300万活跃用户，这款印度TOP1“银发社交APP”靠什么圈住老年人？

扬帆出海 作者丨汪酱

近年来，各个圈子里都在讲述银发们的故事。比如今年4月的CSGO娱乐赛上，一位59岁中国阿姨把Spirit战队（该战队近一年已经斩获了6个S级赛事冠军）的两名主力选手接连一枪爆头，一看阿姨资料，CSGO总游戏时长已经接近7500小时；

（图：抖音@66的娟姨）

比如短剧赛道，根据最新的用户年龄图谱，40岁以上的群体占比已经达到了52.5%，其中60岁以上用户增长速度超过300%。海外市场上，FlickReels推出的银发短剧《True Love Waits》投放素材估值也已经超过300万，可见海外用户也开始对银发题材“上头”。

又比如，我们近期发现的一款社交&服务应用Khyaal，专为银发人群设计，仅用4年时间就登顶印度，收获了300万用户，其中75%的用户都来自于自然增长，同时，截至目前该产品已经累计融资960万美元，成为当之无愧的独角兽应用。

所以，在银发人群关注度越来越高、银发经济成为消费市场主力之一的背景之下，我们也想借助Khyaal打造银发社区的经验，尝试挖掘出银发人群的关注点，以及银发应用商业化的核心逻辑。

逼近的印度老龄化，抓住机会的Khyaal

Khyaal由印度本土团队所打造，2020年，其最早作为一个线上社群而诞生，目标群体是50岁以上的银发人群。在随后的5年时间里，Khyaal迎来了快速的增长，截至今年，Khyaal已经完成了从1万到百万的跨越——累计用户超300万，成为印度TOP1银发APP。

过去，我们对印度的认知是：“当其他国家的人正在走向老龄，印度依然年轻”，因为印度年轻人口比例确实高，35岁以下人口占据总人口的65%以上。但到去年为止，印度的出生率已经从1950年的5.7降到了2.01（数据源自BBC报道）——只用了45年，下降用时仅次于中国。更严峻的是，根据印度当地发布的人口预测报告，印度现在的老龄化程度每10年增长41%，到2046年，印度60岁以上的老人数量就会超过15岁以下儿童数量，到2050年，印度老龄化程度将超过20%。

（图源：印度KPMG）

所以现在的印度，也和其他国家一样，面临着老龄化的焦虑。

但站在商业化的角度来看，老龄化的逼近催生了印度银发经济发展。Khyaal就是较早关注到银发人群需求的应用之一。

“我过去经常出差，我的父亲会打电话给我让我帮他在OTT平台续费或给手机充值”其创始人兼CEO Hemanshu Jain表示到。另外一位联合创始人Pritish Nelleri也有着类似的经历——他的父亲一直比较独立，但唯独会在遇到上网相关行为时才会向他寻求帮助。而这样的经历，也是无数老年人的日常。

“老年人对网络世界同样好奇，但很多应用都没有关注到他们的感受”，基于此，他们一拍即合在孟买创立了Khyaal。

就像我们前面说的，Khyaal刚上线的时候仅是一个线上社群，主要目的是为老年人提供一个互相帮助、互相交流的平台，同时该平台也会为老年人提供一些支持，比如定期邀请一些专家为老年人进行科普等等。短短几个月，Khyaal就积累了超过1万名用户，在此基础上，Khyaal开始向APP转型。

就Khyaal目前的整体产品形态来看，这款应用最大特点就是“全面”。这个“全面”可以从四个维度来看，一，Khyaal的界面设计和功能指引简洁，考虑到了老年人应对复杂信息流的压力；二，Khyaal的应用功能非常丰富且完善，从社交、金融、生活、娱乐、就业等多个领域为老年人提供服务；三，除了线上功能之外，Khyaal还有着丰富的线下活动，比如旅行、聚会、才艺大赛等等；四，线上+线下场景，构成了Khyaal的商业闭环。

分别展开来说，首先，Khyaal界面设计非常聪明，比如整个APP打开后只有四个菜单选项（主页、事件、卡片、我的），并且将12个功能模块按照日常使用频率在主页内以“大图+普通字号”的形式依次排列，且图片多以生活化场景体现，既符合老人使用智能机的习惯（将手机应用放到桌面上排列），降低了老年人的理解成本；又避免了简单粗暴使用大字带给老年人的“过度关怀”感（经过真实的老年人反馈后，Khyaal逐渐调优成现在的图标字体模式）。

Khyaal的服务矩阵主要分为四大模块：

01

社区&线上活动

为了进一步提升社区的活跃度和黏性，Khyaal提供了丰富的线上社区活动，包含但不限于在线互动小游戏、瑜伽、烹饪、绘画、诗歌、写作、宝莱坞音乐等等，这些活动门槛低，趣味性强，并且贴合老年人的兴趣爱好，能够从精神层面吸引用户。同时，这一模块也是Khyaal用户自来水式增长的关键要素。通常来说，传统广告可对老年人的吸引力和触达性有限，而通过互动性强的活动，进而发展为“人传人”的熟人推荐模式则会有更好的宣传效果，就这一点上，如Jagat的寻宝活动就是一个非常好的例子。

02

培训&金融服务

除了在线的活动之外，Khyaal还能够为老年人提供一些金融帮助和系统性培训，来帮助他们更好地融入现代互联网生活。这些培训课程多以直播课形式展开，每天更新约5节左右，内容涵盖金融、财务管理、养生等多个领域，如果是付费用户，不仅能免费参加所有的课程，还可以享受到一些福利（比如购物折扣）。

