工会主席的“沉浸式体验”……

来源：滚动播报

（来源：全国总工会）

“工会主席接待日”

从线下搬到了线上

让职工的心声有了回声

工会主席当“站长”

沉浸式参与履职、服务

“零距离”服务职工

津贴赋能

激励非公企业工会主席

交出亮眼“成绩单”

工会主席们听心声、知难点

努力让职工群众真切感受到

“娘家人”的温暖

厦门市总推动“工会主席接待日”从线下每月见面到线上“不打烊”

“能否帮助我们达成招聘供需的精准匹配”“工伤认定迟迟下不来，谁来维护我的权益”“企业欠发的9880元工资，多久才能‘落袋为安’”……一头是带着“急难愁盼”而来的职工，一头是热心接待的工会主席。

14年来，福建省厦门市总工会的“工会主席接待日”从线下走到了电台，从电台走到了线上，31万余名职工的心声在这里得到了“回音”。

“面对面”实现“心贴心”

“年前在‘工会主席接待日’咨询时得知了工会职介服务，我们第一时间提交了招聘需求，这下用工难题解决了！”今年3月正值用工高峰期，聚融壹家台湾青年双创基地六艺研学工作室的负责人郑孟桓心里悬着的石头落了地。

这次人才供需的精准对接，源于“工会主席接待日”的一次走心交流。在这不久前，郑孟桓走进了厦门市集美区职工服务中心。

经沟通得知，郑孟桓2018年来到大陆，与朋友共同创立了六艺研学工作室，通过线上视频宣传和线下研学授课的方式，推广传统文化。由于工作室成员多为来厦创业就业的台湾青年，对于在厦台籍职工的普惠政策和招聘渠道缺乏了解，希望工会能予以支持。

“可以考虑将现在的需求梳理给市职工服务中心，通过台籍职工专场招聘会匹配供需，或是通过我们的工会线上职介服务，来扩大招聘信息的传播力度。”接待现场，厦门市总工会工作人员给出了建议。

很快，六艺研学工作室有了“新鲜血液”加入，工作室的研学活动更加丰富多彩。

“这项制度是我们为基层工会和职工提供来访接待服务的有力尝试。现在上门的职工越来越多。”据厦门市总工会权益保障部相关负责人介绍，2012年厦门市总探索建立“工会主席接待日”制度，最初的接待地点设在市职工服务中心，由于路途不便，每月上门的职工不到5人。

2018年6月，厦门市总创新工作方式，下发通知，固定每月10日由市总领导轮流走进各区总工会接待来访职工，由各区负责人陪同，凡能当场解决的问题现场办结，如问题复杂或涉及多个职能部门的，自接到接办事项之日起5个工作日内给予当事人初步答复。

正是这一举措，拉近了工会干部与职工的距离。自2018年至今，厦门市总“工会主席接待日”累计组织接待职工1000余批次，受理调处职工诉求近2000件。

暖心电台“接地气”

“职工的权益我们来保障，企业的和谐我们来维护……”一个周六上午，网约车司机卢海木像往常一样把车载广播调到了FM99.6,《工会是我家》电台栏目传来熟悉的声音。

为深化“工会主席接待日”制度，2024年，厦门市总工会对2005年开办的《工会是我家》栏目进行了升级改版，作为福建省工会系统首档电台普法栏目，《工会是我家》成了厦门市总“工会主席接待日”的云平台和工会干部帮职工破解烦心事的“百事通”，实现了“政策直通、服务直通”。节目设立了“讯息播报”“解读答疑”“法律咨询”“案例分析”等多个服务版块，定期邀请工会主席走进直播间，通过接听热线、即时交流等方式，为职工群众宣讲政策、排忧解难。

“第一次知道这个栏目还是2022年，听多了车友们的维权故事，我也成了这个栏目的忠实粉丝。”从工伤保险待遇到劳动合同签订，从欠薪追讨到医疗互助保险……卢海木说，“职工们的提问都很直接，工会主席们的解答都很接地气，‘马上就办’的答复里能看到‘立竿见影’的成效。”

