山东
近日，建行济宁汶上支行早晨刚开始营业，一位神色焦急的老奶奶便走进大厅。她小心翼翼地拿着一兜霉烂、污损严重的人民币，向大堂经理询问：“这些钱还能兑换吗？”
据老人描述，这些现金被长期放在地下室中遗忘了，由于长期受潮，纸币已经严重破损霉变，部分甚至黏连在一起。老奶奶满脸心疼地说，积攒这些钱不容易，希望银行能帮忙兑换。
了解情况后，工作人员迅速行动起来。由于纸币霉烂程度过高，无法通过机器处理，只能人工一张张去除异物、仔细剥离、拼接还原。工作人员一边按照残损、污损人民币兑换标准，认真细致地逐一确认每张纸币的可兑换面额，一边耐心地向老奶奶讲解相关常识，告诉她平时存放现金的正确方法，避免再次出现类似情况。
时间一分一秒过去，经过近两个小时的不懈努力，工作人员终于完成了所有残损币的清点工作，最终为老奶奶兑换了 900 余元现金，最大程度挽回了她的经济损失。
“谢谢！谢谢你们！建设银行的服务真是太周到了！” 拿到崭新的人民币，老奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。她对网点工作人员真诚的服务态度给予高度肯定，并再三表示感谢。
下一步，建行济宁汶上支行将持续践行 “金融为民” 理念，以更高的效率、更好的品质、更融洽的关系为标准展开工作，为更多有需要的客户提供优质、高效的金融服务，让每一位客户都能感受到金融服务带来的温暖与便利。
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