金融层面，Khyaal和印度当地大型银行Yes Bank联合推出了印度首张专为老年人而设计的卡片Khyaal Card，这张卡既带有NFC功能，可以与移动设备感应，便于老年人之间互相交换自己的联系方式、爱好等信息，同时也可以存储一些健康信息，如果遇到紧急情况可以立刻让医护人员获取到关键的内容。此外，Khyaal Card还具备支付功能和投资功能，可以作为信用卡在线下使用、通过支付行为赚取金币（类似积分）并在APP上换取奖励。值得一提的是，其投资功能（Digi-Gold）也是基于社群中老年人反馈的需求而新增设的。

03

线下生活服务

从借由社区活动实现熟人传播，到提供线上课程增强用户黏性，再到扩充金融场景进一步完善用户的支付、投资需求，Khyaal正在逐步覆盖老年用户群体从线上到线下的实际生活场景。其中，生活服务场景是Khyaal最为关键的一个变现渠道之一。在这一场景下，Khyaal充当的是一个平台中介角色，为老年用户提供家庭医生、票务、家政、水电维修、医保咨询等多项服务，而这些服务，又进一步让Khyaal成为老年人的生活帮手，相比线上活动而言具有更实际的意义和价值。

04

健康、旅游、就业和购物

除了以上提及的“接地气”场景，Khyaal也同样看重老年人的精神健康，比如健康管理方面不止提供一些健康产品、课程，还会提供可提高老年人记忆力、专注力等方面的小游戏，如拼字、图形解谜等。

同时，针对老年人就业问题，Khyaal也合作了一些线下公司，为老年人提供技能培训课程和再就业机会。

至于旅游，也是Khyaal重要的营收来源之一。官网上，可以看到Khyaal提供了多样化的旅游定制服务，可以为会员提供量身打造的旅游路线、住宿等，并且多为20-30人小团，每个旅游服务会根据目标地点、旅游时长等进行定价。

购物同样是Khyaal的核心盈利来源。一方面，Khyaal在官网中增加了一个类似“独立站”的板块，点击后会进入到其开设的线上商城，其中包含10大类、上千种产品，在部分产品介绍中，Khyaal会专门提及该产品对老年用户的作用，以此来吸引用户购买。另一方面，Khyaal也专门推出了一个购物APP，为移动端的用户提供购物体验。

综合而言，Khyaal能做到印度头部不是没有原因，毕竟没有哪个外来应用能够像Khyaal一样打通线上线下社区、活动、生活、旅游、支付、医疗等全生活服务场景，甚至还能解决当地老年人的再就业问题。但抛开这点来看，Khyaal更值得开发者们关注的是其逐渐深入老年用户群体的逻辑：先通过线上线下社区促进老年人之间的自然传播，获取流量——进一步完善金融、生活服务，增强用户黏性——积累一定高忠实度用户后，持续扩展到线下多场景，提升变现能力——通过就业、旅游、购物环节，从精神和物质两层面强化用户留存价值，并由此进一步促进自身商业化的完整闭环。

商业模式闭环：B2B2C

截至目前，Khyaal仍处于一个快速发展扩张的阶段，经过5年时间，Khyaal的商业化模式基本已经形成了B2B2C的闭环。

比如我们前面提到，Khyaal中大部分功能及福利如课程、折扣、金币兑换等都需要成为会员才能完整享有。

根据官网显示，Khyaal的年费会员有两个档位，一是初级年费会员，价格在999卢比/年，二是高级会员，价格为1499卢比/年。需要注意的是，除了更低的折扣、更高的返利之外，只有成为高级会员才能获取Khyaal Card并使用其支付功能，以及免服务费使用“一键帮助”功能（也就是我们前面提到的线下生活服务）、记忆线玩法（生活记录）和参与离线活动。

除了这一部分主要面向C端客户的增值服务和一些单独的服务费用外，Khyaal核心的利润来源则来自于B端：抽取佣金。比如金融服务中提及的小额投资、理财产品、信用卡支付等，虽然无法得知具体的数额和模式，但参考其它成熟产品的模式，Khyaal应该可以从保险、金融机构获取到佣金还有信用卡的交易手续费分成。另外还有生活服务方面，Khyaal打通了线下医疗、家政、维修、旅游、就业等服务以及电商渠道，那么作为一个平台而言，Khyaal也可以从合作的服务提供商以及入驻商家手中抽取一定佣金或者获得收入分成。

综合而言，经过多年发展，Khyaal已经从一个社区应用变成了服务提供商，这点从其商业化场景占比也可以看出来。但在重商业化的背景下，Khyaal用户依然愿意买单，关键原因就在于它大部分的功能升级都是在用户需要并且提出需求的前提下诞生的，比如我们前面提到的界面调整、信用卡、小额投资功能等。这种“听劝”、“即时”的跟进，也能进一步增强用户的信赖与依赖，进而反哺到产品本身。

结语

随着老龄化成为全球性话题，银发市场已经被推上牌桌。无论是游戏、社交，还是娱乐、硬件板块的开发者，都已经聚焦银发人群开始发力，尝试推出更符合他们的服务与产品。但从目前银发产品数量和表现来看，真正能够撑起银发市场表现、引领其风向的头部产品仍然非常稀缺。正因如此，我认为Khyaal这样产品的出现非常具有代表性。不过前面也提到，如果是作为一款出海产品，Khyaal的模式可能无法完全复刻到其他市场，因为其中涉及到的本地化、各行业链条的打通需要在本土有非常深厚的资源、资金乃至人才积累。不过，若是能够抓住目标市场银发人群的某项需求，并将功能放大做到极致，或许也可以成为突围的关键。