“邻办理”服务上线，让企业办事“就近办、高效办”

最近，嘉定在全区设置12个“邻办理”点位，安装“远程虚拟窗口”并接通“小嘉帮办”远程服务，用视讯连线的形式，实现远程高效的“面对面”就近办事，实实在在让企业群众“少跑路”。

“你好，我想了解一下，企业员工办理跨省异地就医登记备案，如何操作？”8月19日，南翔智地党群服务中心的“邻办理”服务点迎来了第一位使用者——浙南气动（上海）有限公司的市场行政程慧馨。

坐在电脑前，程慧馨戴上耳机，打开“邻办理”PC端应用，点击“小嘉帮办”按钮进入系统连线，只需几秒，政务服务中心的客服人员就出现在视频框界面上。在语音指导和远程操控下，对应的界面一一打开，仅5分钟，程慧馨的问题便得到了解决。

“这个服务对我来说很方便！”浙南气动（上海）有限公司入驻南翔智地产业园不到一年，对于程慧馨来说，往返于各类办事场所很是折腾，“之前办事要跑到政务服务中心，路程远，不太方便，现在通过‘邻办理’远程咨询一目了然，我可以轻松处理。”

今年，聚焦基层高频热点需求，嘉定打通全区域、全领域服务通道，构建事务融合快办的格局，以区政务服务中心为融合连接点，已在嘉定工业区咏竹社区、上海数字汽车园产业邻里中心等大型居住社区、重点产业园区陆续建成各类“邻办理”服务点共计12个，已梳理形成融合型服务·邻办理联办、快办、兜底服务事项清单共计172项，实现政务服务就近高效办理。

记者关注到，在程慧馨进行事项咨询时，除了政务服务中心的一级客服人员，还有来自嘉定区医疗保险事务中心的二级客服人员也在线上 提供服务。原来，政务服务中心已建立起25个部门的云客服响应机制，由 政务服务中心的客服先进入界面，了解需求以后拉入线上二级客服， 可以实现高效便捷的“面对面”视讯对话。

“接到企业群众的咨询需求后，我们会根据具体事项转接所属部门的客服人员，第一时间‘加入群聊’，通过提供专业解读、精准指导，让一件事一个连线全搞定。”区政务服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿解释道。

据悉，“邻办理”服务点还在持续拓展中，将聚焦企业和个人服务需求更新事项清单，提升政务服务便利度。

撰稿：黄湘钰

摄影：岑国艳（实习）

摄像：蔡陈皓

编辑：袁悦

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