西安一药店私域直播虚假宣传遭举报，被移交监管局处理

“本以为是免费福利，没想到一步步陷入消费陷阱，花了五千多买的熊胆粉，宣称能治十几种病，实际啥效果都没有。”近日，63岁的黄先生向陕西网《问政陕西》平台实名反映，自己被陕西药安迪医药连锁有限公司第一分公司（下称“药安迪医药第一分公司”）以免费领熊胆粉为诱饵，诱导高价购买药品，且该公司存在虚假宣传、违规销售等行为。

据黄先生回忆，他最初参与了该公司推出的“免费领取熊胆粉”活动，随后被工作人员拉进一个专属微信群。群内长期推送各类养生课程，工作人员频繁在群内大肆吹嘘一款名为“藏邑堂熊胆粉”（国药准字Z19991111）的药品疗效，甚至宣称该药品直供协和等国内三甲医院，市面渠道无法购买，营造出“稀缺难得”的氛围。

黄先生表示，自己常年被慢性咽炎、关节疼痛等“老毛病”困扰，看到群内宣传后便向客服咨询，询问该熊胆粉是否对慢性咽炎、关节疼痛、风湿骨病、肾结石、肩周炎等病症有效。“客服明确告诉我，肾结石患者吃这款熊胆粉，能帮助肝脏正常排毒，坚持5个月就能看到明显疗效。”不仅如此，客服还以“仅剩500盒、已抢购200多盒”为由反复诱导，催促其尽快下单。

在客服的持续诱导下，黄先生最终支付5880元，购买了130盒该款熊胆粉，满心期待能通过这款“特效药品”治好自己的老毛病。然而，收货使用后他发现，这款熊胆粉完全没有客服及直播间宣传的诸多功效——既不能治疗或预防脑瘫相关病症、糖尿病、风湿骨病等，也无法实现降三高、排结石的效果。

除此之外，黄先生还发现，直播间宣称的该熊胆粉熊去氧胆酸含量、产品专属供应渠道以及厂家历史背景等关键信息，均无法提供相关依据佐证，属于无中生有。意识到自己可能被骗后，黄先生立即联系该公司客服，提出退货退款要求，却遭到客服以“无依据”“无法证明产品无效”等虚假话术拖延、拒绝，退款事宜始终没有进展。

黄先生认为，药安迪医药第一分公司的行为已构成多重违法，主观欺诈意图明显。其虚假宣传行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》，同时涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。据悉，该公司的虚假宣传手段具有极强的迷惑性，并非只有他一人受害，多名消费者的合法权益均遭到侵害，性质十分恶劣。

记者了解到，1月21日，陕西网已将黄先生反映的相关情况正式传达给西安市市场监督管理局，请求相关部门介入调查处理，维护消费者合法权益。

2月11日，西安市市场监督管理局针对此事作出回应。回应称，经莲湖区市场监管局工作人员现场检查，药安迪医药第一分公司在售的“沧邑堂熊胆粉”（注：黄先生反映的“藏邑堂”疑为表述误差）药检报告、索证索票等相关手续齐全，未发现产品本身存在异常情况。同时明确，该药品实为非处方药，并非黄先生所反映的处方药，因此销售过程中无需要求消费者提供医生处方，不存在违反《药品流通监督管理办法》中处方药凭处方销售的相关规定。

不过，监管部门同时发现，药安迪医药第一分公司确实通过名为“小玲助理”的微信群，针对特定人群开展该药品的宣传及销售活动，该微信群属于个人服务、销售类业务信息对话平台。目前，莲湖区市场监管所已对黄先生的诉求开展调查及调解工作，因案情较为复杂，相关情况已正式移交西安市市场监管执法支队莲湖大队进一步处理。

“我希望相关部门能尽快查明真相，明确告知我案件编号、调查结果以及最终的处理、处罚决定。”黄先生表示，恳请监管部门依法对药安迪医药第一分公司虚假宣传、欺诈销售的违法行为从严处罚，并将处罚结果向社会公示，以儆效尤，避免更多消费者尤其是老年人群陷入类似陷阱。

转发信息来源：陕西网-问政陕西