出了事情的原委:前一晚，她接到一个自称“上海银行专属客户经理”的电话，对方准确说出了她在该行有一张未激活的信用卡，并称可以协助提升额度。黄女士添加对方微信，并按照要求提供了身份证照片及银行卡号，眼下仅差视频录制这一最后程序。敏锐的服务专员第一时间通过行内系统查询对方名字及工号，发现查无此人并报告合规主管。合规主管注意到两个关键疑点:一是整个流程对方均通过个人微信沟通，并且微信聊天区反复出现“对方账号安全性未知”字样，其真实身份无从得知；二是“提交贷款申请”和“审批通过”两个流程中，黄女士均未收到任何官方的短信提醒等，所有内容均为这个所谓的工作人员的一面之词。这些细节与银行正规贷款流程存在明显偏差，银行工作人员意识到这是一起诈骗。在两个人清晰的逻辑和确凿的证据下，黄女士认清了骗局的真相。从发现疑点到专业拆解点醒客户，宝新支行仅用了短短15分钟，就成功守住黄女士金融资产。

　　风险“拦截者”的闭环服务

　　在黄女士惊魂未定之际，宝新支行的工作人员迅速启动应急方案。首先指导黄女士通过柜台办理了挂失手续，更换了银行卡密码。“这样能确保即使对方已获取部分信息，也无法操作账户。”工作人员解释道。同时对黄女士进行了诈骗案件常见操作的科普，告诫其不可轻信任何陌生的电话、链接，任何资金方面的可疑都要去进行核实，必要时候向警方寻求帮助。

　　这起通过“未激活账户”话术的诈骗案例，揭示了当前电信诈骗的新特点——诈骗分子善用“精准信息”降低受害者警惕，通过“模仿官方流程”增加迷惑性，形成一套环环相扣的“完美骗局”。上海银行深圳宝新支行的操作则是“反诈”的鲜活教材。从诈骗环节的拦截风险到反诈成功后科普教育，闭环服务进一步巩固了“反诈”防线。这种“事前预警-事中阻断-事后教育”的全流程风控体系，正是金融机构履行社会责任的生动体现。

　　以专业护航特区发展

　　深圳特区45年的辉煌，离不开安全稳定的金融环境；上海银行30年的成长，始终以“守护市民资产安全”为初心。上海银行深圳宝新支行的这15分钟反诈实战，看似是一次偶然的“成功拦截”，实则是金融工作者专业素养与责任担当的必然结果——它背后是一线员工日复一日的反诈培训，是银行对“客户至上”理念的深刻践行，是金融机构与诈骗分子长期较量中积累的“火眼金睛”。

　　如今，在深圳这片创新热土上，每天都有无数笔资金在流动，每天都有潜在的风险在滋生。正是有了宝新支行相关工作人员这样的“守门人”，有了上海银行这样将“风控”严格落实到一线服务窗口的金融机构，才能在“看不见的战线”上筑起严密的防线。

　　展望未来，上海银行深圳分行将持续磨砺风控“利刃”，以更敏锐的洞察、更专业的服务、更广泛的科普，守护好特区市民“看得见的幸福”，为深圳的金融安全与经济发展注入源源不断的“金融力量”，朝着“基业长青的百年老店”目标坚定前行。

　　采写:南都记者 吴鸿森