研学机构怎样让家长放心？

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报记者 张 宇

　　参加研学旅游，安全始终是组织者和参与者最重视的问题。旅行社在研学过程中如何把控安全，家长又该如何选择靠谱的机构和靠谱的产品？

　　在陈雪岚看来，构建安全体系的底层逻辑，可总结为“预防为主，过程可控，全员参与，持续改进”。其中，预防为主强调将风险拦截在发生之前，行前的风险评估、安全预案制定是重中之重；过程可控要求通过人力投入、标准化流程和高频安全检查，确保全程风险处于可控范围；全员参与则需要通过系统培训，让所有参与人员具备安全意识和保障技能，形成“人人重安全”的氛围；持续改进是指通过复盘不断优化工作机制，让安全管理越来越完善。

　　除了流程管控的规范之外，在具体执行过程中，安全点位把控得越细，越能降低风险的发生。

　　“构建研学旅游安全保障体系，需建立全流程风险管理、协同责任机制，加强专业化人员配置，要构建‘防在前—盯中间—兜好底’的闭环。”刘昕介绍，“例如执行‘双导师制’，即在研学团队中配备持教师资格证、导游证或研学指导师证的研学导师，安全员需要通过应急救护考核才能上岗。”

　　何兆意提到，在搭建安全保障体系时，要细化到每个环节，考虑周全。“例如就餐，我们不会安排鱼，防止学生被鱼刺卡到；住酒店时，我们会叮嘱酒店收好烧水壶，防止学生被烫伤；在师资配比上，会考虑男女学生的比重，配备不同性别的老师。”

　　“我们形成了一套安全保障制度。”周小峰说，“厘清各方责任是构建安全保障体系的基础。例如，我们跟学校、家长、资源方签署的是不同版本的合同，明确彼此的责任。还有很重要的一点就是购买相应的保险产品。研学过程中孩子出现小的磕碰难以避免，这就需要有保险产品来保障。我们跟保险经纪公司合作，开发了专门针对青少年研学的保险产品，提高保额，避免和家长、承办单位产生不必要的纠纷。”

　　刘昕介绍，选择研学机构，家长要关注3个方面，首先，研学机构或旅行社的资质必须合规，且过去3年无安全事故；其次，预案要透明，合同中要注明购买的保险产品保什么，行前说明会必须要强调安全规则；最后，资源要靠谱，比如，研学场地周边要有医疗点，乘坐的旅游大巴车符合相关规定。

　　陈雪岚提到，真诚沟通是建立信任的关键，让家长放心的核心在于产品透明：行前，在合同中明确服务标准、安全举措、吃住行细节、人员配置等，不留“模糊地带”；行中，实时反馈学生的状态，让家长看到安全措施的落实情况；行程中一旦出现意外，要以解决问题为导向，及时、坦诚地与相关各方沟通。

　　何兆意提醒学生家长，“高品质的产品成本一般较高，看到价格过低的研学产品一定要小心。其次，报团前，一定要检查承办机构的资质，这一点很重要，根据相关规定，承办研学旅游业务的机构一定要具备旅行社资质。如果难以辨别，首选有一定知名度的品牌企业。”