从湖南来厦务工的方权便是受益者之一。去年4月，方权在工地干活时不慎手腕骨折，鉴定为工伤，但用人单位却拒绝支付工伤赔偿。栏目常驻嘉宾、市职工服务中心工作人员陈洁萍接到了方权的来电，在电话里为方权答疑解惑。节目下播后，陈洁萍再次拨通了方权的电话，详细核实情况，并发动基层工会干部共同参与协调。

8天后，当方权再一次拨通热线时，他已经在工会帮助下拿到了2.1万余元的一次性伤残补助金。

据统计，近3年来，《工会是我家》一共接通458个职工来电，答复响应率及诉求办结率均达到100％。

在线响应“不打烊”

“感谢老曾的帮忙，被拖欠的9980元工资已收到！”近日，厦门市湖里区总工会劳动法律监督员曾焕生收到了职工洪如清发来的信息。

不久前，福建省总工会12351服务职工热线收到了洪如清的求助：“公司拖欠我一个多月的工资……”

热线工作人员立刻填写诉求办理单，并派单给厦门市湖里区总工会。接到热线派单后，曾焕生连夜联系了洪如清，并前往工地现场调查核实。经了解，洪如清在入职厦门某建筑工程有限公司后，被安排从事幕墙安装工作，今年6月底项目退场后，企业却迟迟不支付工资。

当天在曾焕生的努力下，湖里区总工会向用人单位发出意见书，同时会同人社、住建等部门合力督促企业支付工资。案件接办后，洪如清不到10天就拿到了工资。

为实现“职工有呼、工会有应”，厦门市总借助12351工会服务职工热线，把“工会主席接待日”从线下搬到到了线上。厦门市总制定了“一日一清理、一周一回复、一周一摘报、一月一办结、一季一分析、一季一通报”的职工诉求回应标准化流程，通过定期“回头看”“再督查”等方式，对职工反映集中的热点问题进行复核、回访，推动职工诉求得到解决。

自去年9月以来，福建省总工会12351服务职工热线厦门业务组实行“365天，7×24小时”全年不断线，日均受理职工来电咨询等诉求从最初的10余通增加到如今高峰期的200余通。

“让职工的‘心声’有‘回声’，是我们一直以来的努力方向。”厦门市总工会相关负责人表示，将积极适应时代和职工队伍的发展变化，拓展工会发挥作用的空间，以更大力度、更实举措把“工会主席接待日”这一制度更好地坚持下去，努力推动职工心声落地有声。

山东菏泽市总组织工会主席到工会驿站“当一天站长”

“到菏泽市示范工会驿站当一天‘站长’，沉浸式体验驿站运作，倾听一线声音，共谋服务提升。”8月17日，山东省菏泽市总工会向市直机关、市直企事业单位工会主席发出一封公开信，邀请各工会主席以“站长”身份参与驿站日常管理，接待来访劳动者，了解服务流程与规范。

菏泽市总工会相关负责人介绍，在发出公开信前，该活动已在菏泽市示范工会驿站常态化开展，全市各级工会干部，按照“就近、就地、就便”原则，走进驿站为户外劳动者及职工群众解决实际问题，推动服务阵地迁移。从检查防暑物资储备、调试设备运行，到增设防暑知识宣传栏、提供绿豆汤等特色服务，工会干部以“零距离”服务将户外劳动者及职工群众需求转化为改进举措。

去年以来，菏泽市建成并投入运营示范工会驿站23家。示范工会驿站聚焦新就业形态劳动者等群体需求，广泛开展“送清凉、送温暖、送技能、送健康、送爱心、送入会、送法律维权”等普惠性服务，成为展示工会形象、服务职工群众的窗口。

