上海
近日，市民王女士向“新民帮侬忙”反映，不久前，她在美容机构“美丽田园”遭遇到了“眉毛被修坏”的不快消费体验。“我反复关照，不要动我的眉毛，门店却还是擅自修了我的眉尾。不经客人同意‘自作主张’，这是最大问题。”她说，作为爱美之人，事发至今2个月，她的眉尾一直未长出新毛发，令她心情跌入谷底，难以释怀。
王女士回忆，6月28日傍晚5点多，她和女儿来到美丽田园尚嘉中心店做护理，她选择了眼部护理。母女俩是第一次进店消费。她表示，在做护理之前，店员介绍这项眼部护理主要是淡化眼部周围的细纹，并没有说明项目包含修剪眉毛。“当时感觉有东西在我眉毛这里停留着快速点点点，我就对店员说千万别动我的眉毛。我年纪大了，60多岁了，拔了是长不出的。”王女士说，对于她的“再三叮嘱”，店员称只是拔了几根眼皮上的杂毛，“但是关照完，我感觉她的手还在我的眉毛那动来动去，我又反复说不要动我的眉毛，拔了长不出的。”她告诉记者，过去几十年里，她不修眉、不画眉，就连眼皮上的杂毛也不打理，更没纹过眉，在她心中两条眉毛是100%“原生眉”。她对自己的“原生眉”非常满意。
令王女士崩溃的是，做完护理照镜整理仪容时，她发现她的两条眉毛大变样，又稀又短又细，还多了眉峰。一看到此眉形，气得王女士当场浑身发抖，在镜子前大叫起来。当晚，王女士还拨打了110，但民警最终未能调解成功。
8月中旬，记者联系到美丽田园。相关人员回应，“门店所有护理均包含免费的修眉服务。关于修眉，门店内部操作守则规定，清洁完面部开始修眉，每一步都会提前告知客人，询问客人是否同意。只修杂眉不修眉形。”对方称，在护理过程中，美丽田园的美疗师严格遵守服务标准，经王女士同意后，帮助其修理杂眉，眉尾杂眉也一并修理。
美丽田园认为，这起纠纷的根源在于，双方对“杂眉”的判断标准不同。上述工作人员表示，事发后门店负责人及时道歉安抚，并提出补偿方案。不过，目前双方就补偿事宜仍未达成一致。
对于美容机构现在的解释，王女士全然不认可。她向记者强调，“在整个过程中，店内无一人事先问过我是否需要修眉，这是我最气愤的一点。脸上不管什么部位的杂毛我都不需要修剪。现在修完后，眉尾短了许多，非常不自然。更何况，动了眉尾等于一定程度上动了眉形了，眉尾是决定眉形最关键的部分之一。”王女士说，希望门店能正视问题，拿出诚意积极协商，让双方早日达成和解。
原标题：《“原生眉”被修 消费者斥责美容机构“自作主张”不询问》
栏目编辑：陈浩
来源：作者：新民晚报 夏韵
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