徐州无障碍建设：一座城市的＂无碍＂温度 ｜ 链筑无障碍

徐州重度残疾人在志愿者和义工队帮助下，实现了“旅游梦”。 徐州市残联供图

本报记者 张蓓 见习记者 陈炳衡 北京报道

秋日的阳光洒在云龙湖畔，张爱华（化名）轻触电动轮椅的操控杆，沿着新铺设的缓坡进入滨湖公园。在她身后，盲道如金色丝带延伸至景区深处，触觉地图的金属铭牌在阳光下泛着微光。“以前进公园要等儿女抬轮椅，现在自己就能找到无障碍通道。”这位因脊髓损伤需常年坐轮椅的退休教师感慨道。她的体验，正是徐州无障碍环境建设的缩影。

8月19日，全国旅游标准化技术委员会发布消息，《无障碍旅游从业人员培训指南》（LB/T 096—2025）等四项旅游行业标准8月19日起实施。可以预见，未来残疾人出行保障将越来越完善。而早在2023年，徐州便以"四维联动"助残机制破题，串联医疗机构、高校、企业、社区的力量，织就"康复指导—志愿服务—就业支持—政策倡导"的闭环。

邳州市残联组织盲人无障碍观影活动。 徐州市残联供图

“四维联动”助残机制

8月20日，记者从徐州市残疾人联合会（下称：徐州市残联）了解到，早在2023年，作为“五省通衢”的传统旅游城市，徐州市就积极开展了无障碍建设工作，提出“四维联动”助残机制：整合医疗机构、高校、企业、社区四方资源，形成“康复指导—志愿服务—就业支持—政策倡导”闭环。例如：江苏师范大学志愿者团队开发"轮椅技巧"课程，精诚特卫公司提供无障碍出行装备支持，徐州肢残协会联合徐州多家知名医院连续三年开展肢体矫形手术公益项目，为上百名肢残人士实施矫形手术，术后行走功能改善率达92%，将“有爱无碍”的理念融入城市血脉。

在徐州市中心医院门诊大厅，听障人士刘女士的经历成为医疗无障碍改革的生动注脚。通过手语志愿者的协助，她仅用3分钟便完成了CT检查预约。这一便利源于2024年10月徐州市检察院推动的公共医疗卫生服务无障碍专项听证会。

8月12日，徐州市云龙区检察院检察官尹杰向《华夏时报》记者表示，从2024年7月31日提出整改意见，到10月14日听证会召开，全市7家三甲医院历时2个月，完成从无障碍设施到聋哑人沟通障碍等5大类50余项问题的整改。

一直以来，云龙区始终紧扣“残健共建共融，共享改革硕果”的目标，探索推进“无障碍”政务服务模式，从设置无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍通道等细节入手，不断优化残疾人服务，为特殊群体提供一系列“帮办代办”“一件事一次办”“上门办”等实招实策，完成网上办件279次，上门办理42次。

云龙区政务服务中心推出的“订单式”手语服务更是将便利延伸至院外，听障群体通过手机预约，专业手语翻译志愿者10分钟内响应，现已全面覆盖医疗预约和政务咨询。

城市另一端的家庭空间中，铜山区居民赵军（化名）的故事见证着“最后一公里”的无障碍革命。因意外致下肢瘫痪的他，曾因如厕、洗浴需全家协助而陷入抑郁。2025年5月20日，徐州市铜山区残联启动了“2025年度困难重度残疾人家庭无障碍改造项目”，为赵军家量身定制了卫浴间L型扶手、电动升降厨房台面和语音控制家电系统。

该项目预计惠及铜山区内500户困难重度残疾人家庭，同时聚焦残疾人群体需求，通过改造提升其生活自理能力，体现了政府采购对中小微企业的支持政策（如专门面向中小微企业采购）。项目采用公开招标和严格监理机制，确保资金透明使用，为类似地区提供了可复制的民生工程模式。

城市骨架中的无障碍网络

徐州市残联开展帮扶行动，培训特卫志愿者，规范轮椅转运标准操作，推动全市公交枢纽配备无障碍渡板。与此同时还大力开展手语志愿者培训工作，在景区，银行，车站，医院，法院等地大量安排志愿者的同时，培训现有服务人员。8月6日，记者从徐州市肢残协会了解到，从2024年开展至今，徐州各大交通枢纽，景区，银行，医院，法院均有相应的无障碍设施和人员，保障残障人士的正常出行和活动。

重度脊髓损伤者生活重建训练营中，志愿者帮助伤友上下车。 徐州市残联供图

8月15日，徐州市肢残协会主席郑硕对《华夏时报》记者表示，手语培训对城市无障碍建设至关重要，能打破沟通壁垒，实现信息平等，是完善服务体系，提升城市温度的重要组成部分。

在儿童助残方面，8月15日，记者了解到，徐州市残联开通了DMD儿童康复绿色通道。针对罕见病杜氏肌营养不良患儿，推动徐矿总医院建立DMD康复绿色通道，提供"门诊—康复—心理"一站式服务，惠及全市200余个家庭。

大学生志愿者为杜氏肌无力（DMD）儿童开设暖光小课堂。 徐州市残联供图

同时徐州市残联制作《诉说生命强音》罕见病专题报道42期，通过真实故事提升公众对残障群体的认知，单篇最高阅读量达1.2万次，间接推动徐州市残疾儿童康复补贴年龄延长至16岁。推进“杜氏肌营养不良”症列为“困境儿童”评定条件。

通过“DMD生命故事”“脊髓损伤者训练营”等项目，扭转公众对残障群体的刻板印象。提升人文关怀维度。其中，“听见爱徐州市手语志愿服务助残项目”获江苏省社会助残服务项目大赛一等奖，“暖光计划”获评徐州市民政局2024年度公益服务优秀项目。郑硕则获评“全国残疾人工作先进个人”。

让残疾人能出门看世界

在许多人眼中，出游或许只是一件稀松平常的小事，但对于残疾人群体而言，每次出游都意义非凡。8月23日，记者从徐州残联了解到，在徐州市，有这样一支特殊的队伍——乐之旅慈善义工服务队，他们由二级肢体残障人士李建军于五年前发起成立，致力于为残障朋友们提供走出家门、领略世界的机会。至今，他们已经帮1000多名重度残疾人圆了“旅游梦”。

聋哑人参观钟鼓楼。 徐州市残联供图

徐州市残联还组织了，“爱明天”DMD儿童上海行、"无障爱·文旅共融"等活动，联合铁路、景区建立“预约—接驳—陪护”服务流程，累计帮助300余名重度残障人士实现远途旅行。上海东方明珠、徐州地铁等20余个场所据此优化无障碍设施。

徐州高铁东站为预约的残疾人旅客提供轮椅和“一对一”定向帮助。 徐州市残联供图

随着全国旅游标准化技术委员会8月19日发布消息，《旅游景区在线信息要求》（LB/T 093—2025）、《在线旅游平台住宿预订服务规范》（LB/T 094—2025）、《旅游服务质量大数据评价指标》（LB/T 095—2025）、《无障碍旅游从业人员培训指南》（LB/T 096—2025）4项旅游行业标准8月19日起实施。4项标准的全文同期公布。可以预见，未来残疾人出行情况将越来越好。

五年来，徐州市以“小切口”推动“大变革”，证明无障碍建设不仅是设施完善，更是社会文明的标尺。其经验表明：当专业力量、社会协同与政策支持形成合力，正汇聚成温暖洪流——在这里，无障碍不仅是设施革新，更是对尊严的虔诚守护，对城市文明本质的深刻回归，城市才能真正实现“有爱无碍”。

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