为精准把握职工需求，持续丰富驿站活动内涵，全面提升驿站服务效能，菏泽市总今年策划了工会主席“当一天站长”活动。参加该活动的工会主席，以“站长”身份，沉浸式参与履职、服务，倾听户外劳动者、新就业形态劳动者心声，调研职工需求和对工会驿站的意见建议，并与驿站常驻工作人员、志愿者交流，了解日常运行中的亮点、难点。

8月8日，菏泽市总在三角花园示范工会驿站开展“当一天站长”暨“工会驿站中医义诊”活动，当天的“值班站长”、菏泽市总工会党组成员、女工委主任吕晓华一大早就来到该工会驿站。细致检查驿站内的设施设备运行情况，为前来乘凉歇息的户外劳动者递上冰糕和清凉饮用水，倾听户外劳动者及职工群众心声，并协调牡丹区中医院为职工群众提供多项健康服务。

“‘站长’们既是‘服务员’，也是‘信息员’，通过与户外劳动者及职工群众面对面交流，了解真实需求，为优化驿站管理、提升服务水平提供依据。”菏泽市人大常委会副主任、市总工会主要负责同志说，下一步，菏泽市总将常态化开展“当一天站长”活动，持续聚焦广大职工群众，特别是户外劳动者和新就业形态劳动者的“急难愁盼”，不断丰富驿站服务内容与活动形式，通过一件件暖心实事，让职工群众真切感受到“家”的温暖与关怀，以更充沛的精力和饱满的热情投身城市建设与发展。

秦皇岛市总工会持续推行非公企业兼职工会主席津贴制度

“新发展工会会员58人，企业入会率达100%，会员总数增至591人，组建8人兼职工会干部队伍，高质量完成全员工资集体协商等工作”“常态化开展‘四季恒温’送温暖活动，全年累计发放慰问品700份。组织快递员参加河北省邮政行业职业技能大赛，荣获快件处理员技能项目个人第二名、第三名”……

日前，在河北省秦皇岛市总工会非公企业兼职工会主席履职津贴试点单位述职汇报会上，方华智能装备公司工会主要负责同志、秦皇岛市快递行业联合工会主要负责同志亮出了“成绩单”。

这是秦皇岛市总工会连续第3年开展“津贴赋能”实践，参会的16位兼职工会主席都交出了亮眼答卷。

针对非公企业工会主席多为兼职的现状，为调动非公企业工会主席履职积极性，激发工会活力，秦皇岛市总于2022年创新出台《非公有制企业兼职工会主席履职津贴实施办法（试行）》。这项制度犹如一个精准的“杠杆”，以工会主席为支点，以履职津贴为动力，成功撬动非公企业工会新活力。

权责对等激发动力。“津贴不是‘大锅饭’，要凭实绩说话。”秦皇岛市总工会相关负责人介绍，非公企业兼职工会主席履职业绩实行严格考核，做到履职业绩与考核相挂钩，津贴待遇与履职情况相统一，责权利相一致。同时，建立包括上级工会、企业行政、会员满意度测评等多方意见在内的综合考核体系，确保考核公开公正，履职成果惠及企业职工。

分类施策精准补贴。实施办法对津贴发放对象与标准都予以了明确，发放对象包括合资企业中非公资本控股企业、私营企业、港澳台商投资企业、外商投资企业等单独工会兼职主席，以及联合工会和行业（区域）工会联合会兼职主席；发放标准为每人每月60元—300元，依据年度考核结果一次性发放。

实施办法还规定了严格的津贴发放流程，须经本人自评申报、上级工会初审评价、市总工会复审等程序。此外，全市推行履职津贴试点单位制度，并依据企业经营状况、地区经济发展水平等因素进行动态调整；及时更新人员名单，确保津贴精准发放到在岗履职人手中。

3年来，秦皇岛市累计为38人次发放兼职工会主席津贴补助13.68万元。目前，全市已有12家非公企业工会组织获评全国、省级模范职工之家（小家），2家非公企业成为省级工会工作现场会观摩点。下一步，秦皇岛市将推动津贴发放与“揭榜挂帅”项目深度融合，持续激发基层工会活力。