安庆市万达广场、碧桂园东方印、碧桂园长江万里等被全市警示通报

安庆市建管处关于2025年上半年市本级房屋建筑工程质量投诉处理情况的通报

建管字〔2025〕81号

市本级各工程质量保修责任单位：

现将2025年上半年市本级房屋建筑工程质量投诉处理情况通报如下：

一、基本情况

2025年上半年我处共接到工程质量方面的投诉339起，其中重复投诉92起，71起不在受理范围内，有效投诉176起，月均有效投诉29.3起，较去年上半年同比下降26.25%，较去年下半年环比下降42.53%。从投诉类型来看，2025年上半年工程质量问题投诉中漏水问题105起，开裂问题31起，空鼓问题9起。

二、典型通报

上半年，我处共对5个项目14个责任单位拖延履行保修责任发函予以提醒，对8个项目13个责任单位履行保修责任不力予以约谈警示，对2起施工单位拖延履行工程质量保修义务的违法线索和1起投诉处理中发现的违反工程质量管理规定的违法线索移交查处。

部分项目投诉量较大，且处理进展缓慢，群众满意度不高。其中，安庆万达置业有限公司开发建设的万达广场项目投诉30起，安庆碧盈房地产开发有限公司开发建设的碧桂园东方印项目投诉21起，安庆碧桂园房地产开发有限公司开发建设的碧桂园长江万里项目投诉15起，安庆弘阳置业有限公司开发建设的弘阳广场项目投诉9起。对以上项目和建设单位予以全市警示通报。

三、存在问题

根据上半年工程质量投诉处理情况分析，市本级工程质量问题投诉处理工作存在以下问题，需要引起重视：

（一）工程质量保修单位责任意识不强。部分项目建设单位落实工程质量首要责任不力，对保修范围和保修期限内出现的质量问题未能及时组织处理，导致问题上行，矛盾激化。部分投诉在业主多次投诉、经我处反复催促的情况下，责任单位仍未及时进行处理，或者简单应付、虽经多次处理但效果不明显，导致业主反复投诉。部分责任单位在处理投诉过程中缺乏主动性和责任心，与业主沟通对接不够，造成信息不对成，导致业主对处理结果不满意。

（二）责任单位投诉处理流程不规范。接到问题投诉后，部分责任单位未能第一时间响应，未能及时领取交办单，未能第一时间与业主取得联系、保持充分沟通，未能在规定时间内组织人员对问题进行调查分析、制定维修方案，未能将处理进展和相关材料向我处报送，严重影响了投诉处理工作的质效。

四、下步举措

房屋建筑工程质量关乎民生福祉和社会稳定，各责任单位要高度重视，切实履行保修责任，维护群众合法权益，筑牢建筑安全防线。

一是建设单位作为工程质量第一责任人和房屋销售合同约定的保修责任人，应完善保修受理处理机制，畅通受理渠道，确保业主反映的质量问题第一时间得到受理和处置。同时，要加强对施工、设计等单位的协调，督促其严格按照保修协议、合同履行义务。对我处交办的问题，应明确专人对接承办、全程跟踪处理，确保维修工作顺利推进。鼓励建设单位将质量问题投诉受理工作交由物业企业承担，建立投诉受理、反馈、处理、再反馈工作机制，并在物业委托合同中予以明确。

二是施工单位对工程施工质量负主体责任，对在自身保修范围和保修期限内的质量问题，应当主动履行保修义务，在接到保修通知后迅速响应，及时组织专业人员按要求开展现场查、原因分析、方案制定等工作，及时组织人员维修，确保维修质量，避免同一问题回潮反弹。

市建管处将继续加大对保修责任单位的监督指导力度，对工程质量投诉处理不力的项目，通过公开通报、记不良行为记录、移交处罚等方式进行惩处。希望各单位高度重视工程质量投诉处理工作，深刻认识到工程质量投诉工作的重要性和严肃性，切实履行质量责任和义务，共同提升我市建设工程质量投诉处理水平，为完善高质量的人居环境做出积极贡献。

安庆市建筑管理处

2025年8月15日

（发布机构：安庆市建筑管理处）